هڪ پريشان گراهڪ توهان جو ڪن آهي، ۽ هاڻي هو توهان کي جواب ڏيڻ جي اميد رکي ٿو.جيڪو توهان چئو ٿا (يا لکو) اهو تجربو ٺاهيندو يا ٽوڙيندو.ڇا توهان کي خبر آهي ته ڇا ڪجي؟

اهو فرق نٿو پوي ته توهان جو ڪردار ڪسٽمر تجربو ۾.ڇا توهان فيلڊ ڪالز ۽ اي ميلون، پراڊڪٽس کي مارڪيٽ ڪريو، وڪرو ڪريو، شيون پهچائڻ، بل اڪائونٽس يا دروازي جو جواب ڏيو ... توهان غالبا ناراض گراهڪن کان ٻڌندا.

توهان اڳتي ڇا ٿا چئو اهو اهم آهي ڇو ته جڏهن گراهڪن کان پڇيو وڃي ٿو انهن جي تجربن کي ريٽ ڪرڻ لاءِ، تحقيق ڏيکاري ٿي 70 سيڪڙو انهن جي راءِ تي ٻڌل آهي ته اهي ڪيئن محسوس ڪن ٿا ته انهن سان ڪهڙو سلوڪ ڪيو پيو وڃي.

ٻڌو پوءِ چئو...

پهريون قدم جڏهن ناراضگي يا ناراض گراهڪ سان معاملو ڪندي: ٻڌو.

هن کي ڇڏڻ ڏيو.اندر وٺو - يا بهتر، نوٽس وٺو - حقيقتون.

پوء جذبات کي تسليم ڪريو، صورتحال يا ڪا شيء جيڪا واضح طور تي گراهڪ لاء اهم آهي.

انهن جملن مان ڪو به - ڳالهايل يا لکيل - مدد ڪري سگھن ٿا:

1. مون کي هن مصيبت لاء معافي آهي.
2. مهرباني ڪري مون کي وڌيڪ ٻڌايو ...
3. مان سمجهي سگهان ٿو ته تون ناراض ڇو ٿيندين.
4. هي اهم آهي - توهان ۽ مون ٻنهي لاءِ.
5. مون کي ڏسڻ ڏيو ته مون کي اهو حق آهي.
6. اچو ته گڏجي ڪم ڪريون هڪ حل ڳولڻ لاءِ.
7. ھتي اھو آھي جيڪو مان توھان لاءِ وڃڻ وارو آھيان.
8. اسان هن کي هاڻي حل ڪرڻ لاء ڇا ڪري سگهون ٿا؟
9. مان توهان کي فوري طور تي هن جو خيال رکڻ چاهيان ٿو.
10. ڇا توهان سوچيو ٿا ته هي حل توهان لاء ڪم ڪندو؟
11. مان هن وقت ڇا ڪندس ... پوء آئون ڪري سگهان ٿو ...
12. هڪ فوري حل جي طور تي، مان تجويز ڪرڻ چاهيان ٿو ...
13. توهان هن کي حل ڪرڻ لاء صحيح جڳهه تي آيا آهيو.
14. ڇا توهان هڪ منصفانه ۽ معقول حل تي غور ڪندا؟
15. ٺيڪ، اچو ته توهان کي بهتر شڪل ۾ وٺي.
16. مون کي هن سان توهان جي مدد ڪرڻ کان وڌيڪ خوش آهيان.
17. جيڪڏهن مان هن جو خيال نه ٿو ڪري سگهان، مون کي خبر آهي ته ڪير ڪري سگهي ٿو.
18. مان ٻڌان ٿو ته توهان ڇا چئي رهيا آهيو، ۽ مون کي خبر آهي ته ڪيئن مدد ڪجي.
19. توهان کي ناراض ٿيڻ جو حق آهي.
20. ڪڏهن ڪڏهن اسان ناڪام ٿيندا آهيون، ۽ هن ڀيري مان هتي آهيان ۽ مدد ڪرڻ لاءِ تيار آهيان.
21. جيڪڏهن آئون توهان جي بوٽن ۾ هجان ها، مون کي ساڳيو ئي محسوس ٿئي ها.
22. توهان صحيح آهيو، ۽ اسان کي هن بابت فوري طور تي ڪجهه ڪرڻ جي ضرورت آهي.
23. توهان جي مهرباني ... (هن کي منهنجي ڌيان ۾ آڻڻ لاء، مون سان سڌو ٿيڻ، توهان جي صبر لاء، اسان سان توهان جي وفاداري، جيتوڻيڪ شيون خراب ٿي وڃن يا توهان جو ڪاروبار جاري رکو).

انٽرنيٽ وسيلن مان ڪاپي