گهڻا وڪرو ڪندڙ انهن ٻن نقطن سان متفق هوندا: ڪسٽمر جي وفاداري ڊگهي مدت جي سيلز ڪاميابي جي ڪنجي آهي، ۽ گراهڪ جي اميدن کان وڌيڪ حاصل ڪرڻ جو بهترين طريقو آهي.

جيڪڏهن توهان انهن جي اميدن کان وڌيڪ آهيو، اهي متاثر ٿيا آهن.جيڪڏهن توهان انهن جي اميدن سان ملن ٿا، اهي مطمئن آهن.اميدن کان هيٺ پهچائڻ واضح طور تي خراب آهي، پر وفاداري پيدا ڪرڻ جي سلسلي ۾، تنهنڪري صرف گراهڪن کي مطمئن ڪرڻ آهي، ڇاڪاڻ ته اهي انهن جي توقع کان وڌيڪ يا گهٽ حاصل ڪري رهيا آهن.

وهڻ ۽ وهڻ

ڪسٽمر جون اميدون متحرڪ آهن، ايبس ۽ وهڪري سان.جيڪڏهن توهان جي گراهڪ جي اطمينان جي سطح تبديل ٿي رهي آهي، معلوم ڪريو ته ڇا ڪجهه ٿيو آهي، يا ته انهن جي آخر ۾ يا توهان جي، انهن جي اميدن کي متاثر ڪرڻ لاء.

جيڪڏهن اطمينان وڌي رهيو آهي، اهو ڳولهيو ته توهان ڇا ڪري رهيا آهيو، تنهنڪري توهان اهو ڪري سگهو ٿا.جيڪڏهن اطمينان سلائڊ ٿي رهيو آهي، معلوم ڪريو ته توهان ڪسٽمر کي وڃائڻ کان اڳ صورتحال کي ڪيئن ريورس ڪيو.

ڪسٽمر جون اميدون اڄ

ڪسٽمر جي وفاداري سخت کٽيل آهي ۽ گهڻو ڪري وڪرو ڪندڙ جي معيار جي ڪري.حتمي سوال اهو آهي ته وڪرو ڪندڙ اهو ڪيئن طئي ڪري سگهي ٿو ته هن جا گراهڪ سڀ کان وڌيڪ اهميت رکن ٿا ته جيئن انهن جي اميدن کي پورو ڪرڻ لاءِ.ڪجھ سڀ کان وڌيڪ عام گراهڪ جي اميدن ۾ شامل آھن:

• مضبوط ڄاڻ.جلدي، موثر ۽ صحيح معلومات مهيا ڪريو، بشمول انهن جي پڇا ڳاڇا جا فوري جواب، ڇا آن لائن، فون ذريعي يا ذاتي طور تي.صحيح معلومات مهيا ڪرڻ گراهڪ کي ٻڌائي ٿو ته توهان انهن جي قابليت جو احترام ڪندا آهيو صحيح فيصلا ڪرڻ جي.
• اختيارن.گراهڪ اهو ٻڌڻ نٿا چاهين ته صرف هڪ طريقو يا هڪ واحد حل آهي.اهي مثبت جواب ڏئي سگھن ٿا جڏهن انهن کي چونڊيو ويو آهي.اختيار ضروري آهن ڇو ته اهي گفتگو ۽ بحث پيدا ڪن ٿا.هڪ دفعو گراهڪ سوال پڇي ٿو ۽ توهان جواب ڏيو ٿا، هڪ ڊگهي مدت جو تعلق پيدا ٿي سگهي ٿو.
• مصروفيت.گراهڪ توهان کي رابطي ۽ موٽ لاءِ هڪ کليل چينل فراهم ڪرڻ جي اميد رکن ٿا.جلدي ۽ ذاتي طور تي جواب ڏيو توهان جي گراهڪن جي اعلي دلچسپي جي خدشات جو.هڪ مصروف گراهڪ مطمئن کان وڌيڪ ۽ وفادار کان وڌيڪ آهي.اهي توهان جي ڪمپني سان پنهنجو وابستگي ڏيکارڻ لاءِ انهن جي رستي کان ٻاهر آهن.اهي توهان جي سٺي ۽ خراب ٻنهي وقتن ۾ پڻ مدد ڪن ٿا، ڇاڪاڻ ته اهي يقين رکن ٿا ته توهان کي جيڪو پيش ڪرڻو آهي اهو ٻين کان اعلي آهي.
• شڪايت جو انتظام.تبصرن ۽ خدشات کي منظم ڪرڻ توهان کي ٻن اهم طريقن سان فائدو ڏئي ٿو.تحقيق مان ظاهر ٿئي ٿو ته هڪ پريشان گراهڪ جنهن جو مسئلو تڪڙو حل ڪيو وڃي ٿو هڪ انتهائي وفادار گراهڪ ۾ تبديل ٿي سگهي ٿو.ٻيو، لڪيل جواهر شايد توهان جي گراهڪ جي شڪايتن ۾ ملي سگھن ٿيون جيڪي بهتر خيالن جو هڪ امير ذريعو ٿي سگهن ٿيون.
• لچڪدار.ڇاڪاڻ ته انهن وٽ پنهنجي ڪم کي منظم ڪرڻ لاءِ گهٽ وقت آهي، گراهڪ اميد رکن ٿا نئين سطح جي لچڪ جي.اهي وڪرو ڪندڙ ماڻهن کي مسئلن جي جديد حل پيش ڪرڻ چاهيندا آهن.اهي ردعمل ۽ تخليقيت جي ڳولا ڪن ٿا.اهي وڪرو ڪندڙ ماڻهن کي ڳوليندا آهن جيڪي انهن سان ڪاروبار ڪرڻ آسان بڻائيندا آهن.مؤثر وڪرو ڪندڙ ماڻهو جڏهن به ممڪن هجي انهن جي لچڪ سان ڳالهايو.انهن جا گراهڪ ڪڏهن به لفظ نه ٻڌندا آهن جهڙوڪ "اهو اسان جو طريقو آهي."
• تخليقيت.گراهڪ خيال ڳوليندا آهن ته ڪيئن انهن جي عملن کي بهتر بڻائي سگهجي.توهان جي ڪاروبار جي مختلف قسمن سان معاملو دوران، توهان شايد خيال ۽ ٽيڪنالاجي چونڊيندا آهيو جيڪي ٻين گراهڪن لاء مددگار ثابت ٿي سگهن ٿيون.گراهڪن کي مددگار تجويزون گڏ ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو.اهي هن قسم جي مدد جي ساراهه ڪندا آهن، ۽ توهان کي وڌائي وفاداري سان ادا ڪيو ويندو.
• انصاف.صارفين کي منصفانه علاج ڪرڻ چاهيندا آهن.اهي ڄاڻڻ چاهين ٿا ته اهي خدمت ۽ پراڊڪٽ جيڪي وصول ڪن ٿا اهو سٺو آهي جيترو ڪنهن ٻئي گراهڪ طرفان مليل آهي.
• ڀروسو.جيئن ٽيڪنالاجي نوان دروازا کوليندي آهي، حيران ڪندڙ گراهڪ پاڻ کي ڳولي رهيا آهن ڪنهن کي ڳولي رهيا آهن انهن کي منهن ڏيڻ جي چئلينجن جي ذريعي رهنمائي ڪرڻ لاء.ڪيتريون ئي پراڊڪٽس ۽ خدمتن کي مقابلي کان ڌار ڪرڻ ڏکيو آهي.امڪان وڪرو ڪندڙ ماڻهن کي ڳوليندا آهن جيڪي انهن تي ڀروسو ڪري سگهن ٿا جيڪو انهن کي صحيح فيصلا ڪرڻ ۾ مدد ڪندو.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل