عظيم ڪسٽمر سروس کان سواء، توهان جي ڪمپني ٻڏي سگهي ٿي!خوفناڪ، پر تحقيق سان سچ ثابت ٿيو.هتي آهي جيڪو توهان کي ڄاڻڻ جي ضرورت آهي (۽ ڪريو).

گراهڪ توهان جي شين، ٽيڪنالاجي ۽ سماجي ذميواري جي باري ۾ خيال رکندا آهن.

پر اهي پنهنجو پئسا کسٽمر سروس ۽ مجموعي تجربي تي رکن ٿا.خدمت سنجيدگي سان بهتر ڪاروباري نتيجن سان لاڳاپو رکي ٿي.تنهن ڪري توهان چاهيو ٿا ته پنهنجو پئسا وجهي جتي ڪسٽمر سروس آهي.

انگ اکر ڇا ڏيکاريو

محقق مليا:

• 84٪ تنظيمون جيڪي ڪم ڪن ٿيون ڪسٽمر سروس کي بهتر ڪرڻ لاءِ آمدني ۾ هڪ ٽڪر ڏسڻ
• 75٪ گراهڪ شاندار ڪسٽمر سروس سان گڏ ھڪڙي ڪمپني ڏانھن موٽندا
• 69٪ گراهڪ هڪ ڪمپني جي سفارش ڪندا ٻين کي هڪ عظيم ڪسٽمر تجربو کان پوء، ۽
• 55٪ گراهڪ خريد ڪيو ڇاڪاڻ ته ڪمپني کي عظيم ڪسٽمر سروس لاءِ شهرت حاصل هئي.

خدمت ۾ بهترين ٿيڻ لاءِ توهان ڇا ڪري سگهو ٿا

ڪيتريون ئي ڪمپنيون صرف نئين پروڊڪٽس کي رولنگ ڪرڻ يا گراهڪن کي حاصل ڪرڻ ۽ برقرار رکڻ لاء ٽيڪنالاجي کي وڌائڻ تي ڌيان ڏين ٿيون.يقينا، اهو ضروري آهي - گراهڪ چاهيندا آهن "نئون" - پر بهتر خدمت تقريبن هميشه گراهڪن کي حاصل ڪرڻ ۽ برقرار رکڻ تي وڏو اثر آهي.

هتي تجويزون آهن جيڪي مٿي ذڪر ڪيل چار نازڪ سروي جي نتيجن مان هر هڪ تي ڌيان ڏين ٿا:

آمدني کي وڌائڻ لاءِ خدمت کي بهتر بڻايو

ڪسٽمر سروس کي بهتر بڻائڻ کي ترجيح ڏيو.اهو ئي طريقو آهي جيڪو توهان ان کي حقيقت بڻائي سگهو ٿا.

C-suite مان مدد حاصل ڪرڻ لاء اهم آهي.انهي کي ڪرڻ لاء، توهان کي نمبرن جي ضرورت آهي.هڪ يا ٻه ميٽرڪ تي ڌيان ڏيو جيڪي توهان اڳ ۾ ئي ڪسٽمر سروس ۾ ٽريڪ ڪندا آهيو - مثال طور، هڪ ۽ ڪيل تجربن جو تعداد يا هڪ رابطي واري چينل سان اطمينان.نتيجن ۾ مثبت اڀار ڏيکاريو جيڪي تربيت، عمل جي تبديلين يا ٽيڪنالاجي سيڙپڪاري کان پوءِ ٿيا آھن جاري يا نئين ڪوششن لاءِ وڌيڪ مدد حاصل ڪرڻ لاءِ.

واپس اچڻ لاءِ وڌيڪ گراهڪ حاصل ڪريو

گهڻو ڪري، گراهڪ هڪ ڪمپني کي ان جي پيداوار يا خدمت لاء ڪوشش ڪندا آهن.اهي شاندار ڪسٽمر سروس لاء رهن ٿا.جيتوڻيڪ پراڊڪٽ ٺيڪ هو، عظيم خدمت انهن کي واپس اچڻ ۾ رکندو.

خدمت مهيا ڪرڻ جا ڪجھ بهترين طريقا جيڪي گراهڪ کي واپس اچن ٿا:

• لچڪدار هئڻ.سخت ضابطا ۽ تاريخون پاليسيون نه آهن سٺا طريقا گراهڪن سان سٺا ڪرڻ لاءِ.فرنٽ لائن سروس کي اجازت ڏئي ٿو ڪجھ لچڪدار جڏهن گراهڪن جي مدد ڪري انهن کي بهتر تجربو پيدا ڪرڻ جا موقعا.قاعدن تي صحيح رکو جيڪي حفاظت کي يقيني بڻائين.ھدايتون مهيا ڪريو جيڪي سٺن ملازمن کي فيصلو ڪالون ڏين.
• تربيت سان ملازمن کي بااختيار بڻايو.جڏهن فرنٽ لائن ملازم چڱيءَ طرح سمجھن ٿا ته توهان جو ڪاروبار ڪيئن ڪم ڪري ٿو ۽ ڪامياب ٿئي ٿو، اهي سروس جي حالتن ۾ صحيح فيصلا ڪرڻ لاءِ ليس هوندا - اهڙي قسم جون ڪالون جيڪي گراهڪن کي خوش ڪن ۽ ڪمپني لاءِ صحيح ROI حاصل ڪن.
• وقت ڏيو.ملازم جيڪي مقدار جي مقصدن کي پورا ڪرڻ لاءِ نظر هيٺ محسوس نه ڪندا آهن معيار جي اميدن کان وڌي ويندا.فرنٽ لائن سروس جي ماهرن کي وقت ڏيو (لچڪ ۽ تربيت سان گڏ) انهن کي گراهڪ جي سوالن ۽ مسئلن کي مؤثر انداز ۾ ۽ شاندار انداز ۾ حل ڪرڻ جي ضرورت آهي.

لفظ کي پکيڙڻ لاءِ آسان بڻايو

خوش گراهڪن لفظ پکيڙيو.هڪ دفعو توهان وٽ اهي عنصر آهن جيڪي راند ۾ گراهڪن کي واه ڪن ٿا، انهن لاءِ آسان بڻايو ته ٻين کي تجربي بابت ٻڌايو ۽ اهي ڪندا.

مثال طور، اي ميل پيغامن جي تري ۾، انهن کي دعوت ڏيو ته انهن جي سوشل ميڊيا پوئلڳن کي تجربو بابت ٻڌايو يا توهان جي صفحن تي آواز ڏيو (توهان جي يو آر ايل کي شامل ڪريو).سوشل ميڊيا ۾ انهن جي پيروي ڪريو ۽ انهن جي مثبت خبرن کي حصيداري ڪريو - ۽ اهي ڪڏهن ڪڏهن توهان لاءِ ڪندا.گراهڪن کان پڇو جيڪي مثبت موٽ ڏين ٿا آن لائن جائزو ڏيڻ لاءِ.

پنھنجي شهرت ٺاهيندڙن کي ڳولھيو

جيئن ته اڪثر گراهڪ خريد ڪندا آهن ڇاڪاڻ ته اهي ٻڌن ٿا ته توهان وٽ سٺي ڪسٽمر سروس شهرت آهي، گراهڪن کي همٿايو ته توهان جي شهرت پيدا ڪندڙ.

سٺو جائزو، حوالا ۽ تعارف لاءِ ترغيب ڏيو.ڪجهه ڪمپنيون گراهڪن جي ڪوششن لاءِ رعايتون ڏين ٿيون انهن جا نالا اتي حاصل ڪرڻ لاءِ.ٻيا پيش ڪن ٿا آزمائشي يا مفت واپار.يا توهان ڏئي سگهو ٿا ڊالر هڪ ايندڙ خريداري لاءِ ڪسٽمر جيڪو حوالو ڏئي ٿو ۽ نئين گراهڪ.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل