تصور ڪرڻ بند ڪريو ۽ ان کي انجام ڏيو.

"مسئلو اڪثر اهو آهي ته اسان مان ڪنهن کي به گراهڪن سان ڪاميابي جو ساڳيو گڏيل نقشو ناهي"."توهان گراهڪ جي مرڪز تائين پهچي سگهو ٿا جڏهن هرڪو سمجهي ٿو ۽ ڊگهي مدت جي مقصدن ڏانهن ڪم ڪري ٿو."

توهان اتي ڪيئن حاصل ڪندا؟جڏهن توهانهر ڪنهن کي ذهني، مهارت سيٽ ۽ اوزار سيٽ حاصل ڪرڻ ۾ مدد ڪريوگراهڪ جي تجربي کي وڌائڻ ۽ بهتر ڪرڻ لاء.

هتي هر هڪ لاء بهترين طريقا آهن، انهن تنظيمن مان ڇڪيل آهن جن کي ڪاميابي ملي آهي.

ذهنيت پيدا ڪريو

ڪسٽمر-مرڪزي ذهنيت ايگزيڪيوٽو اسپانسر شپ سان شروع ٿئي ٿي.مٿين آفيسرن کي يقين رکڻ جي ضرورت آهي ته اهي آهن "پنهنجي گراهڪن کي ڪامياب بڻائڻ جي ڪاروبار ۾،" موريسي چوي ٿو.

مثال طور، WorkDay "اندر کان ٻاهر جي سوچ کان ٻاهر جي سوچ ڏانهن."ايگزيڪيوٽوز پهريان وڌيڪ فيصلا ڪرڻ شروع ڪيا ان بنياد تي ته اهي گراهڪن کي ڪيئن متاثر ڪندا.پوءِ انهن تنظيم ۾ هر سطح تي هڪ ئي قسم جي سوچ کي همٿايو.

مهارت جو سيٽ ٺاهيو

اهو سڀ کان اهم قدم آهي هڪ گراهڪ-مرڪزي تنظيم بنائڻ لاءِ.ملازمن کي صلاحيتون ۽ ڄاڻ ڏيو گراهڪن کي پهرين رکڻ لاءِ.

Morrissey صلاح ڏني آهي:

• هر شي جي مرڪز تي گراهڪن جي تعصب کان شروع ڪريو.پروسيس ۽ ميکانيزم ٺاهيو جيڪي ماڻهن کي مختلف شعبن ۾ ڳنڍيندا آهن ته جيئن انهن وٽ ساڳئي تازه ترين معلومات موجود هجي گراهڪن تي انهن جي آڱرين تي - ڇا اهي هر روز استعمال ڪن ٿا يا ان جي ضرورت آهي يا نه.
• ڪسٽمر جي سفر جو نقشو ٺاھيو ۽ پوائنٽ پوائنٽ جتي هرڪو سفر تي اثر انداز ڪري سگھي ٿو.نقشي کي ڇڪيو ۽ معلومات کي مخففات ۽ ڊپارٽمينٽل ٻولي کان صاف ڪريو ۽ هڪ عام ٻولي استعمال ڪريو ته جيئن توهان هڪ نقطي تي پهچي وڃو جتي هرڪو چئي سگهي ٿو، "اسان انهن جي مقصدن ۽ ترجيحن کي سمجهون ٿا،" مورسي چوي ٿو.اهو ٿي سگهي ٿو جيئن روزاني تازه ڪاريون هڪ وائيٽ بورڊ تي يا هڪ اي ميل پيغام يا هڪ نئين CRM سسٽم جي طور تي تفصيل سان.
• گراهڪ جي سرگرمي جو جائزو وٺڻ لاء هڪ ميڙ کي دعوت ڏيو."ڊيل جائزي" تي وڌايو، جنهن ۾ عام طور تي عملدار، ۽ سيلز ۽ سروس پروفيسر شامل آهن.شروع ڪريو "اڪائونٽ جائزو" جنهن ۾ شامل ٿي سگھي ٿو فنانس، مارڪيٽنگ، آئي ٽي، سپلائي چين جا نمائندا.انهن سڀني کان پڇو ته اهي ڪهڙا مسئلا يا امڪاني ڏسندا آهن.

"ڪجهه بهترين بصيرت ۽ موٽ اڪثر ڪري انهن ماڻهن کان ايندا آهن جيڪي هر روز سڌو سنئون گراهڪ سان شامل نه هوندا آهن،" مورسي چوي ٿو."انهن وٽ سڀ کان وڌيڪ تخليقي خيال آهن" ڪئين ڪسٽمر تجربو کي ڪيئن وڌائڻ تي.

اوزار جي سيٽ کي بهتر ڪريو

ٽول سيٽ کي بهتر ڪرڻ لاءِ، تنظيمون سليس کي دٻائڻ چاهين ٿيون.جيڪڏهن گراهڪ هر هفتي هر ڪنهن جي رادار تي نه آهي، اهي ممڪن نه هوندا ۽ ڪسٽمر-مرڪز رهندا.

ھڪڙو طريقو: حصيداري ڪريو ڪسٽمر ڪامياب ڪهاڻيون گھٽ ۾ گھٽ مھينا اي ميل ۾.شين کي نمايان ڪريو جيڪي ماڻهو عام ڪسٽمر رابطي جي پوائنٽن کان ٻاهر ڪن ٿا گراهڪن جي مدد لاءِ.تجويزون ڏيو ته ڪيئن هرڪو ڪسٽمر جي تجربي کي بهتر ڪري سگهي ٿو يا پروسيس ۽ پروٽوڪولن کي بهتر ڪرڻ جي طريقن تي تجويزون پيش ڪري ٿو.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل