جڏهن گراهڪ پريشان آهن، ڇا توهان انهن جي ايندڙ حرڪت لاء تيار آهيو؟اهو ڪيئن تيار ڪرڻ آهي.

توهان جي بهترين ماڻهن کي فون جو جواب ڏيڻ لاء تيار آهي.

سوشل ميڊيا تي ڌيان ڏيڻ جي باوجود، 55٪ گراهڪ جيڪي واقعي مايوس يا پريشان آهن هڪ ڪمپني کي فون ڪرڻ پسند ڪن ٿا.صرف 5٪ سوشل ميڊيا ڏانهن رخ ڪن ٿا ۽ اميد آهي ته انهن جو مسئلو حل ڪيو وڃي، هڪ تازو ڪسٽمر سروس مطالعو مليو.

ڇو گراهڪ اڃا تائين حقيقي گفتگو کي ترجيح ڏين ٿا ڊجيٽل تبادلي تي جڏهن اهي پريشان آهن؟ڪيترائي ماهر متفق آهن ته اهي وڌيڪ پراعتماد آهن اهي هڪ مضبوط حل حاصل ڪندا جڏهن اهي هڪ شخص سان ڳالهائيندا.ان سان گڏ، ڪمپيوٽر اسڪرين تي لکيل لفظ جي ڀيٽ ۾ انسان جي آواز ۾ وڌيڪ جذباتي آرام آهي.

تنهن ڪري فون جو جواب ڏيڻ وارن ماڻهن کي پيداوار جي ڄاڻ ۾ مهارت حاصل ڪرڻ جي ضرورت آهي ۽ خاص طور تي اهي ڏينهن، همدردي.

ڇا چئجي

اھي جملا ڪجھ بھترين آھن جيڪي ڪنھن بھ خدمت ڪندڙ کي استعمال ڪري سگھن ٿا جڏھن پريشان گراهڪن سان معاملو ڪندي.اهي جلدي پاڻي کي پرسکون ڪن ٿا ۽ گراهڪن کي يقين ڏياريو ته ڪو ماڻهو انهن جي پاسي آهي.

• مون کي افسوس آهي.اهي ٻه لفظ ڇو پريشان گراهڪ کي لڳ ڀڳ فوري طور تي آسان بڻائي ڇڏيندا آهن؟لفظ شفقت ڏيکاري ٿو، ڪجهه غلط ٿي ويو جو اعتراف ۽ شين کي درست ڪرڻ جي مخلص ڪوشش.انهن کي استعمال ڪرڻ جو مطلب اهو ناهي ته توهان غلط جي ذميواري قبول ڪريو، پر ان جو مطلب اهو آهي ته توهان ان کي درست ڪرڻ جي ذميواري قبول ڪندا.
• اسان گڏجي هن کي حل ڪرڻ وارا آهيون.اهي لفظ گراهڪن کي ٻڌائين ٿا ته توهان انهن جا اتحادي آهيو ۽ شين کي درست ڪرڻ ۽ رشتي جي تعمير ۾ وڪيل آهيو.
• توهان هڪ منصفانه ۽ معقول حل ڇا ٿا سمجهو؟ڪجهه ماڻهو شايد گراهڪن کي گهڻو ڪنٽرول ڏيڻ کان ڊڄن ٿا، پر اڪثر ڪيسن ۾ گراهڪ چنڊ ۽ تارن لاءِ نه پڇندا.جيڪڏهن توهان پهچائي نٿا سگهو ته اهي جيڪي چاهين ٿا، توهان گهٽ ۾ گهٽ هڪ سٺو خيال حاصل ڪيو ته انهن کي خوش ڪندو.
• ڇا توهان هن حل سان مطمئن آهيو، ۽ ڇا توهان اسان سان ٻيهر ڪاروبار ڪرڻ تي غور ڪندا؟جڏهن پريشان گراهڪن سان معاملو ڪندي، مقصد صرف انهن جي مسئلن کي حل ڪرڻ کان وڌيڪ هجڻ گهرجي - اهو پڻ هجڻ گهرجي رشتي کي برقرار رکڻ لاء.تنهن ڪري جيڪڏهن اهي جواب نه ڏين ته نه، اڃا تائين ڪم ڪرڻو آهي.
• تنهنجي مهرباني. اهي ٻه لفظ ڪافي نٿا چئي سگهجن."مون سان گڏ ڪم ڪرڻ لاء توهان جي مهرباني،" "توهان جي صبر جي مهرباني" يا "توهان جي وفاداري لاء مهرباني."سندن ڪاروبار ۽ صبر جي هميشه ساراهه ڪئي ويندي آهي.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل