يقينا، توهان گراهڪن کي فائر نه ڪندا آهيو صرف ڇاڪاڻ ته اهي مشڪل آهن.چئلينجن کي منهن ڏئي سگهجي ٿو، ۽ مسئلا حل ٿي سگهن ٿا.پر صاف ڪرڻ جا وقت ۽ سبب آهن.

هتي ست حالتون آهن جڏهن توهان گراهڪ جي رشتن کي ختم ڪرڻ تي غور ڪرڻ چاهيو ٿا.

جڏهن گراهڪ:

1. معمولي معاملن جي باري ۾ مسلسل شڪايتون ۽ مسئلن جو شڪار آهن
2. توهان جي ملازمن لاء مسلسل مطلب يا بدسلوڪي آهن
3. توهان کي وڌيڪ ڪاروبار ڏيڻ جي صلاحيت نه آهي
4. نئين ڪاروبار جو حوالو نه ڏيو
5. منافع بخش نه آهن (شايد توهان کي پئسا وڃائڻ جو به سبب هجي)
6. غير اخلاقي يا قابل اعتراض سرگرمين ۾ مشغول يا تجويز ڪرڻ، ۽/يا
7. هاڻي توهان جي مشن يا قدرن ۾ نه اچي.

اڃان تائين، توهان صرف ڊگھي گراهڪ يا پراڻن دوستن کي نه کائيندا آهيو جيڪي اوچتو ٺهيل نموني ۾ نه هوندا آهن.پر جڏهن توهان فيصلو ڪري رهيا آهيو ته ڪهڙن گراهڪن کي وڃڻ ڏيو، امڪان تي غور ڪريو ته صورتحال تبديل ٿي سگهي ٿي.جيڪڏهن اهو تبديل ٿيڻ جو امڪان آهي، انهن کي اڃا تائين نه ڏيو.

پر گراهڪ جيڪي هڪ کان وڌيڪ مسئلن کي پيش ڪن ٿا انهن کي پهريان هجڻ گهرجي جيڪو توهان ٻئي هنڌ جلدي ۽ حڪمت سان حوالي ڪيو.

اهو ڪيئن ڪجي

هتي ڪسٽمر سروس جي ماهرن جا قدم آهن جيڪي توهان وٺڻ چاهيندا جڏهن توهان ڪجهه گراهڪن سان الڳ ٿيڻ جو فيصلو ڪيو آهي:

1. قدرداني ۽ مثبت ٿيو.توهان کي گراهڪ جي رشتن کي ختم ڪرڻ جي ضرورت ناهي هڪ خراب نوٽ تي (جيتوڻيڪ اها خراب صورتحال آهي).توهان جي پروڊڪٽس کي آزمائڻ، توهان جي ملازمن سان ڪم ڪرڻ يا توهان جي خدمتن جو تجربو ڪرڻ لاءِ گراهڪن جي مهرباني.اهو بلڪل سادو ٿي سگهي ٿو، "اسان واقعي ساراهيو ٿا ته توهان اسان کي ڪوشش ڪري رهيا آهيو."
2. صورتحال کي ترتيب ڏيو.توھان ڪجھھ چوڻ نٿا چاھيو جيڪو ذاتي حملو سمجھي سگھجي ٿو، جھڙوڪ، ”اسان توھان کي ڪم ڪرڻ ۾ ڏکيائي محسوس ڪندا آھيو“ يا ”توھان ھميشه تمام گھڻو مطالبو ڪندا آھيو.ان جي بدران، ان کي هڪ طريقي سان فريم ڪريو جيڪو توهان کي ڪجهه غلطي تي رکي ٿو انهن کي دستاويزي حالتن جي ياد ڏياريندي جيڪا توهان کي هن وقت تائين پهچايو.مثال طور، "X لاءِ توهان جي درخواست اسان جي پيش ڪيل دائري کان ٻاهر هئي، ۽ توهان تسليم ڪيو ته توهان مطمئن نه ٿيندا جيڪڏهن اسان اهو نه ڪري سگهون" يا "توهان اسان سان رابطو ڪيو آهي آخري پنجن موڪلن کان پوءِ توهان کي چوڻ لاءِ. توهان جي حڪم سان مطمئن نه هئا.لڳي ٿو ته اسان توهان کي خوش رکڻ لاءِ ڪافي سٺو ڪم نه ڪري رهيا آهيون.
3. نيڪ نيتيءَ کي وڌايو.توهان اڪثر ڪري رشتي کي جلدي ختم ڪري سگهو ٿا ۽ وڌيڪ حڪمت عملي سان جيڪڏهن توهان ڪجهه ڪريو ٿا جيڪو گراهڪن کي ڇڏيندڙن کي فاتحن وانگر محسوس ڪري ٿو.اهو ٿي سگهي ٿو واپسي جي فيس يا آخري انوائس منسوخ ڪرڻ جي آڇ.اھو انھن کي ھلڻ ۾ مدد ڪري ٿو محسوس ڪيو جيئن اھو ھڪڙو سٺو سواري ھو جڏھن اھو گذري ويو.ڪجهه چئو جيئن، "توهان کي ڪنهن تجربي لاءِ ادا نه ڪرڻ گهرجي جنهن توهان کي خوش نه ڪيو.ان ڪري مان هن گذريل مهيني لاءِ واپسي جاري ڪرڻ وارو آهيان.
4. معافي گهرڻ.توهان شايد سوچي رهيا آهيو ته اهي گراهڪ توهان کي معافي ڏين ٿا، پر توهان انهن کي معافي ڏيڻ سان هڪ بهتر نوٽ تي ختم ڪنداسين.هڪ معافي انهن کي ظالم وانگر محسوس ڪرڻ کان روڪي ٿي ۽ انهن کي ماضي جي ناراضگي کي جلدي منتقل ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي.ڪجهه چئو جيئن، "اسان اهو سوچڻ چاهيون ٿا ته اسان جي پيداوار / خدمت / اسٽاف هر ڪنهن لاء مناسب آهي.پر اهو هن معاملي ۾ نه هو، ۽ مون کي ان لاء معافي آهي.
5. متبادل پيش ڪريو.گراهڪن کي پھانسي نه ڏيو.انهن کي خبر ڏيو ته اهي ڪيئن وٺي سگهن ٿا جتي توهان انهن کي ڇڏي رهيا آهيو.چئو، "توهان شايد ڪوشش ڪرڻ چاهيو ٿا X، Y يا Z. انهن مان هڪ هاڻي توهان لاء ڪارائتو ٿي سگهي ٿو.تنهنجا ڀاڳ ڀلا."

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل