2021 جو هڪ وڌيڪ نقصان: ڪسٽمر اعتماد.

ڪسٽمر ڪمپنين تي ڀروسو نٿا ڪن جيئن اهي ڪندا هئا.هتي آهي ڇو ته اهو ضروري آهي ته انهن جو اعتماد واپس کٽڻ - گڏوگڏ اهو ڪيئن ڪجي.

اهو چوڻ ڏکيو آهي، پر گراهڪ پراميد نه آهن انهن جو تجربو ايترو سٺو هوندو جيترو توهان ماضي ۾ ڪيو آهي.2020 ۾ زندگي انهن کي عملي طور تي هر شيءِ جو شڪي بڻائي ڇڏيو آهي.

پوءِ هاڻي ڇا؟

"تقريبا هر صنعت محسوس ڪيو COVID-19 جي وبائي مرض جو اثر انهن جي ڪاروباري عملن تي ۽ نتيجي ۾ انهن جا گراهڪ.""ڪمپنين کي اڄ جي ماحول ۾ عملن کي ترتيب ڏيڻ جي جاري ڪم سان منهن ڏيڻو پوي ٿو ۽، انهن تبديلين دوران گراهڪ جي وفاداري کي يقيني بڻائڻ لاء، ڪمپنين کي اعتماد جي تعمير تي ڌيان ڏيڻ جي ضرورت آهي."

هتي 2022 ۾ ڪسٽمر اعتماد کي ٻيهر ٺاهڻ (يا تعمير ڪرڻ) جا ٽي طريقا آهن:

وڌيڪ رابطو ڪريو

"گراهڪ اعتماد کي برقرار رکڻ جي ڪنجي گراهڪن سان رابطي آهي.شروعات کان توقعن جي سطح کي ترتيب ڏيڻ سان، ڪسٽمر سروس ٽيمون يقيني بڻائي سگهن ٿيون ته واعدو پورا ڪيا ويا آهن.

واعدا ڪيا ويا، واعدا ڪيا ويا- اهو ئي اعتماد پيدا ڪري ٿو.

تنهن ڪري فيڪررا مشورو ڏئي ٿو ته جڏهن ڪسٽمر سروس ٽيمون مسئلا حل ڪن ٿيون، اهي هڪ واضح تصوير ڏين ٿيون جيڪي پردي جي پويان هلن ٿا، مثالي طور تي صحيح وقت جي فريم سميت.

"کليل ۽ صاف رابطي سان شروع ڪريو ۽ اعتماد جي پيروي ڪندو."

فرنٽ لائن کي وڌيڪ طاقت ڏيو

فرنٽ لائن ملازم جيڪي هر روز گراهڪن سان ڊيل ڪن ٿا انهن کي مدد لاءِ تمام گهڻي طاقت ۽ لچڪ جي ضرورت آهي.

"گراهڪن سان رابطي جي پهرين نقطي جي طور تي، اهي اعتماد جو بنياد ٺاهيندا آهن،" فيڪررا چوي ٿو.

اڳواڻن کي پڪ ڪرڻ چاهين ٿا ته فرنٽ لائن ملازمن وٽ اوزار آهن ڪنهن به وقت مڪمل گراهڪ پروفائلز ڏسڻ لاءِ ان ڪري انهن وٽ اهي سڀ معلومات آهن جيڪي انهن کي هڪ مسئلي کي حل ڪرڻ جي ضرورت آهي.

فيصلا ڪرڻ ۽ منظورين جي تہن تي واپس ڪٽڻ لاءِ قدم وٺو ته جيئن گراهڪ انهن جا سوال جواب ڏين ۽ مسئلا تيزيءَ سان حل ٿين.

ھڪڙي مڪمل ڪسٽمر تصوير ٺاھيو

جئين توھان ٺاھيو يا ٺاھيو گراهڪ جي اعتماد کي، پنھنجي ھر ھڪڙي ڪسٽمر جي نظر کي وڌايو.فرنٽ لائن ملازمن کي وقت، تربيت ۽ اوزار ڏيو گراهڪن جي تاريخ ۽ ترجيحن ۾ شامل ڪرڻ لاءِ.

انهي طريقي سان، جيئن توهان گراهڪن سان وڌيڪ اڳتي وڌو ٿا ته توهان انهن جي تجربن کي ترتيب ڏئي سگهو ٿا جيڪي انهن کي پسند ڪن ٿا.

"گراهڪ انهن ڪمپنين تي ڀروسو ڪرڻ جو وڌيڪ امڪان آهن جيڪي انهن جي ضرورتن ۽ ترجيحن کي ياد ڪن ٿا - ۽ انهن کي منفرد ماڻهن وانگر علاج ڪن ٿا."

انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل