ڪسٽمر جي تجربي کي بهتر ڪرڻ لاءِ جيڪو به توهان ڪندا آهيو اهو سڀ کان وڌيڪ منافعي وارو قدم ٿي سگهي ٿو جيڪو توهان ايندڙ سال ۾ کڻندا ، تازي تحقيق مطابق.

80 سيڪڙو کان وڌيڪ ڪمپنين جو چوڻ آهي ته اهي مقابلو ڪندا اڪثر يا مڪمل طور تي گراهڪ جي تجربي جي بنياد تي ٻن سالن اندر.

ڇو؟سروي ۾ تقريبن اڌ ڪمپنين چيو ته انهن ڪسٽمر تجربو ۽ ڪاروباري نتيجن جي وچ ۾ تعلق قائم ڪيو آهي ... ۽ اهو هڪ مثبت آهي.تنهن ڪري اهي پراڊڪٽ يا خدمت جي معيار کان وڌيڪ يا ٽينڊم ۾ تجربو تي وڌيڪ ڌيان ڏئي رهيا آهن.

بهتر ڪرڻ لاء 4 طريقا

ايندڙ سال ۾ توهان جي گراهڪ تجربو کي بهتر ڪرڻ لاء هتي چار تجاويز آهن:

• نوان ڪريو، تقليد نه ڪريو.ڪمپنيون اڪثر ڪري پنهنجون نظرون رکنديون آهن ته مقابلو ڇا ڪري رهيو آهي - ۽ ان کي نقل ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو ڇاڪاڻ ته گراهڪ ان کي پسند ڪن ٿا.پر هڪ ڪمپني لاء ڇا نئون هو ٻين ڪمپنين لاء ٿڪجي سگهي ٿو.ان جي بدران، توهان جي صنعت ۾ گراهڪن لاء هڪ نئون، منفرد تجربو ٺاهڻ جا طريقا ڳوليو.ها، توهان خيالن لاء ٻين صنعتن ڏانهن ڏسي سگهو ٿا، پر توهان اڃا تائين نه ٿا چاهيو ته ڇا ڪيو ويو آهي.ان کي هن طرح ڏسو: جيڪڏهن تقليد ڪافي سٺي آهي، ته پوءِ جدت برابر هوندي.
• سٺو ڪم ڪريو، واه نه ڪريو.جڏهن ته جدت اهم آهي، هر تجربي جي ڪنجي آساني آهي.توهان کي ضرورت ناهي ته "واه" گراهڪ هر وقت اهي توهان سان رابطو ڪن.توھان چاھيو ٿا تجربن کي بيحد بڻائڻ.هڪ طريقو: هڪ CRM سسٽم کي برقرار رکو جيڪو هر رابطي کي رڪارڊ ڪري ٿو، تنهنڪري جڏهن خدمت ۽ سيلز پروفيسر گراهڪ سان رابطو ڪن ٿا، اهي سڀئي رابطا ڄاڻن ٿا - سوشل ميڊيا کان فون ڪالز تائين - جيڪي ڪسٽمر ٺاهيا ۽ نتيجا.
• ٽرين ۽ برقرار رکڻ.بهترين گراهڪ تجربا اڃا تائين بنيادي طور تي انسان کان انسان جي رابطي تي ٺهيل آهن، جديد ٽيڪنالاجي ترقي تي نه.ڪسٽمر تجربو پروفيسر کي ٽيڪنالاجي تي باقاعده تربيت جي ضرورت آهي۽نرم صلاحيتن تي.ٽريننگ، معاوضي ۽ انعامن ۾ سيڙپ ڪريو ته جيئن فرنٽ لائين سروس جا پروفيشنل وفادار رهن ۽ بيحد تجربو پهچائڻ لاءِ بهتر ليس هوندا.
• وڌيڪ ٻڌو.جيڪڏھن توھان چاھيو ٿا ته تجربي کي بھتر ڪرڻ جاري رکو ته جيئن گراهڪ نوٽيس وٺن ۽ وفادار رھن، اھو ڪريو جيڪو اھي چاھين.گراهڪن جي راءِ لاءِ بيحد پڇو.تبصرن، تنقيد ۽ ساراهه کي نوٽ ڪرڻ لاءِ رابطي کان پوءِ وقت ڪڍڻ لاءِ گراهڪن سان رابطو ڪندڙ ملازمن جي حوصلا افزائي ڪندي راءِ جي هڪ ٽِپَ کي ٽوڙڻ نه ڏيو.پوءِ ان غير رسمي راءِ کي استعمال ڪريو ان کي پورو ڪرڻ لاءِ جيڪو توهان باقاعده طور تي گڏ ڪيو تجربو کي بهتر بڻائڻ لاءِ.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل