توهان صنعت ۾ سڀ کان وڌيڪ موثر تجربو حاصل ڪري سگهو ٿا، پر جيڪڏهن گراهڪ محسوس نه ڪندا ته توهان انهن جي پرواهه ڪندا آهيو، اهي وفادار نه رهندا.هتي اهو آهي ته ڪئين ماڻهو جيڪي گراهڪن سان لهه وچڙ ۾ لاڳيتو ڏيکاري سگهن ٿا انهن جي پرواهه.

گهڻيون تنظيمون ملازمن کي ”سخت صلاحيتن“ کي سيکارڻ آسان سمجهن ٿيون جيڪي انهن کي بهتر ڪم ڪرڻ جي ضرورت آهي ان جي ڀيٽ ۾ انهن جي ”نرم صلاحيتن“ کي بهتر ڪرڻ لاءِ.

پر اها نرم صلاحيتون آهن - پرواهه، همدردي، ٻڌڻ ۽ تشويش جا نشان - جيڪي صارف جي تجربي لاءِ تمام گهڻي اهميت رکن ٿا.

"توهان جي بهترين حڪمت عملي آهي توهان جي ملازمن کي سيکارڻ لاءِ ته گراهڪ جي پرواهه ڪهڙي عمل ۾ نظر اچي ٿي،" جان گورڊن چوي ٿو، ڪارپينٽر جي ليکڪ."جڏهن اهي ڏسندا ته اهو خيال ڪرڻ ڪيترو سٺو محسوس ٿئي ٿو، ۽ ڪاروبار لاء ڪيترو سٺو خيال آهي، توهان کي توهان جي ٽيم جي خريداري ۽ مسلسل شموليت ملي ويندي."

پوءِ پرواهه ڪهڙي نظر اچي ٿي؟هتي ست طريقا آهن ملازم ڏيکارين ٿا انهن جي سنڀال:

1. هميشه کان وڌيڪ حاضر ٿيو

جيئن ته ڪاروبار ٽيڪنالاجي کان وڌيڪ پيچيده ٿي ويندو آهي، اهو اڪثر ڪري سادي شيون آهي جيڪي گراهڪن کي عظيم محسوس ڪري سگھن ٿيون.گراهڪن کي پنهنجو پورو ڌيان ڏيو جڏهن اهي ڳالهائي رهيا آهن ته توهان جي آس پاس جي سڀني پريشانين کي اکين ۽ ڪنن تان هٽائي ڇڏيو.سڀ کان اڪثر، ملازم اي ميل لکندا آهن يا جواب ڏيڻ واريون لائينون جڏهن هڪ گراهڪ انهن سان گڏ هوندو آهي.

اڳواڻن کي هتي مثال قائم ڪرڻ جي ضرورت آهي، پريشانين کي ڇڏي ڏيو جڏهن اهي ملازمن سان گفتگو ڪن ٿا.

2. آڇ کي وڌايو

مدد ڪرڻ جي آڇ ڪريو، پر هور نه ڪريو.جيڪڏهن گراهڪ توهان جو دورو ڪريو، انهن کي جلدي تسليم ڪريو، جيڪڏهن فوري طور تي نه، ۽ مدد ڪرڻ جي آڇ ڪريو.

يقينن، گهڻو ڪجهه ڪاروبار آن لائن ٿئي ٿو ۽ فون تي انهن ڏينهن ۾.تنهن ڪري جڏهن گراهڪ آن لائن آهن، هڪ چيٽ سيشن پيش ڪريو، پر چيٽ باڪس جي آڇون نه آهن پاپ اپ بار بار.فون تي، مدد ڪرڻ لاءِ هڪ وڌيڪ آڇ سان هر گفتگو کي ختم ڪريو، ان صورت ۾ جڏهن گراهڪ ڪجهه ٻيو سوچين.

3. ان کي ذاتي ڪريو

اڪثر فرنٽ لائن ملازمن شايد گهڻو وقت اڳ سکيو هو گراهڪن کي نالو سان پتو ڏيڻ لاءِ تجربو وڌيڪ ذاتي ڪرڻ لاءِ.اهو اڃا تائين صحيح آهي.پر هڪ يادگيري شامل ڪرڻ - شايد ماضي جي تجربي يا ذاتي معلومات جو حوالو ڏيندي گراهڪن هڪ ٻئي وقت شيئر ڪيو - ڏيکاري ٿو ته توهان کي شخص جي پرواهه آهي، نه رڳو ٽرانزيڪشن.

اڪثر ڊيٽابيس نوٽس لاء ڪمرو ڇڏيندا آهن.ملازمن کي حوصلا افزائي ڪرڻ لاء مختصر نوٽس ٺاهڻ لاء جيڪي اهي ۽ ساٿي استعمال ڪري سگهن ٿا حوالن جي طور تي ماضي جي گفتگو جو ذڪر ڪري سگهجي ٿو ۽ ٻيهر ذڪر ڪيو وڃي.ٻئي طرف، اهي شايد انهن شين جو نوٽ وٺڻ چاهيندا جيڪي گراهڪن سان بحث نه ڪيو وڃي.

4. عزت ڏيکاريو

يقينا، ملازم جيڪي گراهڪن سان معاملو ڪندا آهن انهن کي عزت ڏيڻ جي ڄاڻ آهي.اتي اضافي قدم آھن جيڪي توھان وٺي سگھوٿا احترام ڏيکارڻ کان ٻاھر ويجھو ٻڌڻ، مھرباني سان ڳالهائڻ ۽ ھڪڙو قسم جي سر استعمال ڪرڻ.

مثال: ڏيکاريو گراهڪن جو احترام ڪندي انهن جي ڪيل ڪم کي تسليم ڪندي.مان آسان ٿي سگهان ٿو جيئن انهن جي آرڊر دوران انهن جي چونڊ تي تعريف ڪرڻ.يا، جيڪڏهن اهي هڪ ڪاميابي ظاهر ڪن ٿا - شايد هڪ ڪم جي واڌاري، 5K ختم، هڪ ٻار جي ڪاليج جي گريجوئيشن - رابطي جي تعمير جي گفتگو دوران، انهن کي حاصل ڪرڻ جي ڪوشش جي ساراهه ڪريو.۽ ان کي انهن جي اڪائونٽ ۾ نوٽ ڪريو ته جيئن توهان رستي تي ڪجهه وقت جي پيروي ڪري سگهو ٿا.

5. مثبت ٿيو

اهو لڳ ڀڳ ناممڪن آهي هڪ ڪارائتو ڍنگ مقرر ڪرڻ لاءِ جڏهن توهان جي نوڪري، مقابلن، گراهڪ، صنعت، موسم يا ڪنهن به شيءِ بابت منفي ڳالهائڻ.هڪ منفي ثقافت هڪ پرواهه نه آهي.

”جڏهن توهان چڱائي ڏسندا آهيو، چڱائي جي ڳولا ڪريو ۽ چڱائي جي اميد رکو، توهان کي چڱائي ملندي آهي ۽ چڱائي توهان کي ڳوليندي،“ گورڊن چوي ٿو."توهان هن اصول کي لاڳو ڪري سگهو ٿا ڪوشش ڪرڻ کان روڪڻ جي ڪوشش ڪندي گراهڪن کي 'پريشان ڪندڙ'، 'ضرورت مند،' 'بي خبر' يا 'منهنجي وقت جي ضايع ڪرڻ'.

ملازمن کي پنهنجي لاءِ، گراهڪ يا هڪ ٻئي لاءِ هر شيءِ کي پورو ڪرڻ جي ضرورت ناهي.پر توهان سٺين شين کي فروغ ڏيڻ ۽ مسئلن جي حل لاءِ پڇڻ سان هڪ مثبت، پرواهه ڪندڙ ماحول ٺاهي سگهو ٿا - ۽ انهن مسئلن بابت شڪايت نه ڪرڻ.

6. مزو ڪريو

کلڻ خيال جي نشاني آهي.هر ڳالهه ٻولهه ۽ تبادلي کي تمام ڪاروبار نه هجڻ گهرجي.توهان يا گراهڪن کان مناسب مزاح مضبوط بانڊ ٺاهڻ جو هڪ طاقتور طريقو آهي.

تمام گھٽ ۾ گھٽ، ٿورڙي غلطيءَ لاءِ پاڻ کي مذاق بڻايو - پر ڪڏھن به وڏي غلطي تي نه کلايو جنھن سان گراهڪ پريشان آھن.

پنهنجي شخصيت کي گراهڪن سان ڏيکاريو.

7. وڃو اضافي ميل

هر رابطي کي ٿورو بهتر بڻائڻ جا طريقا ڳوليو.ننڍڙا ڪارناما، جيئن گراهڪن کي دروازي تي يا توهان جي ويب سائيٽ ذريعي هلڻ، ڏيکاريو ته توهان گراهڪن ۾ دلچسپي رکو ٿا ۽ انهن سان ڪيئن سلوڪ ڪيو وڃي ٿو.

فالو اپ ڪالن کي پڪ ڪرڻ لاءِ ته هر شي توقع جي مطابق ٿي وئي ، تمام گهڻو.

انٽرنيٽ وسيلن مان ڪاپي