گم ٿيل گراهڪ موقعن جي وڏي علائقي جي نمائندگي ڪن ٿا.اڳوڻو گراهڪ سمجھندا آھن توھان جي پيداوار، ۽ اھو ڪيئن ھلندو آھي.ان سان گڏ، اهي اڪثر سببن لاء ڇڏي ويا آهن جيڪي آساني سان درست ٿي ويا آهن.

گراهڪ ڇو ڇڏيندا آهن؟

جيڪڏهن توهان ڄاڻو ٿا ته گراهڪ ڇو ڇڏيندا آهن، انهن کي واپس کٽڻ تمام آسان آهي.هتي مٿين سبب آهن ڇو ته گراهڪ توهان سان ڪاروبار ڪرڻ بند ڪري سگهن ٿا:

• انهن کي مقابلي کان پري ڪيو ويو بهتر قيمتون، بهتر خدمت يا ڪجهه ٻيو فائدو.
• انهن جي تنظيم تبديل ٿي وئي آهي، ۽ نئين انتظاميا توهان جي خدمتن يا پروڊڪٽس جي طاقت کان واقف نه آهن ڇو ته اها معلومات انهن کي انهن جي اڳڪٿين طرفان منتقل نه ڪئي وئي هئي.
• توهان يا توهان جي ڪمپني واعدو طور پهچائڻ ۾ ناڪام ٿي.
• توهان يا توهان جي ڪمپني کي رشتي ۾ اعتماد يا احترام ختم ڪرڻ ڏيو.

پوشيده سبب

ان ۾ به ڪجهه پوشيده سبب ٿي سگهن ٿا، جيئن گراهڪ جو ڪاروبار ۾ ڪو رشتيدار آهي جنهن سان هو هاڻي ڊيل ڪري ٿو، خريد ڪرڻ جو اختيار وڃائي چڪو آهي، يا پنهنجي تنظيم کي ڪنهن ٻئي پوزيشن لاءِ ڇڏي رهيو آهي.

فارچون 1000 ڪمپني پاران اڳوڻي گراهڪن جي تازي سروي مان ظاهر ڪيو ويو آهي ته اٽڪل هڪ ٽيون چيو آهي ته اهي واپس ڪمپني ڏانهن واپس ويندا جيڪڏهن انهن کي هٽايو ويو.تنهن ڪري ظاهر آهي، وڪرو ڪندڙ جيڪي اڪائونٽ وڃائي چڪا آهن انهن جي ڪاروبار لاء ٻيهر نه پڇيو.

هڪ کٽڻ واري پروگرام ڏانهن ٽي قدم

هڪ سٺي کٽڻ واري پروگرام ۾ شامل آهي ٽن قدمن جي ڪوشش:

1. ڳوليو ڇو گراهڪ خريد ڪرڻ بند ڪيو.سراغ لاء رڪارڊ ڳوليو ۽ پوء گراهڪ کي فون ڪريو ۽ پڇو ته ڇا غلط ٿيو.ڪوشش ڪريو هڪ خاص پيشڪش گڏ ڪرڻ جي جيڪا پتو پوي ٿي ته توهان پهريون ڀيرو اڪائونٽ ڇو وڃائي ڇڏيو.
2. گراهڪ جي موجوده صورتحال جي تحقيق ڪريو.ڪسٽمر جو ڪاروبار تبديل ٿي سگھي ٿو.جيڪڏهن توهان سمجھو ته ڇا ٿيو، توهان هڪ بهتر آڇ ٺاهي سگهو ٿا جيڪي انهن تبديلين مان فائدو وٺندا.
3. رابطو ڪريو.اڳوڻي گراهڪ کي ڪال ڪريو ۽ کيس ٻڌايو ته توهان انهن جو ڪاروبار واپس وٺڻ چاهيو ٿا.

امڪان آهن ته توهان کي فوري ملاقات نه ملندي.پر ٻج پوکيندؤ.۽ اھو اڳوڻو گراهڪ کي ھڪڙو متبادل ڏيندو جيڪڏھن ھو پنھنجي موجوده سپلائر سان ڪجھ مسئلن ۾ مبتلا ٿي وڃي.

ڪجهه وڪرو ڪندڙ جيڪي گراهڪ کي وڃائي ڇڏيندا آهن مختلف جذباتي رد عملن جي ذريعي: ڪنهن ٻئي کي الزام ڏيڻ، ناراض ٿيڻ يا ڊوڙڻ ۽ لڪائڻ.ڪامياب وڪرو ڪندڙ ڪاروبار ۽ رشتن جي وهڪري ۽ وهڪري کي سمجھندا آهن.

هتي استعمال ڪرڻ لاء ڪجھ تجويزون آهن جڏهن توهان هڪ گراهڪ وڃائي رهيا آهيو:

• معلوم ڪريو ته توهان جي مقابلي ۾ توهان کان بهتر ڪاروبار حاصل ڪرڻ لاء ڇا ڪيو.
• فرض نه ڪريو اها قيمت هئي، جيتوڻيڪ اهو آهي جيڪو توهان کي ٻڌايو ويو آهي.
• ان کي منفي طور تي توهان جي رويي کي متاثر ڪرڻ نه ڏيو.ان تي رکو.
• اڳوڻي گراهڪن کي پنهنجي ڊيٽابيس مان صاف نه ڪريو.انهن مان ڪجهه ڪم ڪريو توهان جي هفتيوار شيڊول ۾.
• توهان جي اڳوڻي گراهڪن ڏانهن شاهدي ۽ مددگار آرٽيڪل موڪلڻ جاري رکو.
• گم ٿيل ڪاروبار سان معاملو ڪرڻ لاء هڪ خاص حڪمت عملي آهي.

ياد رکو ته ڊگهي عرصي تائين طاقت ۾ رهڻ جلدي، مختصر مدت جي ڪاميابي کان وڌيڪ فائدي وارو آهي.

ڪسٽمر جي وفاداري جي تعمير

بلڊنگ وفاداري جو مطلب آهي گراهڪن جي ضرورتن تي ڌيان ڏيڻ بجاءِ انهن کي وڪرو ڪرڻ بجاءِ انهن جي مسئلن کي حل ڪرڻ ۾ مدد لاءِ.ان جو مطلب آهي وڪرو ڪندڙ جي توجه کي پروڊڪٽ يا خدمت مان منتقل ڪرڻ جيڪو گراهڪ جي ضرورتن کي پيش ڪيو پيو وڃي.

انهن قدمن تي عمل ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو جيئن ئي توهان هڪ ڊيل بند ڪيو:

1. باقاعدگي سان رابطو ڪريو.گراهڪن سان رابطي ۾ رهڻ انهن کي خبر ڏئي ٿو ته توهان انهن جي باري ۾ سوچي رهيا آهيو ۽ انهن کي قبول نه ڪيو.انهن کي باقاعدي مددگار معلومات موڪليو، نه صرف اشتهاري مواد.گراهڪ اهو ڄاڻڻ پسند ڪن ٿا ته توهان ڇا سوچي رهيا آهيو، نه صرف اهو جيڪو توهان وڪرو ڪري رهيا آهيو.انھن کي ڏيکارڻ جي ڪوشش ڪريو ته توھان جو خيال آھي، ۽ ڏيکاريو ته توھان خوش آھيو ته گراهڪ توھان سان ڪاروبار ڪري رھيو آھي.
2. حقيقي واعدو ڪر.اهو oversell ڪرڻ جي لالچ آهي، خاص طور تي جڏهن سخت مقابلو شامل آهي.هڪ واعدو نه رکڻ هڪ اهم سببن مان آهي ڇو ته اڪائونٽ گم ٿي ويا آهن.اهو بهتر آهي ته حقيقت پسند ٿيڻ بجاءِ واعدو ڪرڻ کان جيڪي توهان نٿا رکي سگهو.
3. گراهڪن جي سوالن يا شڪايتن کي فوري طور تي جواب ڏيو.هڪ تڪڙو جواب ڪسٽمر کي ٻڌائي ٿو ته توهان کي خيال آهي؛هڪ دير سان غلط پيغام پهچائي ٿو.
4. فائرنگ جي لڪير تي رهو ۽ ناراض گراهڪن سان معاملو ڪرڻ لاء تيار ٿي وڃو جڏهن شيون غلط ٿي وڃن.وڪڻڻ وارا اڪثر ڪري سڀ کان پهريان آهن جيڪي هڪ غير مطمئن گراهڪ سان رابطو ڪن ٿا يا اهڙي صورتحال کان واقف ٿي وڃن جيڪي شايد عدم اطمينان جو سبب بڻجن.شڪايتن کي موقعن جي طور تي ڏسو، ڇاڪاڻ ته انهن کي گراهڪن جي اطمينان سان حل ڪرڻ، گراهڪ جي وفاداري پيدا ڪرڻ لاءِ سڃاتو وڃي ٿو.
5. معيار کي يقيني بڻائي.راءِ حاصل ڪرڻ ۽ پيروي ڪرڻ کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته هڪ پراڊڪٽ يا خدمت گراهڪ جي اطمينان تائين پهچائي وئي آهي گراهڪ جي وفاداري کي فروغ ڏيڻ جي لحاظ کان وڏي پئماني تي.
6. گراهڪ جي ضرورتن کي پورو ڪرڻ لاءِ ڪمپني ۾ ٻين سان ڪم کي همٿايو.هڪ مثبت، پيداواري، گراهڪ تي ڌيان ڏيڻ واري ماحول کي برقرار رکو جنهن ۾ گراهڪ جي ضرورتن کي اوليت ڏني وڃي ٿي.
7. اسٽريٽجڪ فالو اپ مهيا ڪريو انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته اڪائونٽ مثبت رهي.مسلسل، ورجائي ۽ حوالو ڪاروبار مطمئن گراهڪن کان ايندا.وڪرو ٿيڻ کان پوءِ گراهڪ سان رابطي ۾ رهو ۽ پڪ ڪريو ته ڇا ٿيڻ تي اتفاق ڪيو ويو آهي.ڏيکاريو ته توهان حقيقي طور تي ڪسٽمر جي ڀلائي سان تعلق رکندڙ آهيو.انهن جي خاص مسئلن کي انهن لاءِ قيمتي طريقي سان حل ڪرڻ لاءِ اڳتي جو منصوبو ٺاهيو.

صارفين جي وفاداري کي وڌائڻ لاء اهي اوزار انفرادي طور تي مددگار هوندا آهن، پر اهو هڪ ئي وقت ۾ انهن مان ڪيترن ئي کي وٺي سگھي ٿو هڪ اهم اثر.ياد رکڻ لاءِ اهم نقطو اهو آهي ته جيڪڏهن توهان گراهڪ جي وفاداري کي پڪڙڻ لاءِ قدم نه کڻندا، هڪ مقابلو ڪندڙ شايد هوندو.

انٽرويو وفادار گراهڪن

وفادار گراهڪن جو انٽرويو انمول آهي، ڇاڪاڻ ته اهي عام طور تي اميدوار هوندا ته توهان انهن جو ڪاروبار ڇو رکو ٿا.اهي عام طور تي توهان کي ٻڌائڻ لاءِ تيار هوندا آهن ته اهي توهان جي باري ۾ ڇا سوچيندا آهن سيلز پروفيشنل، توهان جي ڪمپني جون پروڊڪٽس ۽ خدمتون، ۽ توهان جو مقابلو.اهي شايد ڪنهن به علائقن تي راء مهيا ڪري سگھن ٿيون جتي توهان پنهنجي وڪرو کي بهتر بڻائي سگهو ٿا.

انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل