اسان سڀني کي اميد آهي ته 2021 ۾ گهڻيون شيون مختلف نظر اچن ٿيون - ۽ ڪسٽمر جو تجربو مختلف ناهي.هتي اهو آهي جتي ماهر چون ٿا ته سڀ کان وڏي تبديليون ٿينديون - ۽ توهان ڪيئن ٺاهي سگهو ٿا.

گراهڪ مختلف قسمن جي تجربن جي توقع ڪندا - فاصلو، ڪارائتو ۽ ذاتي، گهٽ ۾ گهٽ ڪجهه وقت لاءِ، مطابق انٽرڪام جي 2021 ڪسٽمر سپورٽ رجحانن جي رپورٽ.

حقيقت ۾، 73٪ گراهڪ تجربو اڳواڻن چيو ته ذاتي ۽ تيز مدد لاء گراهڪ جون اميدون عروج تي آهن - پر صرف 42٪ پڪ محسوس ڪن ٿا ته اهي اهي اميدون پورا ڪري سگهن ٿيون. 

"تبديلي جا رجحان تيز ۽ ذاتي ڪسٽمر سپورٽ جي نئين دور جي طرف اشارو ڪن ٿا،" ڪيٽلن پيٽرسن، گلوبل ڊائريڪٽر، انٽرڪام تي ڪسٽمر سپورٽ چيو.

هتي اهو آهي جيڪو انٽرڪام محققن کي مليو - ان سان گڏ توهان جي 2021 گراهڪ جي تجربي ۾ رجحانات کي ڪيئن شامل ڪرڻ تي صلاحون.

1. وڌيڪ فعال ٿيو

تقريبن 80٪ گراهڪ تجربو ليڊر 2021 ۾ هڪ فعال طريقي سان خدمت جي رد عمل واري انداز کان منتقل ٿيڻ چاهيندا آهن.

وڌيڪ فعال ٿيڻ جو هڪ بهترين طريقو توهان جي مارڪيٽنگ ٽيم سان ويجهي ڪم ڪرڻ آهي.مارڪيٽن سروس ٽيمن کي مدد ڪري سگھن ٿيون جيڪي گراهڪن جي ضرورتن کان اڳ رھن ٿيون ڇاڪاڻ ته اھي:

• پروموشنز ٺاھيو جيڪي ٽرئفڪ، سيلز، سوالن ۽ گراهڪن جي تجربي واري ٽيمن کي طلب ڪن
• گراهڪ جي رويي تي ويجھو ٽيب رکو، اڪثر ڪري سڃاڻڻ ۾ ته گراهڪ ڪهڙين شين ۾ دلچسپي وٺندا يا ان ۾ دلچسپي وڃائي رهيا آهن، ۽
• مصروفيت جي نگراني ڪرڻ، گراهڪن جي دلچسپي جي سطح ۽ سرگرمي کي آن لائن ۽ ٻين چينلن ذريعي سڃاڻڻ.

تنهن ڪري 2021 ۾ پنهنجي مارڪيٽنگ ٽيم سان ويجھو ڪم ڪريو - جيتوڻيڪ اهو صرف انهن جي ٽيبل تي سيٽ حاصل ڪري رهيو آهي.

2. موثر گفتگو ڪريو

تقريبن ٻه ٽيون ڪسٽمر تجربو اڳواڻن جو چوڻ آهي ته اهي روڊ بلاڪ کي ماهوار ماريندا آهن ڇاڪاڻ ته انهن جا ماڻهو ۽ اوزار گفتگو نٿا ڪن جيئن انهن کي انهن جي ضرورت آهي.

ڪيترائي چون ٿا ته انهن جي سپورٽ ٽيڪنالاجي ٽيڪنالاجي سان ضم نه ٿي ٿئي ٻين علائقن جي انهن جي تنظيم جي استعمال - ۽ انهن کي اڪثر انهن علائقن مان معلومات جي ضرورت آهي.

جڏهن ته صحيح آٽوميشن، ڪم فلوز ۽ چيٽ بوٽس ۾ سيڙپڪاري ڪرڻ سان ڪميونيڪيشن جي مشڪلاتن کي بهتر بنائڻ ۾ مدد ملندي، اهي تڏهن ئي ڪم ڪندا جڏهن ملازم ٽيڪنالاجي سکندا ۽ ان تي تازه ڪاري ڪندا.

تنهن ڪري جيئن توهان بجيٽ ٺاهيندا آهيو ۽ ايندڙ سال موثر انداز ۾ ڳالهه ٻولهه ڪرڻ جي منصوبابندي ڪريو ٿا، ملازمن لاءِ اوزارن ۽ انهن جي صلاحيتن جي مٿان رهڻ لاءِ وقت، وسيلا ۽ ترغيب شامل ڪريو.

3. ڊرائيو قدر

محقق مليا ڪيترن ئي گراهڪ سپورٽ ۽ تجربي جي عملن کي "قيمتي مرڪز" کان "قيمتي ڊرائيور" ڏانهن سمجهي وڃڻ چاهيندا.

ڪيئن؟50٪ کان وڌيڪ گراهڪ سپورٽ ليڊرن جو منصوبو آهي ته ايندڙ سال گراهڪ جي برقرار رکڻ ۽ تجديد تي پنهنجي ٽيم جي اثر کي ماپڻ لاءِ.اهي ثابت ڪرڻ وارا آهن ته انهن جي فرنٽ لائن ملازمن کي گراهڪن کي وفادار ۽ خرچ رکڻو پوندو.

ھاڻي منصوبابندي ڪريو ڊيٽا گڏ ڪرڻ لاءِ گھٽ ۾ گھٽ مھينا توھان جي ٽيم جو ڪم ۽ ان جو اثر گراهڪ جي برقرار رکڻ تي.جيترو وڌيڪ توهان ڪوشش ڪري سگهو ٿا ۽ سخت ڊالر برقرار رکڻ جا نتيجا ، وڌيڪ امڪان توهان کي 2021 ۾ وڌيڪ ڪسٽمر تجربي جي مدد ملندي.

4. گپ شپ حاصل ڪريو

ڪيترن ئي گراهڪ تجربو اڳواڻن تازو سالن ۾ چيٽ بوٽ استعمال کي اختيار ڪيو ۽ وڌايو آهي.۽ انهن مان 60 سيڪڙو جيڪي چيٽ بوٽس استعمال ڪندا آهن چون ٿا ته انهن جو حل وقت بهتر ٿي چڪو آهي.

ڇا توهان جي خدمت جي هٿيارن ۾ چيٽ بوٽس آهن؟جيڪڏهن نه، اهو ٿي سگهي ٿو سمارٽ سيڙپڪاري کي بهتر ڪرڻ لاءِ گراهڪ جي تجربي ۽ خرچن: 30٪ ليڊر جيڪي چيٽ بوٽس استعمال ڪن ٿا چون ٿا انهن جي گراهڪ جي اطمينان جي درجه بندي وڌي وئي آهي.

انٽرنيٽ وسيلن مان ڪاپي