خراب ڪسٽمر سروس جي عملن جي باري ۾ هڪ سٺي شيءِ آهي: اهي ماڻهو جيڪي گراهڪ جي تجربي جو خيال رکن ٿا (جهڙوڪ توهان!) اهي قيمتي سبق سکي سگهن ٿا ته انهن کان ڪيئن بهتر ٿيڻو آهي.

"مثبت ڪسٽمر سروس ڪهاڻيون بيان ڪري ٿو عظيم ڪسٽمر سروس رويي جو نمونو.منفي ڪسٽمر سروس ڪهاڻيون جذباتي ذهانت کي پتو ڏين ٿيون (ڪسٽمر جي تجربي جي ماهرن) کي يادگار خدمت پهچائڻ جي ضرورت آهي.

هتي ڪجھ بدترين ڪسٽمر سروس جون حالتون آهن - ۽ توهان جي تنظيم ۾ انهن کان ڪيئن بچڻ جا طريقا:

1. خراب تبصرن لاء گراهڪن کي چارج ڪريو

ڇا اهو هڪ مذاق هو يا نوٽ، يونين اسٽريٽ گيسٽ هائوس هڊسن، NY ۾، هڪ پاليسي پوسٽ ڪئي آهي ته اهو مهمانن کان $ 500 خراب آن لائن جائزي لاء چارج ڪندو.مالڪن جي دعويٰ آهي ته انهن ان کي پنهنجي ويب سائيٽ تي هڪ مذاق جي طور تي رکيو آهي - ۽ هزارين خراب تبصرا شامل آهن، اڪثر ڪري پاليسي بابت شڪايت.

انهن پاليسي کي هٽائي ڇڏيو ۽ معافي ڏني، پر جاچ جي باهه کان پوء نه.

سبق:پاليسيون مذاق نه آهن.توهان جا وڌيڪ لچڪدار آهن، بهتر.خدمت جي پاليسين کي برقرار رکون ٿا جيڪي توهان جي ڪمپني ۽ گراهڪن کي محفوظ رکندا آهن ۽ هڪ مثبت رشتي جي حوصلا افزائي ڪن ٿا.

2. اميد رکو ته گراهڪ توهان جي سسٽم کي ڄاڻڻ لاء

ناصر جي گراهڪن مان هڪ پنهنجي ماضي جي هن ڪهاڻي کي شيئر ڪيو: ڪجهه مايوس ڪندڙ گفتگو کان پوء، هڪ ڪسٽمر سروس جي نمائندي هڪ ڀيرو هن کي ٻڌايو، "توهان اسان جي عمل تي عمل نه ڪري رهيا آهيو!"

سبق: گراهڪ نٿا چاهين ته عملن يا پاليسين بابت ٻڌايو وڃي.اهي ڄاڻڻ چاهيندا آهن ڇاتوهان ڪري سگهو ٿاانهن لاءِ ڪريو، ڇا نهانهن کي ضرورت آهيتوهان لاءِ ڪرڻ.

3. صرف بنيادي طور تي جواب ڏيو

IRS تي، صرف 43 سيڪڙو ٽيڪس ادا ڪندڙ جن کي فون ڪيو ويو اوسط 28 منٽ انتظار ڪرڻ کانپوءِ هڪ شخص تائين پهچڻ جي قابل هئا.۽ اهو IRS ملازم هميشه انهن جي سوالن جو جواب ڏيڻ لاء تيار نه هو.

آئي آر ايس اعلان ڪيو هو ته اهو صرف هڪ ٽيڪس سيزن دوران ”بنيادي سوال“ کڻندو ، ماڻهن کي وڌيڪ پيچيده مسئلن تي مدد لاءِ اڪائونٽنٽ يا ٽيڪس سروسز ادا ڪرڻ جي حوصلا افزائي ڪندو.

سبق: پنهنجي گراهڪن جي مدد ڪرڻ لاءِ تيار رهو، انهن جي سوالن جي پيچيدگي کان سواءِ، شايد پراڊڪٽ ڊيزائنرز تائين پهچي، CFO يا CEO، جيڪڏهن ضروري هجي ته.

4. پراڻي رهو

Kmart هن سال جي 24/7 وال سينٽ ۽ زوگبي اينالائيٽڪس ڪسٽمر سروس وال آف شيم تي 12 هين نمبر تي آهي، ۽ ان جي پراڻي سروس ۽ سيلز جا طريقا مسئلي جي دل تي آهن.

گراهڪ شڪايت ڪن ٿا ته اسٽور جا پراڻا ڪيش رجسٽر خريد ڪرڻ کي سست ۽ مايوس ڪن ٿا.انهي جي چوٽي تي، ملازمن کي گهربل آهي سائن اپ ڪرڻ جي ڪوشش ڪرڻ لاءِ گراهڪ (جيڪي اڳ ۾ ئي انتظار ۾ پريشان آهن) اسٽور جي انعامن واري پروگرام لاءِ ، جنهن کي نقاد چون ٿا هڪ مشڪل عمل آهي ۽ گراهڪن کي گهڻو فائدو نٿو ڏئي.

سبق:گراهڪن کي خوش رکڻ لاءِ توهان کي جديد ٽيڪنالاجي ۾ سيڙپڪاري ڪرڻ جي ضرورت ناهي.پر توهان کي سسٽم ۽ عملن کي برقرار رکڻو پوندو جيڪي گراهڪ لاءِ توهان سان ڪاروبار ڪرڻ لاءِ موثر بڻائين.

5. تمام گهڻو ويجھو، تمام پري رهو

ان جي مقبوليت جي باوجود، Facebook وٽ تمام سٺي ڪسٽمر سروس شهرت ناهي.اهو شرم واري ديوار تي 10 هين نمبر تي هو.هن سال گراهڪن جي شڪايت جا سبب:

• اهو چريو آهي.Facebook نئين دوستن جي سفارش ڪرڻ لاءِ چهري جي سڃاڻپ واري ٽيڪنالاجي ۽ GPS ڊيٽا استعمال ڪري ٿو - ۽ گراهڪ ان جي خلاف ورزي محسوس ڪن ٿا.
• اهو خطرناڪ آهي.ڪيتريون ئي ڊيٽا ليڪ صارفين کي خدشا آهن ته انهن جي ذاتي معلومات جو تمام گهڻو ٻاهر نڪري ويندو.
• اهو بي نقاب آهي.Facebook وٽ لائيو گراهڪ سپورٽ نه آهي، تنهن ڪري گراهڪ پنهنجا خدشا ڪنهن زنده شخص سان شيئر نٿا ڪري سگهن.

سبق: ان کي حقيقي رکو.ها، خدمت کي ذاتي ڪريو، پر گراهڪن جي زندگين ۾ تمام گهڻو پري وڃڻ کان روڪيو.موجود رهو جتي گراهڪ توهان چاهيو ٿا - امڪان اڃا تائين فون تي، اي ميل ذريعي ۽ سوشل ميڊيا تي (Facebook شامل).

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل