ڪسٽمر تجربو پرو: جذبي کي وڌايو!اها هڪ شيءِ آهي جيڪا گراهڪن کي توهان کان وڌيڪ ضرورت آهي.

اٽڪل 75 سيڪڙو گراهڪن جو چوڻ آهي ته انهن کي يقين آهي ته هڪ ڪمپني جي ڪسٽمر سروس وبائي مرض جي نتيجي ۾ وڌيڪ جذباتي ۽ جوابدار هجڻ گهرجي.

"جيئن قابل آهي ته عظيم ڪسٽمر سروس تبديل ٿي رهي آهي، ۽ تيزيءَ سان تبديل ٿي رهي آهي".”ڪجهه سال اڳ، توهان محسوس ڪري سگهو ٿا ته گراهڪن کي پاڻمرادو جواب موڪلڻ جو خيال رکيو ويو آهي ۽ يقين سان بيان ڪندي ته توهان پنهنجو بهترين ڪم ڪري رهيا آهيو.اهو هاڻي پرواز نٿو ڪري، جيئن گراهڪ وڌيڪ تعليم يافته آهن ۽ هڪ ٻئي سان بهتر ڳنڍيل آهن.ملاوٽ ۾ هڪ وبائي مرض اڇلايو ، ۽ توهان وٽ تمام گهڻي ڪسٽمر سروس جون اميدون آهن.

اهي هاڻي سڀ کان وڌيڪ ڇا چاهيندا آهن؟هو چاهين ٿا ته سندن مسئلا جلد حل ٿين.۽ اهي چاهين ٿا ته انهن کي پنهنجي پسند جي چينلن ۾ حل ڪيو وڃي.

هتي گراهڪن تي هڪ ويجهي نظر آهي 'ٽي سڀ کان اهم چاهي ٿو.

ڪيئن وڌيڪ جذباتي ٿيڻ

25 سيڪڙو کان وڌيڪ گراهڪ چاهين ٿا ته فرنٽ لائين ڪسٽمر تجربو وڌيڪ جوابدار بڻجن.اٽڪل 20 سيڪڙو گراهڪ وڌيڪ همدردي چاهين ٿا.۽ 30٪ ٻئي چاهين ٿا - اضافي ردعمل ۽ همدردي!

پنڊيمڪ دور جي خدمت ۾ وڌيڪ همدردي پيدا ڪرڻ جا هتي ٽي طريقا آهن:

• گراهڪن کي محسوس ڪريو جيئن انهن جا احساس صحيح آهن.توھان کي انھن سان متفق ٿيڻ جي ضرورت ناھي، پر توھان انھن کي ٻڌائڻ چاھيو ٿا ته اھي مايوس، پريشان، مغلوب، وغيره محسوس ڪرڻ ۾ جواز آھن. ”
• مشڪلاتن کي سڃاڻي.ڪو به ماڻهو وبائي مرض کان ڪجهه درد يا اڻ وڻندڙ ​​​​احساس کان بچي نه سگهيو آهي.ظاهر نه ڪريو اهو اتي ناهي.گراهڪن سان متفق ٿيو ته اهو هڪ ڏکيو سال آهي، بي مثال وقت، هڪ مشڪل صورتحال يا جيڪو ڪجهه به اهي تسليم ڪن ٿا.
• اڳتي وڌو.يقينن، توهان اڃا تائين مسئلا حل ڪرڻ جي ضرورت پوندي.تنهن ڪري هڪ سيگ استعمال ڪريو حل لاءِ جيڪي انهن کي بهتر محسوس ڪن.چئو، "مان اھو شخص آھيان جيڪو ھن جو خيال رکي سگھي ٿو،" يا "اچو ته ھاڻي ھن جو خيال رکون."

مسئلا ڪيئن جلدي حل ڪجي

جڏهن ته اڪثر گراهڪ چون ٿا ته اهي عام طور تي خدمت سان راضي هوندا آهن، اهي اڃا به چاهيندا آهن ته فيصلا تيز ٿين.

اسان اهو ڪيئن ڄاڻون ٿا؟تقريبن 40 سيڪڙو چيو ته اهي بروقت حل چاهين ٿا، مطلب ته اهي ان کي حل ڪرڻ چاهيندا آهنسندنٽائيم فريم.اٽڪل 30٪ ڄاڻ رکندڙ ڪسٽمر تجربو پروفيسر سان معاملو ڪرڻ چاهيندا آهن.۽ لڳ ڀڳ 25 سيڪڙو کي صبر نه آهي ته انهن جي خدشن کي ورجائي.

انهن ٽنهي مسئلن کي حل ڪريو:

• وقت جي باري ۾ پڇو.اڪثر خدمت جا ماهر ڄاڻن ٿا ته جواب يا حل ڪيترو وقت وٺندو.پر گراهڪ نه ٿا ڪن جيستائين توهان انهن کي نه ٻڌايو ۽ اميد قائم ڪريو.گراهڪن کي ٻڌايو جڏهن اهي هڪ قرارداد جي اميد ڪري سگهن ٿا، پڇو ته ڇا اهو انهن لاء ڪم ڪري ٿو، ۽ جيڪڏهن نه، صحيح وقت ڳولڻ لاء ڪم ڪريو.
• امپ اپ ٽريننگ.ڪوشش ڪريو فرنٽ لائن سروس جا عملو موڪلڻ جي - خاص طور تي جيڪڏهن اهي دور کان ڪم ڪن ٿا - روزاني، بلٽ پوائنٽ معلومات ڪنهن به تبديلين تي جيڪي گراهڪن کي متاثر ڪن ٿيون.شيون شامل ڪريو جيئن پاليسين ۾ تبديليون يا خرابيون، ٽائم لائنون، پروڊڪٽس، خدمت ۽ حل.
• بهتر نوٽ وٺڻ ۽ پاس ڪرڻ جي حوصلا افزائي ڪريو.جڏهن توهان کي مدد ڪرڻ لاءِ گراهڪ کي ڪنهن ٻئي شخص ڏانهن منتقل ڪرڻو پوندو، لائيو هينڊ آف لاءِ ڪوشش ڪريو، جڏهن اصل مدد ڪندڙ شخص گراهڪ کي اڳيان پيش ڪري.جيڪڏهن اهو ممڪن نه آهي، ملازمن کي تربيت ڏيو ته اهي مسئلا، درخواست ۽ اميدن تي واضح نوٽس رکو، تنهنڪري مدد ڪرڻ لاء ايندڙ شخص سوالن کي ورجائڻ کان سواء ائين ڪري سگهي ٿو.

ھجو جتي گراهڪ آھن

مشهور اعتقاد جي باوجود، گراهڪ نسلن تائين - Gen Z کان بيبي بومرز تائين - مدد حاصل ڪرڻ وقت ساڳي ترجيح رکن ٿا.۽ انهن جي پهرين ترجيحات اي ميل آهي.

فرق صرف اهو آهي ته نوجوان نسل چيٽ ۽ سوشل ميڊيا کي پنهنجي ٻي ترجيح طور ترجيح ڏيندا آهن، جڏهن ته پراڻا نسل فون کي پنهنجي ٻي ترجيح طور ترجيح ڏيندا آهن.

ھيٺئين لائن: توھان جاري رکڻ چاھيو ٿا گراهڪن جي مدد جاري رکو جتي اھي آھن - آن لائن، فون تي ۽ اي ميل ذريعي، توھان جي تربيت ۽ وسيلن جو وڏو حصو اي ميل سپورٽ ۾ شامل ڪريو.اهو آهي جتي گراهڪ تفصيلي جواب حاصل ڪري سگهن ٿا جيڪي اهي پنهنجي سهولت تي رسائي ڪري سگهن ٿا.

انٽرنيٽ تان نقل ڪريو