جيڪڏهن توهان جا گهڻا گراهڪ هڪ جڳهه تي هئا، توهان شايد اتي هوندا، پڻ - صرف پڪ ڪرڻ لاء انهن جي مدد ڪئي پئي وڃي ۽ خوش آهن.ٻه ٽيون اصل ۾ هڪ جڳهه تي آهن.اهو سوشل ميڊيا آهي، ۽ هتي آهي ته توهان انهن کي ڪيئن سنڀالي سگهو ٿا.

تنهن ڪري توهان جي سماجي خدمت جي ضرورت آهي جيترو سٺو - جيڪڏهن بهتر نه هجي - ڪسٽمر سروس جي ڪنهن به روايتي لائن.

بيس لائين سوشل ميڊيا - Facebook، Twitter ۽ ٻين لاڳاپيل پليٽ فارمن تي - خدمت لازمي آھي:

• تيز.گراهڪ هڪ ڪلاڪ اندر جوابن جي توقع ڪندا آهن جڏهن اهي سوشل ميڊيا ۾ مدد لاءِ پڇندا آهن (جنهن جو بنيادي مطلب آهي اهي مدد چاهين ٿافوري طور)
• حقيقيگراهڪ انهن ملازمن سان لهه وچڙ ڪرڻ چاهيندا آهن جن جا نالا آهن ۽ انهن جي شخصيت کي ظاهر ڪن ٿا
• پيشه ور.جيتوڻيڪ سوشل ميڊيا هڪ آرامده سروس چينل آهي، گراهڪ اڃا به سٺي لکت جي اميد رکندا آهن، شائستہ مدد، ۽
• مڪمل.سوشل ميڊيا مختصر رابطي لاءِ سازگار ٿي سگهي ٿي، پر گراهڪ کي اڃا به مڪمل، صحيح جوابن جي ضرورت آهي.

انهن بنيادي ڳالهين کان ٻاهر، هتي بهترين سوشل ميڊيا سروس پهچائڻ لاءِ ست ٽوٽڪا آهن.

1. سماجي خدمت کي خاص بڻايو

سوشل ميڊيا ڪسٽمر سروس جي وڌندڙ مطالبن سان، وڌيڪ ڪمپنيون هڪ الڳ اڪائونٽ وقف ڪن ٿيون انهن جي مکيه سوشل ميڊيا پيج کان ڪسٽمر سروس ڏانهن.گراهڪ سختي سان مدد لاءِ اتي وڃي سگهن ٿا - ڪوبه سيلز يا مارڪيٽنگ مواد، ڪمپني ۽ صنعت جون خبرون يا گهربل جوابن ۽ حلن جي دائري کان ٻاهر ڪا به شيءِ.

ايستائين جو توهان هڪ ننڍڙي تنظيم آهيو جيڪا افرادي قوت کي هڪ گهربل سوشل ميڊيا سائيٽ لاءِ وقف نه ڪري سگهي، توهان خدمت لاءِ هڪ الڳ صفحو قائم ڪري سگهو ٿا جيڪو هر روز وقت جي مخصوص بلاڪن لاءِ لائيو سپورٽ پيش ڪري ٿو.

2. مهربان ٿيڻ

سوشل ميڊيا تي ڪسٽمر سروس شايد ڪي اسٽروڪس جو هڪ گروپ آهي جيڪو حقيقي جذبي جو اظهار نٿو ڪري سگهي، گراهڪ اڃا به اميد رکن ٿا ته ڪجهه پيار محسوس ڪندا جڏهن اهي Facebook ۽ Twitter تي ڳنڍيندا آهن.

هڪ معمولي سروس سوال شايد توهان کي هڪ اضافي مهرباني وڌائڻ جو موقعو نه ڏئي - ڪڏهن ڪڏهن توهان کي صرف ڪاروبار جو خيال رکڻو پوندو.پر ڇا ٿئيبعد ۾اهو موقعو ٿي سگهي ٿو هڪ ڦوٽو ٺاهڻ.

جڏهن گراهڪ توهان جي باري ۾ ڪجهه مثبت چون ٿا، توهان جي ڪمپني يا توهان جي شين ۽ خدمت، هڪ قسم جي اشارو سان جواب ڏيو.مثال طور، هڪ خانگي پيغام ۾ انهن جي اي ميل پتي لاءِ پڇو ۽ انهن جي انباڪس ۾ ڪوپن موڪليو.ھڪڙي ڪمپني انھن مان ھڪڙي کي ساراھيندڙ ماڻھن کي ھفتي جو ڪسٽمر جو نالو ڏئي ٿو ۽ پنھنجي تصوير ۽ ھڪڙي مختصر ڪهاڻي پنھنجي سوشل ميڊيا صفحن تي ڏيکاري ٿي.

3. انهن جي ذهنن کي کارايو

جڏهن گراهڪ توهان سان رابطو ڪندا سوشل ميڊيا ذريعي، انهن جون ضرورتون نسبتاً فوري آهن.هڪ دفعو توهان انهي جلندڙ ضرورت کي پورو ڪيو، توهان پنهنجي بلاگ ذريعي وڌيڪ قيمتي معلومات پيش ڪري سگهو ٿا.

سڀ کان اهم عنصر: توهان جي بلاگ سان لاڳاپيل رکو جيڪو توهان سوشل ميڊيا ذريعي ٻڌو ٿا.بار بار مسئلا، سوال جيڪي نوان حل ۽ عام خدشات جي طرف وٺي ويندا آهن بلاگ پوسٽن لاء چارا آهن جيڪي گراهڪن سان لاڳاپيل آهن.

انهن کي پنهنجي سماجي چينلن تي وقت بوقت پوسٽ ڪريو.هڪ دفعو توهان جي مدد ڪرڻ کان پوءِ انهن کي ساڳين سوالن يا مسئلن سان سڌو سنئون گراهڪ.

4. جيئن اھي آھن سماجي رھو

جيتوڻيڪ توهان وٽ هڪ سوشل ميڊيا هينڊل آهي سختي سان گراهڪن جي مدد ڪرڻ لاءِ وقف آهي، توهان چاهيو ٿا ته سوشل ميڊيا سان پڻ.جيڪڏهن توهان صرف رد عمل ڪري رهيا آهيو - ۽ ڪڏهن به ڪم نه ڪيو - گراهڪ مصروف نه هوندا.

انھن جي تابعداري ڪريو.جيئن اهي پوسٽ ڪري رهيا آهن.ڪاميابين تي کين مبارڪون.هڪ دوست ٿيو، نه صرف هڪ ڪمپني.

5. سرگرم ٿي وڃو

هڪ دفعو توهان سوشل ميڊيا تي گراهڪ سان باهمي طور ڳنڍيندا آهيو اهو خدمت سان فعال ٿيڻ آسان آهي.توهان سوشل ميڊيا استعمال ڪري سگهو ٿا گراهڪن کي امڪاني مسئلن بابت آگاهي ڏيڻ لاءِ جڏهن اهي ننڍا آهن - بجاءِ پريشانين سان بمباري ٿيڻ جي صورت ۾ جيڪڏهن مسئلا وڏا ٿي وڃن.

حقيقي هنگامي حالتن کان علاوه، انهن کي صنعت جي تبديلين تي اشارو ڪيو، مسئلا جيڪي وڌي رهيا آهن رپورٽون ۽ تبديليون جيڪي انهن تي اثر انداز ڪندا.

6. وڊيو شامل ڪريو

اهو ٿي سگهي ٿو بهترين طريقو گراهڪن سان ڳنڍڻ جو سوشل ميڊيا ذريعي: هڪ ذاتي وڊيو سان جواب ڏيو.خدمت جي پروفيسر لاء جيڪي ويڊيو سان آرام سان آهن، اتي ڪافي پروگرام آهن جيڪي انهن کي هڪ وڊيو ٺاهڻ ۽ ان کي ذاتي اي ميل ۾ موڪلڻ جي اجازت ڏين ٿيون.

توھان ھڪڙي پيچيده تصور کي آسان بڻائي سگھوٿا وڊيو تي.يا توهان هڪ گراهڪ جو شڪر ڪرڻ لاءِ ڪجهه سيڪنڊ وٺي سگهو ٿا جيڪو هڪ ڊگهو عمل ذريعي صبر ڪيو هو.يا توھان ھدايتن ذريعي گراهڪن کي ھلڻ لاءِ وڊيو استعمال ڪري سگھو ٿا.

7. راءِ حاصل ڪريو

گراهڪن کي دعوت ڏيو ته موٽ ڏيو ۽ نوان خيال سوشل ميڊيا سروس ذريعي.ڪجهه ڪمپنيون، جهڙوڪ اسٽاربڪس، هڪ وقف Twitter اڪائونٽ آهي گراهڪن لاءِ نوان پروڊڪٽس يا خاصيتن ۾ تبديلين لاءِ خيالن کي جمع ڪرڻ لاءِ.

اهم: سوشل ميڊيا گراهڪن لاءِ اهو به آسان بڻائي ٿو ته توهان کي ٻڌايو ته اهي ڇا ٿا چاهين.توهان کي صرف انهن کي ٻڌائڻ جي ضرورت آهي ته توهان ٻڌي رهيا آهيو سڀني کي جواب ڏيڻ ۽ ڪجهه تي عمل ڪندي.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل