ڇا توهان ذاتي ڪري رهيا آهيو ڪسٽمر تجربو هميشه کان وڌيڪ؟اهو توهان جي حڪمت عملي تي ٻيهر غور ڪرڻ جو وقت ٿي سگهي ٿو.هتي ڇو آهي.

ايندڙ پنجن سالن اندر، 80٪ ڪمپنيون جيڪي ڪسٽمر جي تجربن کي ذاتي ڪرڻ ۾ سيڙپ ڪيون آهن انهن جون ڪوششون ڇڏي وينديون ڇو ته اهي سموري ڊيٽا کي منظم ڪرڻ لاءِ جدوجهد ڪن ٿيون ۽ سيڙپ تي هڪ اهم واپسي حاصل نه ٿيون ڪن.

ذاتي ڪرڻ سان جدوجهد

"وڏي بجيٽ وڏين اميدن سان ايندي آهي،" محقق چون ٿا."اڃا تائين ذاتي سيڙپڪاري تي واپسي کي مقدار ۾ رکڻ ڏکيو آهي."

اهو ئي سبب آهي ته اڪثر ذاتي ڪرڻ جون ڪوششون اڪثر انهن ذريعن سان جڙيل نه هونديون آهن جيڪي گراهڪ جي تجربي کي ماپينديون آهن - جهڙوڪ نيٽ پروموٽر اسڪور ۽ گراهڪ جي اطمينان جي ماپ.تنهن ڪري وسيلن کي ذاتي ڪرڻ جي ڪوششن تي ڊمپ ڪيو ويو - جهڙوڪ ٽارگيٽ اي ميل مهم، سوشل ميڊيا ڌماڪي ۽ ڪسٽمائيز سيلز مهم - نتيجن جي آخر ۾ مقدار نه ٿي سگھي.

ڪھڙيءَ طرح ذاتي ڪرڻ جو معاملو، ادا ڪرڻ

پر اهو نه سوچيو ته اهو ونڊو کي ذاتي ڪرڻ جو وقت آهي.اهو اڃا تائين اهم آهي تجربو ۽ گراهڪ جي وفاداري.

گراهڪ تجربو پيشه ورانه "گراهڪ جي برقرار رکڻ ۽ زندگي جي قيمت جي جدول جي ضرورت جي طور تي ذاتي ڪرڻ کي ڏسڻ گهرجي،" گرين هوبس، اسٽريٽجڪ سيلز جي ڊائريڪٽر چوي ٿو."تقريبن ڪا به بهتري جيڪا توهان متعارف ڪرايو توهان جي گراهڪ جي تجربي سان ڪارڪردگي ۾ ابتدائي لفٽ آڻڻ جو امڪان آهي، صرف ان ڪري ته اهو نئون آهي."

هڪ بهتر شرط: "... ان سان گڏ رکو ۽ جدت جاري رکو،" Hobbs چوي ٿو."شخصيت کي مهم جي سطح جي ڪارڪردگي جي عنصر جي طور تي ماپڻ بجاء، گراهڪ جي مجموعي تجربي لاءِ نازڪ طور ڏٺو وڃي.مقابلي واري قابليت ۽ پائيدار ترقي وانگر لڳندي آهي سٺي ROI هميشه ڀريل بازار ۾.

گارٽنر محقق متفق آهن: ذاتي ڪرڻ جي ڪوششن سان بنيادي ڳالهين ڏانهن واپس وڃو، اهي چون ٿا.

پنج چاٻيون:

• تجربي کي ذاتي ڪرڻ لاءِ واضح حڪمت عملي ٺاهيو.اهو گراهڪن لاءِ اي ميل جو هڪ سلسلو شيڊول ڪرڻ کان گهڻو ڪجهه آهي جيڪي هڪ خاص پراڊڪٽ خريد ڪندا آهن.سمجھو جيڪو توھان چاھيو ٿا زندگي بھر جو تعلق قائم ڪرڻ سان - اعليٰ امڪاني گراهڪ - ۽ اھو ڇو ضروري آھي.
• وڌيڪ اختيار پيش ڪريو.گراهڪ چاهين ٿا ذاتي ٿيل تجربو انهي فارميٽ سان ۽ ان جي ذريعيانھن لاء سڀ کان وڌيڪ آسان.تنهن ڪري وڌيڪ چينل پيش ڪرڻ ۽ انهن کي چونڊڻ جي اجازت ڏيڻ لاءِ بهتر چينل (ز) ڪميونيڪيشن لاءِ توهان جي ذاتي ڪرڻ واري منصوبي ۾ اهم هجڻ جي ضرورت آهي.پيغام ساڳيو ٿي سگهي ٿو، پر اهو انهن جي چونڊيل چينل ذريعي دستياب ٿيڻ جي ضرورت آهي.
• ترقي ڪريو (يا ٻيهر ترقي ڪريو) ڪسٽمر پروفائل.سيلز، مارڪيٽنگ ۽ سروس مان ان پٽ حاصل ڪريو جن سان اهي ڪم ڪن ٿا ۽ ڪهڙي قسم جا گراهڪ چاهيندا آهن.
• خود خدمت کي وڌايو.ڪيترن ئي گراهڪ جو خيال هڪ ذاتي تجربو آهي جيڪو ٻين ماڻهن کي شامل ڪرڻ جي ضرورت ناهي!اھي چاھين ٿا رسائي، جواب ۽ صلاحيتون انھن جي اڪائونٽن کي منظم ڪرڻ لاءِ انھن لاءِ تمام آسان وقت تي.اهو هڪ مضبوط خود سروس پليٽ فارم لاء سڏيندو آهي.توھان چاھيو ٿا محفوظ پورٽلز جن ۾ شامل آھن تازه ترين سوالن جا سوال، وڊيو ھدايتون، قدم بہ قدم مسئلا حل ڪرڻ، ۽ خريداري، ٽريڪنگ ۽ اڪائونٽ جي تاريخ جون صلاحيتون.
• گڏ ڪريو ۽ استعمال ڪريو گراهڪ جي راءِ بيحد.توهان بهتر ڪري سگهو ٿا ۽ ترقي ڪري سگهو ٿا ذاتي ڪيل ڪسٽمر تجربو اهو ڳولڻ سان ته گراهڪ ڇا پسند ڪن ٿا، نفرت ڪن ٿا، چاهيندا آهن ۽ مسلسل توقع ڪندا آهن.اهو اڪيلو آن لائن سروي سان نه ٿو ڪري سگهجي.باقاعده طور تي سيلز ۽ سروس جي ماهرن کان بصيرت گڏ ڪن ٿا جيڪي هر روز گراهڪن سان لهه وچڙ ڪن ٿا.سٺي، پراڻي فيشن جي فڪر گروپن ڏانهن واپس وڃو.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل