اهو تمام آسان آهي گراهڪ لاءِ توهان تي ”دوکي ڏيڻ“ جڏهن توهان وٽ گهڻو ڪري گمنام آن لائن تعلق آهي.پوء ڇا اهو ممڪن آهي سچي وفاداري پيدا ڪرڻ جڏهن توهان ذاتي طور تي رابطو نه ڪيو؟

ها، نئين تحقيق جي مطابق.

مثبت ذاتي رابطو هميشه وفاداري جي تعمير ۾ هڪ اهم هوندو، پر تقريبن 40٪ گراهڪ چون ٿا ته هڪ ذاتي تجربو صرف هڪ شخص سان رابطي جي باري ۾ ناهي.

ڪمپنيون پڻ ذاتي تجربا ٺاهي سگھن ٿيون گراهڪن جي ذاتي ترجيحن کي ڄاڻڻ ۽ انهن جي بنياد تي انهن سان لهه وچڙ ڪندي، مليوSupport.comسروي.

وڏو موقعو

تنهن ڪري ڪمپنين لاءِ وفاداري پيدا ڪرڻ جا وڏا موقعا ڪٿي آهن جڏهن گهڻو تعلق آن لائن آهي؟سروي ۾ گراهڪ چون ٿا ته اها خريداري کان پوءِ آهي، جڏهن انهن وٽ پيداوار آهي، خدمت جو تجربو ڪري رهيا آهن يا خدمت پرو يا ٽيڪنيشن جي مدد جي ضرورت آهي.اهو ئي آهي جيڪو انهن جي وفاداري ٺاهي يا ٽوڙي ٿو.

ها، توهان چاهيو ٿا ته توهان جي ويب سائيٽ سٺو تاثر پيدا ڪري ته جيئن امڪاني گراهڪ توهان تي غور ڪن.توهان جا مارڪيٽ وارا ڄاڻن ٿا ته ڪيئن ان کي پرڪشش ۽ آسان بڻائڻ لاءِ ٽريفڪ ۾ ڊرائيو ڪرڻ ۽ ابتدائي وڪرو حاصل ڪرڻ لاءِ.اتان کان، هتي ڇهه شيون آهن جيڪي توهان جي ڪسٽمر سروس پروفيسر وفاداري پيدا ڪرڻ لاء ڪري سگهن ٿا:

1. جواب ڏيو حڪم

جلدي شروع ڪريو پهرين پوسٽ-خريد جو تجربو.هڪ خودڪار جواب موڪليو جيئن ئي گراهڪ آرڊر جمع ڪرايو.ان کي ذاتي ٺاهيو، انهن کي انهن جي سمارمن انتخابن تي مبارڪون ڏيو.انهن جو حوالو ڏيو جيڪي خريد ڪيا آهن.انهن کي خبر ڏيو ته اڳتي وڌڻ جي ڪهڙي اميد ڪجي.هڪ مخصوص شخص جو نالو ۽ رابطي جي معلومات شامل ڪريو.هڪ عام "توهان جي ڪسٽمر سروس ٽيم" جي دستخط کان بچاء.

2. معلومات کي جاري رکو

گراهڪن کي انهن جي آرڊر تي تازه ڪاري ڪريو - نه توهان جي تازي پروموشنز.ترسيل تفصيل موڪليو (تقريبن هر ڪيريئر گراهڪن کي انهن جي آرڊر کي ٽريڪ ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو) پروڊڪٽس تي يا متوقع خدمتن جي آمد تي تازه ڪاريون.توهان جي سسٽم ۾ الارٽ سيٽ اپ ڪريو ته جيئن ڪسٽمر سروس ڄاڻي ٿي ته آرڊر مڪمل ڪرڻ جي عمل ۾ ڪا خرابي آهي.انهي طريقي سان، اهي هڪ ذاتي اي ميل موڪلي سگهن ٿا يا گراهڪن کي ڪال ڪري سگهن ٿا ته جيئن اهي حيران نه ٿين يا دير سان پريشان نه ٿين.

3. پنھنجي شخصيت ڏيکاريو

گراهڪ محسوس ڪندا ته اهي ملازمن ۽ توهان جي ڪمپني سان دوستانه بنياد تي آهن جيڪڏهن توهان انهن سان وڌيڪ حصيداري ڪريو.خدمت جي ماهرن کان پڇو ته پنهنجو پاڻ جون تصويرون انهن جي اي ميل دستخطن ۽ انهن جي سوشل ميڊيا پروفائلز تي شامل ڪن.پنھنجي ويب سائيٽ تي عمل ۾ پنھنجي سهولت ۽ ملازمن جون تصويرون پوسٽ ڪريو.

4. چالو ٿيو

سوشل ميڊيا ھڪڙو پليٽ فارم آھي جتي ملازم پنھنجي شخصيت کي اي ميل ۽ آن لائن چيٽ جي ڀيٽ ۾ ٿورو وڌيڪ ڏيکاري سگھن ٿا.يقينن، اهي سڀ ڪجهه لکندا آهن پروفيشنل هجڻ گهرجن، پر سوشل ميڊيا هڪ وڌيڪ آرامده جاءِ آهي جتي خدمت جا عملدار شايد انهن جي مشغلن ۽ دلچسپين جو ذڪر ڪرڻ جي قابل هوندا - جيئن اهي ذاتي گفتگو ۾ هجن.

جڏهن مناسب هجي، انهن کي هڪ پياري پالتو جانور، پسنديده راندين جي ٽيم يا هڪ دلچسپ ڪتاب بابت هڪ عجيب ڪهاڻي حصيداري ڪرڻ لاء جاء ڏيو.ڪسٽمر ان سان ذاتي سطح تي ڳنڍيندا.

5. تازو رهو

پنھنجي ويب سائيٽ جي ھوم پيج کي بار بار تبديل ڪريو ۽ پنھنجي سوشل ميڊيا پوسٽن کي ڏينھن ۾ ڪجھھ ڀيرا تازو خيالن ۽ خبرن سان تازه ڪاري ڪريو.اهو گراهڪن کي يقين ڏياريندو آهي ته جيڪي اهي آن لائن ڏسندا آهن انهن جي پويان فعال، دلچسپي رکندڙ ماڻهو آهن.پلس، اهو رکي ٿو ڪسٽمر تجربو تازو آهي.

6. انھن کي سڏيو

ڪجهه حالتون هڪ حقيقي فون گفتگو لاء سڏين ٿا، جيتوڻيڪ جڏهن تعلق هميشه آن لائن آهي.گراهڪن کي ڪال ڪريو جڏهن غلطيون ٿينديون.معافي وٺ، وضاحت ڪريو ته ڇا ٿيو آهي ۽ ان کي درست ڪرڻ لاء ڇا ڪيو ويو يا ڪيو ويندو.پوء، انهن کان پڇو ته اهي ترقي تي تازه ڪاري ٿيڻ چاهيندا.اهي شايد خوش ٿي سگهن ٿا - ۽ اڃا تائين ڳنڍيل محسوس ڪن ٿا - گهٽ ذاتي اي ميل يا سوشل ميڊيا پوسٽ سان.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل