ڪجهه ڪمپنيون بهتر B2B ڪسٽمر تعلقات ٺاهڻ جا موقعا ضايع ڪن ٿيون.ھتي آھي جتي اھي غلط آھن، گڏوگڏ پنج قدم توھان کي بھترين ڪرڻ لاءِ.

B2B رشتا وفاداري ۽ ترقي لاءِ وڌيڪ صلاحيت رکن ٿا B2C رشتن جي ڀيٽ ۾، جيڪي وڌيڪ ٽرانزيڪشن تي مرکوز آهن.B2Bs ۾، سيلز ۽ ڪسٽمر سروس جي ماهرن کي ويجھو رشتا ٺاهڻ ۽ برقرار رکڻ لاء وڌيڪ وقت هوندو آهي.

ڊيٽا امير، تعلق غريب

مسئلو آهي، ڪجهه تحقيق جي مطابق، وقت جي سيڙپڪاري نٿا ڪن.

"ڪاروبار اڳ کان وڌيڪ ڊيٽا آهي.جيتوڻيڪ اهو ڪيترن ئي طريقن سان هڪ عظيم شيء آهي، اهو پڻ اسپريڊ شيٽ جو تجزيو ڪرڻ لاء ڪلاڪ ۽ ڪلاڪ خرچ ڪرڻ لاء هڪ خطرناڪ لالچ پيدا ڪري ٿو، ۽ صحيح سمجھڻ لاء مونجهاري مقدار جي خطري کي هلائي ٿو، "محقق چون ٿا.

ان جي بدران، محقق چون ٿا B2B ڪسٽمر تجربو اڳواڻن کي گراهڪن سان وڌيڪ وقت گذارڻ چاهيندا آهن انهن جي گهرج ۽ ضرورتن جي گهڻي ڄاڻ حاصل ڪرڻ لاء.هتي ڪيئن آهي:

1. حقيقي آخري استعمال ڪندڙن سان وقت گذاريو

گهڻو ڪري B2B وڪرو ڪندڙ پنهنجن خريد ڪندڙن سان ويجهي ڪم ڪن ٿا، جيڪي پراڊڪٽ کي آخري استعمال ڪندڙ کي وڪرو ڪندا آهن.اهي B2B لاڳاپا لاڳاپا ۽ راءِ ڏيڻ لاءِ ڪافي موقعا پيش ڪن ٿا.تنهن ڪري وڪڻڻ وارو سکي ٿو ته خريد ڪندڙ ڇا چاهي ٿو ۽ ضرورت آهي - ۽ ڇا خريد ڪندڙسوچي ٿوآخر استعمال ڪندڙ جي خواهش ۽ ضرورت آهي.

پر توهان پنهنجي پروڊڪٽس جي آخري استعمال ڪندڙن سان گڏ وقت گذارڻ ۽ مشاهدو ڪندي تمام گهڻي سٺي بصيرت حاصل ڪري سگهو ٿا.

مثال طور، هڪ ناشتو ٺاهيندڙ شايد بائي پاس (يا گهٽ ۾ گهٽ حد تائين) سروي، فوڪس گروپن ۽ انهن جي تقسيم ڪندڙن جي مشاهدي ۽ والدين جيڪي کاڌو خريد ڪن ٿا.ان جي بدران، اهي وڌيڪ وقت انهن ٻارن سان ڳالهائڻ ۾ گذاريندا آهن جيڪي انهن جي لنچ ۾ ناشتو ڀريل هوندا آهن ۽ لنچ روم جو مشاهدو ڪندا آهن جتي ٻار کائيندا آهن، نه کائيندا آهن يا ناشتي جو واپار ڪندا آهن.

2. توهان جي مقابلي کي اڳتي وڌايو

"توهان جي گراهڪن سان معياري وقت خرچ ڪرڻ ضروري آهي- پر خرچ ڪرڻ "مقدار وقت" اڃا به وڌيڪ اهميت رکي ٿو،" Hennessy ۽ Lecinski چون ٿا.

محقق صلاح ڏين ٿا ته بار بار، روبرو دورو ڪريو گراهڪن سان ڳالهائڻ ۽ انهن جو مشاهدو ڪرڻ لاءِ توهان جي پروڊڪٽس استعمال ڪندي يا توهان جي خدمت جو تجربو.مختصر، سستا سروي شامل ڪريو ۽ سوشل ميڊيا جي نگراني ڪريو ٻڌڻ جا اوزار استعمال ڪندي جاري راءِ حاصل ڪرڻ لاءِ.

3. ڏسو پنھنجا آخري استعمال ڪندڙ خريد ڪريو

توهان جي آخري استعمال ڪندڙن سان وڌيڪ لهه وچڙ ڪرڻ کان ٻاهر، ڏسو انهن کي توهان جون شيون خريد ڪريو.توھان انھن جي آن لائن ھلچل جي پيروي ڪري سگھو ٿا يا اسٽور ۾ وڊيو نگراني ڏسو.غور ڪيو ته اهي توهان جي پيداوار حاصل ڪرڻ لاء ڇا ويا.ڇا انهن کي تمام گهڻو ڳولڻو پوندو؟انهن ويب سائيٽ کي ڪيئن نيويگيٽ ڪيو؟ڇا توهان جي پيداوار آسان رسائي هئي؟ڇا انهن کي مدد جي ضرورت هئي؟ڇا اهي هڪ خريد ڪيا يا گهڻا؟

جڏهن هڪ گهر جي بهتري واري دڪان اهو ڪيو، انهن کي تسليم ڪيو ته گراهڪ مليا ۽ هڪ پروجيڪٽ لاء تمام گهڻيون شيون خريد ڪيون.پر انهن تمام گهڻو وڃايو جيڪو انهن کي ڪم ڪرڻ جي ضرورت آهي.اڃان تائين، اهي اهي سامان حاصل ڪرڻ لاء واپس نه آيا.اسٽور سمجهيو ته اهي گراهڪ مقابلي ۾ ويا.تنهن ڪري انهن هڪ چيڪ لسٽ ٺاهي ته گراهڪن کي هڪ ئي وقت ۾ حاصل ڪرڻ ۾ مدد لاءِ مختلف منصوبن لاءِ جيڪي انهن ڪرڻ جي منصوبابندي ڪئي.

4. ڏسو گراهڪ توهان جي پراڊڪٽ استعمال ڪندا آهن

جڏهن توهان ڏسندا آهيو ته گراهڪ توهان جي شين کي انهن جي قدرتي سيٽنگ ۾ استعمال ڪندا آهيو توهان ڏسي سگهو ٿا ته ڪهڙا خاصيتون تمام قيمتي، گهٽ استعمال ٿيل ۽ اصل ۾ بيڪار آهن.

انهن کي عمل ۾ ڏسڻ کان وڌيڪ بهتر بصيرت ڏئي ٿو پڇڻ کان ته اهي ڪهڙيون خاصيتون استعمال ڪن ٿيون ڇاڪاڻ ته توهان شايد ساڳي ٻولي مختلف حصن لاءِ شيئر نه ڪندا آهيو يا گراهڪ شايد مڪمل طور تي نه سڃاڻندا هوندا ته اهي پراڊڪٽ ڪيئن استعمال ڪن ٿا.

جڏهن هڪ اليڪٽرانڪس ٺاهيندڙ آخري استعمال ڪندڙن کي عمل ۾ ڏٺو، انهن تارن ۽ انهن جي دڪانن تي تمام گهڻو مونجهارو ڏٺو.گراهڪ پريشان ٿي ويا ۽ پيداوار سان مايوس.اهي هڪ آسان فڪس سان گڏ آيا - تارن ۽ پلگ لاءِ ملندڙ رنگ - ۽ فوري طور تي گراهڪن جي اطمينان کي وڌايو.

5. گراهڪن کي ڪم ڪرڻ لاءِ (قسم جو)