گراهڪ توهان کي بهتر ڊيل لاءِ ڊمپ ڪندا -پر صرف جيڪڏهنتوهان انهن کي وفادار رکڻ جي ڪوشش نه ڪري رهيا آهيو.

جيڪڏهن توهان هڪ مسلسل عظيم گراهڪ تجربو مهيا ڪندا آهيو ۽ فعال طور تي ڪندا آهيو جيڪو گراهڪن لاءِ بهترين آهي، اهي توهان جي مقابلي تي غور ڪرڻ جو امڪان تمام گهٽ هوندا.

"گهڻو ڪري، ڪاروبار امڪانن تي ڌيان ڏئي ٿو.اهي سيلز جي عمل ذريعي امڪانن کي آڻڻ لاءِ توجه ڏيڻ ، پرورش ڪرڻ ، ۽ تمام گهڻو ٽچ ڏين ٿا.ڪڏهن ڪڏهن، جڏهن اهي سيلز جي عمل جي پڄاڻي تي ايندا آهن ۽ وڪرو ڪندا آهن، ڪاروبار مالڪن راحت جو ساهه کڻندا آهن ۽ پوءِ ڌيان ڏيڻ بند ڪندا آهن“.."هن کي ڄاڻڻ، سمارٽ ڪاروبار مالڪن کي گراهڪن کي برقرار رکڻ تي ڌيان ڏئي ٿو."

انهي ڪري گراهڪن کي برقرار رکڻ هڪ ڊپارٽمينٽ، هڪ نقطي نوڪري کان وڌيڪ.ڪسٽمر سروس، سيلز، ٽيڪنيشن، ترسيل ماڻهو - ڪو به ماڻهو جيڪو گراهڪن سان سڌو يا ريموٽ رابطو آهي - گراهڪ جي وفاداري تي اثر انداز ڪري سگهي ٿو.

هر رابطي واري نقطي تي تجربن کي بهتر ڪرڻ ۽ گراهڪ جي وفاداري کي وڌائڻ لاء، براون انهن چار حڪمت عملي جو مشورو ڏئي ٿو:

آن بورڊ گراهڪن کي مقصد سان

جڏهن نوان گراهڪ بورڊ تي ايندا آهن، اهي اڪثر ڪري ٿورڙي پريشان هوندا آهن ان فيصلي بابت جيڪي انهن صرف توهان سان ڪاروبار ڪرڻ لاءِ ڪيا آهن.اهو وقت آهي انهن جي فيصلي ۽ سيڙپڪاري کي مضبوط ڪرڻ جو مسلسل رابطي ۽ مدد ڪرڻ جي خواهش سان.

روزانو نون گراهڪن سان ڳالھ ٻولھ ڪرڻ لاءِ ھڪڙو منصوبو ٺاھيو (اي ميل، فون، آن سائٽ مدد، وغيره) ھڪڙي وقت جي مدت لاءِ جيڪو توھان جي پيداوار، خدمت ۽ صنعت لاءِ مناسب آھي.ڪئلينڊر ۽ الرٽ استعمال ڪريو انهي ڳالهه کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته اها ڳالهه ٻولهه جيڪي گراهڪن تائين پهچڻ گهرجن.

رشتن جي پرورش ڪريو

اهو اڪثر ڪري آسان ۽ وڌيڪ قدرتي آهي گراهڪن سان رابطي ۾ رهڻ لاءِ رشتي جي شروعات ۾.پوءِ جيئن نوان گراهڪ بورڊ تي اچن ٿا، ٻيو تعلق بيڪار ٿيڻ شروع ٿئي ٿو.گراهڪ جن کي اڃا تائين توهان جي پروڊڪٽ يا خدمت جي ضرورت آهي، پر انهن کي ساڳئي سطح جي توجه حاصل نه آهي جيئن اهي سائن ان ڪندا، محسوس ڪندا ته انهن کي قبول ڪيو ويو آهي.

ان کي روڪيو ان کي بنا ڪنهن جي نوڪري ڪري رشتن کي جاري رکڻ لاءِ.هي شخص يا ماڻهو هڪ ٽائم لائن ٺاهي ٿو، گڏوگڏ صحيح طريقو ۽ پيغام گراهڪن سان رابطي ۾ رهڻ لاء، انهن جي ضرورتن کان اڳ ۽ مناسب معلومات ۽ شين جي مٿان.

"شروعات ۾، اڪثر ڪاروبار تي ڌيان ڏيندا آهن جيڪي اهي ڪندا آهن ۽ اهي ڪيئن ڪندا آهن،" براون چوي ٿو."اندروني عملن ۾ لپي وڃڻ آسان آهي ۽ طريقي سان شيون هميشه ڪيون ويون آهن.جيڪڏهن توهان ڄاڻڻ چاهيو ٿا ته گراهڪن کي ڪيئن برقرار رکيو وڃي، توهان کي پنهنجي عملن کان ٻاهر قدم کڻڻ جي ضرورت آهي ۽ غور ڪيو ته اهو ڪسٽمر جي نقطه نظر کان ڇا آهي.

ايندڙ قدم جي سڃاڻپ ڪريو

جيتوڻيڪ مطمئن، وفادار گراهڪن جي ضرورتن ۾ تبديلي.وفاداري برقرار رکڻ لاءِ، توهان انهن جي بدلجندڙ ضرورتن کان اڳتي رهڻ چاهيو ٿا - ممڪن آهي انهن جي ضرورتن ۽ حل کي سڃاڻڻ ۾ مدد ڪريوان کان اڳ جو اهي سڃاڻنانهن وٽ هڪ نئون يا ترقي وارو مسئلو آهي.

مانيٽر اڪائونٽس کي سڃاڻڻ لاءِ جڏهن خريد ڪيو تعدد يا رقم جي تبديلي.آرڊر ۾ ڊپ ۽ دير جو مشورو ڏئي ٿو ته اهي ڪنهن ٻئي کان مدد حاصل ڪري رهيا آهن.وڌاءُ يا غلط آرڊرن جو مطلب ٿي سگھي ٿو اتي ھڪڙي تبديليءَ جي ضرورت آھي جنھن کي پورو ڪرڻ تي توھان بھتر ڪم ڪري سگھو ٿا.

جيڪي ڪندا آھيو سو ڪريو

ڪڏهن ڪڏهن گراهڪ اهو به نه ٿا سمجهن ته توهان انهن لاءِ اوسط کان وڌيڪ ڪندا آهيو.وقت بوقت توھان جي قدر-اضافو فائدن کي ظاھر ڪرڻ سان نقصان نه ٿو ٿئي (تجديد پوائنٽن تي، جڏھن پروجيڪٽ يا معاهدا بند ٿيڻ وارا آھن، وغيره) شامل ڪريو اضافي خدمتون، گھڻا ڪلاڪ ۽ ڪجھ به شامل آھي جيڪو بنڊل آھي - پر ايترو واضح نه آھي - ۾ انهن جي سيڙپڪاري.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل