ڪسٽمر شڪايتون ٿي سگهي ٿو هڪ مؤثر اوزار هڪ تعلق کي مضبوط ڪرڻ لاء.

ان جا ٽي سبب آهن:

1. شڪايتون علائقن جي نشاندهي ڪن ٿيون جن کي سڌارڻ جي ضرورت آهي.اهي پڻ ڊيڄاريندڙ نشانين جي طور تي ڪم ڪن ٿا ته هڪ گراهڪ هڪ مقابلي ۾ تبديل ٿيڻ وارو آهي.
2. شڪايتون توهان کي خدمت مهيا ڪرڻ ۽ مطمئن گراهڪن کي اطمينان ڏيڻ لاء هڪ ٻيو موقعو ڏيو.هڪ شڪايت ڪندڙ گراهڪ توهان سان ايماندار ٿي رهيو آهي ۽ توهان کي ترميم ڪرڻ جو موقعو ڏئي رهيو آهي.
3. شڪايتون گراهڪن جي وفاداري کي مضبوط ڪرڻ جو هڪ بهترين موقعو آهي.گهڻا گراهڪ نه ٿا سوچن ته توهان ڪهڙي قسم جي خدمت ڏيو ٿا جڏهن سڀ ڪجهه ٺيڪ ٿي وڃي.اُن کي اُن جي اُڻ تڻ ۾ وجهندا آهن.پر جڏهن ڪو مسئلو آهي، توهان پڪ ڪري سگهو ٿا ته اهي توهان جي ۽ توهان جي خدمت جو جائزو وٺي رهيا آهن.

جيڪي گراهڪن چاهيون ٿا

گراهڪن ۾ هڪ شيءِ عام هوندي آهي جڏهن اهي شڪايت ڪندا آهن - اهي چاهيندا آهن ته اهو جلدي ۽ پيشه ورانه طريقي سان سنڀاليو وڃي، انهن جي حصي تي گهٽ ۾ گهٽ توانائي سان.وڌيڪ شڪايتون توهان جلدي حل ڪندا، بهتر توهان جا موقعا ڊگھي مدي وارا تعلقات قائم ڪرڻ جا آهن.

7 ٽوٽڪا

گراهڪن کي شڪايت ڪرڻ لاڳاپن کي بهتر بڻائڻ يا آفت لاءِ هڪ بليو پرنٽ اثرائتو ٿي سگهي ٿو، ان تي منحصر آهي ته توهان انهن کي ڪيئن سنڀاليندا آهيو.

هتي 7 صلاحون آهن:

1. ڳوليو ۽ شڪايتون استقبال ڪريو.اهي ناراضگي نه آهن پر گراهڪن جي وفاداري حاصل ڪرڻ ۽ تعمير ڪرڻ جا موقعا.ڊگھي مدت وارن گراهڪن کان محتاط رھو جيڪي ڪڏھن به شڪايت نه ڪندا آھن.يا ته اهي اميدوار نه رهيا آهن، يا اهي وضاحت ڪرڻ جي بغير ڪنهن ٻئي ڪمپني کي تبديل ڪرڻ لاء تيار ٿي رهيا آهن.
2. هر شڪايت کي سنجيدگي سان وٺو.جيڪا شيء توهان کي معمولي لڳي ٿي شايد صارف جي ذهن ۾ تمام وڏي ٿي سگهي ٿي.هر شڪايت تي غور ڪريو هڪ سنگين موقعي جي طور تي توهان نظر انداز نٿا ڪري سگهو.
3. بابت ڄاڻو ۽ شڪايتون سنڀالڻ ۾ بهتر حاصل ڪريو.ان کان علاوه طريقن جي نشاندهي ڪرڻ سان ته توهان جي خدمت جي معيار کي بهتر بڻائي سگهجي ٿو، شڪايتن جو مطالعو ۽ تجزيو شايد معمولي مسئلا ظاهر ڪري سگھن ٿا ان کان اڳ جو اهي وڏيون بڻجي وڃن.
4. صحيح ڪم ڪرڻ لاءِ پنهنجو بهترين فيصلو استعمال ڪريو جڏهن توهان کي گراهڪ جي شڪايت ملي ٿي.توهان کليل، سچائي ۽ اعتماد ڏيکاريندي اعتماد پيدا ڪيو.پڇا ڳاڇا ڪندڙ سوال پڇو سکڻ لاءِ ته ڪسٽمر ڪهڙي شڪايت ڪري رهيو آهي.ڪجھ به نه فرض ڪريو، ۽ عذر نه ڪريو.الزام قبول ڪرڻ يا الزام لڳائڻ کان بچڻ جي ڪوشش ڪريو.سٺا سوال پڇو معلوم ڪرڻ لاءِ ته توهان جي گراهڪ کي صورتحال کي حل ڪرڻ جي ڪهڙي ضرورت آهي.
5. سٺو ٻڌندڙ هئڻ.هن جو مطلب آهي فعال طور تي ٻڌو ته جيئن توهان پنهنجي گراهڪن کي ڏيکاريو ته توهان سمجهي رهيا آهيو.مثال طور، جيڪڏھن گراهڪ وٽ ھڪڙو پيچيده پيغام پھچائڻ لاءِ آھي، جنھن کي توھان سمجھيو آھي ان کي ڏيکارڻ لاءِ مکيه نقطا ورجايو.پوءِ واضح سوال پڇو.
6. ضابطن کي ٽوڙيو يا موڙيو جڏھن اھو سمجھ ۾ اچي ۽ مناسب ھجي.پڪ ڪريو ته توهان پنهنجي سيلز مينيجر کي ڄاڻ رکو ٿا.محسوس نه ڪريو توهان کي هميشه ڪتاب جي ذريعي وڃڻ گهرجي.ڪڏهن ڪڏهن قاعدي جو روح اهو آهي جيڪو وڌيڪ اهميت رکي ٿو، ڇاڪاڻ ته ضابطا ٺاهيا ويا آهن شين کي وڌيڪ موثر طريقي سان ڪم ڪرڻ لاء.
7. جڏهن ممڪن هجي ته کٽڻ وارا لفظ ۽ حڪمت عملي وارا جملا استعمال ڪريو.منفي لفظن ۽ جملن کان پاسو ڪريو، جيئن ته "اسان اهو نٿا ڪري سگهون،" يا "اهو ڪمپني جي پاليسي جي خلاف آهي."ان جي بدران، ڪوشش ڪريو "چلو-ڳولڻ-ھڪ متبادل-حل جو طريقو" يا وڌيڪ تحقيق ڪرڻ جي آڇ ڪريو.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل