گراهڪن کي صرف هڪ سبب جي ضرورت آهي پريشان ٿيڻ ۽ پري هلڻ لاءِ.بدقسمتي سان، ڪاروبار انهن کي ڪيترن ئي سببن سان مهيا ڪن ٿا.اهي اڪثر ڪري سڏيندا آهن "خدمت جا 7 گناهه"، ۽ ڪيتريون ئي ڪمپنيون اڻڄاڻ طور تي انهن کي ٿيڻ ڏيو.
اهي عام طور تي مئٽرڪ لائين پروفيسر جو نتيجو آهن جيڪي تربيت يافته، وڌيڪ دٻاءُ يا ٻئي آهن.
"غير معمولي ڪسٽمر سروس هڪ طاقتور وڪڻڻ وارو اوزار آهي جيڪو توهان کي ۽ توهان جي ڪمپني کي هڪ ڊگهي مدي وارو مقابلو فائدو ڏيندو،" ڪسٽمر سروس ۽ سيلز ٽرينر چيو.
تنهن ڪري اهو ضروري آهي ته هرڪو سمجهي ٿو خدمت جي گناهن ۽ انهن کان ڪيئن بچجي.اڃا به بهتر، شمڊٽ چيو، "پنهنجي وفادار گراهڪن کي پيار ڪريو ته جيئن اهي تسليم ۽ ساراهيو محسوس ڪن."
ڇا کان بچڻ لاء
هتي آهن "گناهه" کان بچڻ لاء، شمٽ جي مطابق:
- بي حسي.گراهڪن جا سوال ۽ مسئلا انھن لاءِ اھم آھن، ۽ اھي اميد ڪن ٿا ته اھي سوال ۽ مسئلا انھن ماڻھن لاءِ اھم آھن جن سان اھي ڪاروبار ڪندا آھن.جڏهن ملازمن کي پرواه نه لڳي - شايد ڇاڪاڻ ته اهي مشغول آهن يا انهن جي ڍنگ ۾ جذبات جو اظهار نه ڪن - گراهڪ پريشان ٿي ويندا.
- برش آف.اهو اڪثر ڪري فون وڻن جي صورت ۾ اچي ٿو، جتي گراهڪ ڪنهن شخص جي ذريعي ڊائل نٿا ڪري سگهن.ٻين حالتن ۾، اهو آهي جڏهن هڪ فرنٽ لائن نمائندو هڪ گراهڪ کي ڪنهن ٻئي جي مدد لاءِ منتقل ڪري ٿو.اهو شخص جيڪو گراهڪن کي پهرين ٻڌي ٿو، تقريبن هميشه پڪ ڪرڻ گهرجي ته اهي آخر تائين خوش آهن.
- ٿڌ.هي بي حسي آهي ۽ برش آف گڏيل ۽ انهن جي بدترين تي.هن صورتحال ۾، هڪ ملازم اهو تسليم ڪرڻ ۾ ناڪام ٿي سگهي ٿو ته هڪ گراهڪ هڪ جائز مسئلو پيش ڪيو آهي يا ان کي پتو پئجي سگھي ٿو ڄڻ ته اهو هڪ تڪليف آهي.فرنٽ لائينرن کي گرم رهڻ جي ضرورت آهي ۽ هڪ وقت ۾ هڪ شخص تي ڌيان ڏيڻ گهرجي.
- تعزيت.جڏهن ملازم لفظ، مخففات يا ٻولي استعمال ڪندا آهن جيڪي آواز نٿا ڪن جيئن گراهڪ استعمال ڪن ٿا، اهي تعظيم وارا آهن.فرنٽ لائين ملازمن گراهڪن جي ٻولي ۽ تقرير جي شرح کي نقل ڪرڻ چاهيندا آهن، ۽ ڪمپني ۽ صنعت جي لفظ کان بچڻ.
- روبوٽزم.اهو اڪثر ڪري هڪ ڪسٽمر سروس پرو ۾ ڏيکاريل آهي جيڪو گفتگو ڪرڻ جي ڪوشش ڪرڻ بجاءِ اڪائونٽ نمبر، فون نمبر يا ٻي عام معلومات پڇڻ سان رابطو شروع ڪري ٿو.ملازم ڪم ڪرڻ کان پهريان گهٽ ۾ گهٽ هڪ ذاتي سوال پڇڻ چاهيندا آهن.
- ضابطن جا ڪتاب.جڏهن ملازم صرف قاعدن تي عمل ڪن ٿا، عام احساس يا انهن جي دلين جي ڀيٽ ۾، اهي سرد ۽ بي پرواهه وانگر اچن ٿا.اهو ٿي سگهي ٿو معمولي ٽرانزيڪشن لاءِ ٺيڪ، پر پيچيده، جذباتي ۽ خاص حالتون هميشه سوچڻ لاءِ سڏين ٿيون.
- رنڊڪ.ملازم شايد گراهڪن کي رنڊڪ ڏڻ ڏين جڏهن اهي مسلسل گراهڪن کي صلاح ڏين ته ويب سائيٽ ڏسو، ڪاغذ ڀريو يا ٻيو ڪال ڪريو.ڪيترائي ڀيرا، ملازمن کي انهن جي ذريعي هلڻ جي ضرورت آهي جيڪي انهن کي ڪرڻو آهي.آخرڪار، گراهڪ ان کي پاڻ لاء معلوم ڪرڻ جي قابل هوندا.
انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل
پوسٽ جو وقت: نومبر-18-2021
