جڏهن اهو وقت آهي گراهڪ جي تجربي کي بهتر ڪرڻ جو، سوال پڇو ان کان اڳ جو توهان عمل ڪريو.هي گائيڊ مدد ڪندو.

ڪسٽمر جي تجربي کي بهتر ڪرڻ لاءِ ڪا به ننڍڙي ڪوشش يا سڀ کان وڌيڪ اڳڀرائي ۾ ڪيترائي ماڻهو شامل آهن - ۽ ممڪن آهي ته ڪيترائي افعال.جيڪڏهن توهان جي ڪمپني انتهائي گراهڪ مرڪوز آهي، اهو هر سطح تي هر شخص تائين وڌائي سگھي ٿو.

ڇاڪاڻ ته گراهڪ جي تجربي ۾ ماڻهو، پروڊڪٽس ۽ جڳهون شامل آهن، توهان تبديليون ڪرڻ کان اڳ محسوس ڪرڻ چاهيو ٿا ته اهي سڀ ڪٿي بيٺا آهن- ۽ وڃي رهيا آهن-

"ڄاڻڻ 'ڇا،' 'ڇو' ۽ 'ڪيئن' توهان جي گراهڪ، توهان جي مارڪيٽ ۽ توهان جي شين جو توهان جي زندگي آهي، "ٿامس چوي ٿو."توهان کي ڄاڻڻ گهرجي ته گراهڪ ڇا چاهيندا آهن، اهي ڇو چاهيندا آهن ۽ اهي ڪيئن خريد ڪرڻ جو فيصلو ڪن ٿا.توهان کي اهو پڻ سمجهڻ گهرجي ته توهان جا حریف ڇا ڪندا آهن، اهي ڇو ڪندا آهن جيڪي ڪندا آهن، ۽ اهي ڪيئن هلندا آهن.

پنهنجو پاڻ کان سوالن جا ٽي سيٽ پڇو - توهان جي گراهڪن کي ڍڪيندي، توهان جي مارڪيٽ ۽ توهان جي پيداوار - توهان کي بهتر گراهڪ تجربو ڏانهن رهنمائي ڪرڻ لاء.

هتي ڇا آهي Barta ۽ Barwise صلاح ڏيو:

گراهڪ

• اسان ڪيئن گراهڪن سان وڌيڪ وقت خرچ ڪري سگهون ٿا؟انهن سان گڏ وڌيڪ وقت گذارڻ لاءِ قدم کڻڻ جو هڪ مثال: ايڊڊاس جا ملازم هر سال هزارين ڪلاڪ گراهڪن سان ڳالهائيندا آهن نوان پراڊڪٽ پيدا ڪرڻ ۽ خيالن جو تجربو ڪرڻ لاءِ.
• ڇا اسان بصيرت ۽ بهتر تجربن کي ترقي ڪرڻ لاء گراهڪن سان گڏ ٺاهي سگهون ٿا؟PepsiCo تي، Doritos برانڊ مشهور طور تي گراهڪن کي دعوت ڏني آهي اشتهار ٺاهڻ لاءِ، ۽ پوءِ اهو انهن کي سپر باؤل دوران نشر ڪيو.
• اسان ڊيٽا کي بصيرت ۾ ڪيئن ڦيرائي سگهون ٿا؟توهان جي گڏ ڪيل معلومات تي هڪ ويجهي نظر وٺو.ڇا اهو واقعي مفيد آهي يا اهو صرف گڏ ڪيو ويو آهي ڇو ته توهان وٽ هميشه آهي؟
• اسان ڪيئن ڪري سگهون ٿا يا باقاعده اسان جي مقابلي جو اندازو لڳائي سگهون ٿا انهن جي گراهڪ جي تجربي واري حڪمت عملي کي سمجهڻ لاءِ ۽ اهي ڪيئن مارڪيٽ جي متحرڪ کي متاثر ڪن ٿا؟اهو ضروري آهي ڇو ته ٻيون ڪمپنيون ڪيئن علاج ڪن ٿيون گراهڪن کي انهن جي اميدن تي اثر انداز ٿئي ٿو ته توهان ڪيئن ڪندا.توهان کي پنهنجي صنعت ۾ هر ڪنهن تي غور ڪرڻ جي ضرورت ناهي.پر توهان کي ڏسڻ جي ضرورت آهي ننڍي تعداد ۾ جن جا ڪارناما توهان جي ڪاروبار ۽ گراهڪ جي تجربي کي متاثر ڪن ٿا.
• اسان سڀ کان اهم صنعت جي گڏجاڻين کي ڪيئن وڌائي سگهون ٿا؟گراهڪن ۽ مقابلن سان ڏسڻ ۽ ان سان لهه وچڙ ۾ مدد ڪري سگھن ٿا توھان کي سمجھڻ ۾ مارڪيٽ جي متحرڪ.ليکڪ سال ۾ ٻه حاصل ڪرڻ جو مشورو ڏئي ٿو - ۽ نه رڳو وڪڻڻ، پر مشاهدو ڪرڻ لاء.
• اسان ڪڏهن ان تي غور ڪنداسين جتي اسان مقابلي جي خلاف بيٺا آهيون ۽ اسان جي منصوبن کي ترتيب ڏيو؟هڪ مثال:NotOnTheHighStreet.comباني ڪاميابين ۽ مقابلي واري سبق تي ڌيان ڏيڻ لاءِ هر جنوري ۾ وقت وٺندا آهن، انهي سان گڏ نئين سال ۾ ڪسٽمر جي تجربي لاءِ ويزن ۽ هدايت مقرر ڪندا آهن.
• اسان ڪيئن ماڻهن سان وڌيڪ ويجهڙائي سان ڪم ڪري سگهون ٿا جيڪي اسان جي شين کي ترقي يا پيداوار ڪندا آهن؟هڪ گراهڪ تجربيڪار پروفيسر جي حيثيت ۾، توهان بهترين ماڻهو آهيو ان وچ ۾ فرق کي ختم ڪرڻ لاءِ جيڪي گراهڪ چاهين ٿا ۽ جيڪي توهان جا ڊولپر ٺاهي سگهن ٿا.
• جڏهن اسان پيداوار جي پيداوار جو حصو بڻجي سگهون ٿا؟جڏهن گراهڪ جو تجربو سمجھن ٿا ته پروڊڪٽس ڪيئن ٺاهيا وڃن ٿا ۽ انهن جون مڪمل صلاحيتون، اهي بهتر ڪري سگهن ٿيون ڪسٽمر جون اميدون ڪمپني جي حقيقتن سان.
• اسان ڪيئن حاصل ڪري سگهون ٿا گراهڪن کي پيداوار جي ترقي ۾ ملوث؟گراهڪن کي ترقي ۾ شامل ٿيڻ جي اجازت ڏيڻ ۾ مدد ڪري ٿي انهن کي ساراهيو جيڪو انهن جي تجربن ۾ وڃي ٿو - ۽ اڪثر ڪري ڊولپرز کي نوان نقطه نظر ۽ امکانات ڏسڻ لاء ملي ٿو.

بازار

• اسان ڪيئن ڪري سگهون ٿا يا باقاعده اسان جي مقابلي جو اندازو لڳائي سگهون ٿا انهن جي گراهڪ جي تجربي واري حڪمت عملي کي سمجهڻ لاءِ ۽ اهي ڪيئن مارڪيٽ جي متحرڪ کي متاثر ڪن ٿا؟اهو ضروري آهي ڇو ته ٻيون ڪمپنيون ڪيئن علاج ڪن ٿيون گراهڪن کي انهن جي اميدن تي اثر انداز ٿئي ٿو ته توهان ڪيئن ڪندا.توهان کي پنهنجي صنعت ۾ هر ڪنهن تي غور ڪرڻ جي ضرورت ناهي.پر توهان کي ڏسڻ جي ضرورت آهي ننڍي تعداد ۾ جن جا ڪارناما توهان جي ڪاروبار ۽ گراهڪ جي تجربي کي متاثر ڪن ٿا.
• اسان سڀ کان اهم صنعت جي گڏجاڻين کي ڪيئن وڌائي سگهون ٿا؟گراهڪن ۽ مقابلن سان ڏسڻ ۽ ان سان لهه وچڙ ۾ مدد ڪري سگھن ٿا توھان کي سمجھڻ ۾ مارڪيٽ جي متحرڪ.ليکڪ سال ۾ ٻه حاصل ڪرڻ جو مشورو ڏئي ٿو - ۽ نه رڳو وڪڻڻ، پر مشاهدو ڪرڻ لاء.
• اسان ڪڏهن ان تي غور ڪنداسين جتي اسان مقابلي جي خلاف بيٺا آهيون ۽ اسان جي منصوبن کي ترتيب ڏيو؟هڪ مثال:NotOnTheHighStreet.comباني ڪاميابين ۽ مقابلي واري سبق تي ڌيان ڏيڻ لاءِ هر جنوري ۾ وقت وٺندا آهن، انهي سان گڏ نئين سال ۾ ڪسٽمر جي تجربي لاءِ ويزن ۽ هدايت مقرر ڪندا آهن.

مصنوعات

• اسان ڪيئن ماڻهن سان وڌيڪ ويجهڙائي سان ڪم ڪري سگهون ٿا جيڪي اسان جي شين کي ترقي يا پيداوار ڪندا آهن؟هڪ گراهڪ تجربيڪار پروفيسر جي حيثيت ۾، توهان بهترين ماڻهو آهيو ان وچ ۾ فرق کي ختم ڪرڻ لاءِ جيڪي گراهڪ چاهين ٿا ۽ جيڪي توهان جا ڊولپر ٺاهي سگهن ٿا.
• جڏهن اسان پيداوار جي پيداوار جو حصو بڻجي سگهون ٿا؟جڏهن گراهڪ جو تجربو سمجھن ٿا ته پروڊڪٽس ڪيئن ٺاهيا وڃن ٿا ۽ انهن جون مڪمل صلاحيتون، اهي بهتر ڪري سگهن ٿيون ڪسٽمر جون اميدون ڪمپني جي حقيقتن سان.
• اسان ڪيئن حاصل ڪري سگهون ٿا گراهڪن کي پيداوار جي ترقي ۾ ملوث؟گراهڪن کي ترقي ۾ شامل ٿيڻ جي اجازت ڏيڻ ۾ مدد ڪري ٿي انهن کي ساراهيو جيڪو انهن جي تجربن ۾ وڃي ٿو - ۽ اڪثر ڪري ڊولپرز کي نوان نقطه نظر ۽ امکانات ڏسڻ لاء ملي ٿو.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل