گراهڪ هر وقت وڌيڪ پرڪشش آڇون سان بمباري ڪري رهيا آهن.اهي قيمت، معيار يا خدمت جي بنياد تي بهتر سودا ڏسندا آهن.اڃان تائين اهي عنصر نه آهن جيڪي انهن کي تبديل ڪرڻ جو سبب بڻجن ٿا - يا انهن سان گڏ رهڻ جي حوصلا افزائي ڪن ٿا - هڪ ڪمپني، نئين تحقيق مطابق.

گراهڪ انهن جي جذباتي تجربن تي ڀروسو ڪن ٿا وڪرو ڪندڙ ماڻهن سان ڪنهن به روايتي عنصر کان وڌيڪ، تحقيق جي مطابق Peppers & Rogers Group، جنهن ڏيکاريو ته:

• سڀني گراهڪن جو 60٪ هڪ ڪمپني سان معاملو ڪرڻ بند ڪري ٿو ڇاڪاڻ ته اهي وڪرو ڪندڙ ماڻهن جي لاتعلقي طور سمجهندا آهن
• 70٪ گراهڪ هڪ ڪمپني کي خراب سروس جي ڪري ڇڏيندا آهن، جيڪو عام طور تي وڪرو ڪندڙ ڏانهن منسوب ڪيو ويندو آهي
• 80 سيڪڙو خراب ڪندڙ گراهڪ پاڻ کي "مطمئن" يا "ڏاڍي مطمئن" طور بيان ڪن ٿا انهن جي وڃڻ کان اڳ، ۽
• گراهڪ جيڪي محسوس ڪن ٿا انهن جا وڪرو ماڻهو غير معمولي آهن 10 کان 15 ڀيرا وڌيڪ وفادار رهڻ جو امڪان آهي.

رويو ۽ جذبو

اهي انگ اکر اھم ڪردار ڏيکارين ٿا جيڪو رويو ۽ جذبو راند کي طئي ڪرڻ ۾ ادا ڪري ٿو ته ڇا گراهڪ ڇڏيندا آھن يا رھندا آھن.اهو ضروري آهي ته وڪرو ڪندڙ ماڻهن لاءِ گراهڪ جي رويي کي سمجهڻ ۽ باقاعدي راءِ گڏ ڪرڻ.

گهڻا وڪرو ڪندڙ جواب ڏئي سگھن ٿا "ڪير، ڇا، جڏهن، ڪٿي ۽ ڪيئن" ڪاروباري تعلق جو.غائب عنصر آهي "ڇو."توهان جا گراهڪ توهان سان ڪاروبار ڇو ڪندا آهن؟ڇا اهو آهي ڇو ته اهي محسوس ڪن ٿا قابل قدر، محفوظ يا ڄاڻ؟اهي "ڇو" عنصرن کي گراهڪ جي وفاداري تي هڪ خاص اثر آهي.

اطمينان وفاداري کي نقصان پهچائي ٿو

اهو هڪ سٺو خيال نه آهي ته هڪ گراهڪ جي وفاداري کي قبول ڪيو وڃي.انهن جي اميدن کي پورو ڪرڻ ڪافي ناهي.ڪسٽمر ڄاڻڻ چاهين ٿا ته توهان جو خيال آهي.اهي هڪ مثبت جواب چاهيندا آهن جڏهن اهي مسئلا ۾ هلن ٿا يا سنجيده سوال آهن.

توهان وٽ مهارت ۽ ڄاڻ آهي.توهان کي خبر آهي ته توهان جي صنعت ۾ ڇا ٿي رهيو آهي ۽ توهان پنهنجي گراهڪن جي ضرورتن کي ڄاڻو ٿا.پنھنجي خيالن کي حصيداري ڪرڻ لاء ھڪڙو سنجيده ڪوشش ڪريو.گراهڪ جي مدد ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو جيڪي گهربل آهي.اهو توهان ۽ توهان جي ڪمپني لاء اعتماد ۽ اعتماد پيدا ڪندو.

ڪجهه وڪرو ڪندڙ سوچندا آهن ڇاڪاڻ ته اهي هڪ ڊگهي وقت جي ڀرسان آهن، انهن کي هميشه امڪانن ۽ گراهڪن طرفان اولين ترجيح ڏني ويندي.

پر اهو عمل ڪرڻ وڌيڪ اثرائتو آهي جيئن ڪو به توهان کي نه ٿو ڄاڻي يا توهان جي قيمت کي سڃاڻي.اهو توهان کي هر روز ثابت ڪري ٿو.

توهان جي گراهڪن جي ذهن ۾ رکو

توهان جي گراهڪن جي ذهنن ۾ توهان جي قيمت برقرار رکڻ جي ضرورت آهي مسلسل ۽ توجه جي.گراهڪن جي باري ۾ مفروضن کان بچڻ جي ڪوشش ڪريو، ڇاڪاڻ ته انهن جون ضرورتون اڪثر تبديل ٿينديون آهن.پنهنجو پاڻ کان پڇو، "منهنجي گراهڪن کي ڇا ٿي رهيو آهي؟ڪهڙيون تبديليون اچي رهيون آهن؟اهي ڪهڙا مسئلا منهن ڏئي رهيا آهن؟انهن کي مارڪيٽ ۾ ڪهڙيون مشڪلاتون درپيش آهن؟انهن جا موقعا ڪهڙا آهن؟

جيڪڏهن توهان وٽ موجوده سوالن جا جواب نه آهن، توهان انهن جي ضرورتن کي پورو ڪرڻ جي پوزيشن ۾ نه آهيو.پهريون قاعدو رابطي ۾ رهڻ آهي.اهو معلوم ڪرڻ لاءِ اڪثر ڪال ڪريو ته ڇا گراهڪن کي ڪي چئلينج آهن جن کي ملڻ جي ضرورت آهي ۽ توهان ڪيئن مدد ڪري سگهو ٿا.

توهان شايد سٺو ڪم ڪري رهيا آهيو گراهڪ جي ضرورتن جو خيال رکندي، پر اهو شايد اڄ ڪافي نه هجي.اهو پڻ آهي خيال، معلومات، مدد، هدايت ۽ بصيرت جيڪي توهان گراهڪن کي ڏيو جيڪي انهن سان ڪاروبار ڪرڻ جو امتياز حاصل ڪن ٿا.بحث شروع ڪريو جيڪي انهن جي مستقبل جي ضرورتن، ايندڙ منصوبن يا امڪاني ترقي جي علائقن تي ڌيان ڏين.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل