چيٽ وڏين ڪمپنين لاءِ هوندي هئي وڏي بجيٽ ۽ عملي سان.هاڻي نه.تقريبن هر ڪسٽمر سروس ٽيم ڪري سگهي ٿي - ۽ گهرجي - چيٽ پيش ڪري ٿي.آخرڪار، اهو آهي جيڪو گراهڪ چاهي ٿو.

فاريسٽر ريسرچ جي مطابق ، تقريبن 60 سيڪڙو گراهڪ مدد حاصل ڪرڻ لاءِ آن لائن چيٽ کي اختيار ڪيو آهي.

جيڪڏھن توھان آھيو وچ کان ننڍي سائيز جي ڪسٽمر سروس آپريشن، ھاڻي اھو سٺو وقت آھي چيٽ کي وڌائڻ لاءِ.۽ جيڪڏھن توھان اڳ ۾ ئي پيش ڪري رھيا آھيو، توھان چاھيو ٿا سٺو دھن.

"چيٽ ذريعي غير معمولي خدمت مهيا ڪرڻ صرف ٽيڪنالاجي پليٽ فارم چونڊڻ کان وڌيڪ شامل آهي،" Kate Zabriskie چوي ٿو.”چيٽ هڪ الڳ ڪميونيڪيشن چينل آهي جنهن جي پنهنجي مقرر ڪيل قاعدن سان، ۽ تنظيمون جيڪي چيٽ کي لاڳو ڪرڻ لاءِ چونڊينديون آهن انهن کي پنهنجي خدمت جي نمائندن کي تيار ڪرڻ جي ضرورت آهي ته جيئن ان کي مؤثر طريقي سان استعمال ڪن.

Zabriskie انهن قدمن کي کڻڻ جو مشورو ڏئي ٿو:

1. صحيح ماڻهن کي چونڊيو

پليٽ فارم تي جاءِ تي، چونڊيو سروس پرو جيڪي اڳ ۾ ئي گراهڪن سان چڱيءَ ريت لهه وچڙ ۾ اچن ٿا.

وڌيڪ اهم، انهن کان پڇو جيڪي جلدي ٽائيپ ڪري سگهن ٿا ۽ سٺا اديب آهن.چيٽ گهٽ رسمي ٿي سگهي ٿي، پر اسپيلنگ ۽ گرامر اڃا به اهم آهن.

2. معيار مقرر ڪريو

جڳهه تي ٽيم سان، معيار مقرر ڪريو جيڪي توهان جي عملن لاء مناسب آهن شين لاء جهڙوڪ:

• مقدار.هڪ نمائندي کي هڪ ئي وقت ڪيتريون چيٽون سنڀالڻ گهرجن؟پهرين ۾، انهن کي هڪ ڏانهن لٺڻ گهرجي، ۽ اڃا به تجربيڪار نمائندن کي ٽن کان هيٺ رکڻ گهرجي، زيبرسڪي چوي ٿو.
• موضوع.نه سڀئي موضوع چيٽ لاءِ مناسب آهن.فيصلو ڪريو ته توهان چيٽ تي ڇا ڪري سگهو ٿا - ۽ ڇا کي آف لائن منتقل ڪيو وڃي - توهان جي صنعت، ضابطن، علم جي کوٽائي ۽ وسيلن تي منحصر آهي.
• حدون.عنوانن جي سڃاڻپ ڪريو، چيٽ جي تبادلي جي ڊيگهه ۽ چيٽ کان مختلف طريقن ڏانهن منتقل ڪرڻ لاء ٻين قابليت.

3. پنھنجي برانڊ ڏانھن سچو رھو

ٽرين نمائندن کي ٻولي استعمال ڪرڻ لاءِ جيڪا توهان جي موجوده برانڊ ۽ خدمت جي انداز سان صحيح هجي.توهان کي وڌيڪ رسمي يا غير رسمي حاصل ڪرڻ جي ضرورت نه آهي انهي کان وڌيڪ توهان اڳ ۾ ئي چيٽ ۾ آهيو.

پاڻ کان پڇو:

• هڪ چيٽ ڪيئن شروع ٿيڻ گهرجي جيڪڏهن هڪ گراهڪ اڳ ۾ ئي معلومات شيئر ڪري چڪو آهي؟
• ڪھڙا لفظ ۽ جملا توھان جي برانڊ سان ٺھيل آھن؟
• اسان کي ڪھڙن لفظن ۽ جملن کان پاسو ڪرڻ گھرجي؟
• نمائندن کي ناراض يا مايوس ڪندڙ گراهڪن کي ڪيئن خطاب ڪرڻ گهرجي؟
• ڪهڙي طريقي سان سلام جو فرق هئڻ گهرجي؟

4. واضح لاء تيار ڪريو

اندازو لڳايو ته توهان چيٽ سروس لاءِ ساڳين چوٽيون ۽ وادين جو تجربو ڪندا جيئن توهان پنهنجي موجوده چينلن لاءِ ڪندا آهيو.گراهڪ چيٽ ۾ خدمت جي ساڳي تسلسل جي توقع ڪندا جيئن اهي ٻي صورت ۾ حاصل ڪندا.

نمائندن کي ڪافي معلومات سان گڏ تيار ڪريو - جن ۾ سڀ کان وڌيڪ عام سوالن جا ڪجهه لکت وارا جواب شامل آهن - وقت ۽ حالتن لاءِ جڏهن مطالبا تبديل ٿين ٿا.

5. ڪجھ ڪاپي تيار ڪريو

اڳ ۾ لکيل متن روزاني پڇا ڳاڇا لاءِ تڪڙو، صحيح، مسلسل جواب ڏيڻ لاءِ مددگار آهي.پر اهو آواز کنڊ جي خطري کي هلائي ٿو.

تنهن ڪري تيار ڪيل متن کي گفتگو واري انداز ۾ لکو (شايد پنهنجي بهترين ليکڪ کي هٿي ڏيڻ لاءِ حاصل ڪريو).چاٻيون: مختصر رکو.جملا لکو بلڪل جيئن اھي ڳالھايا ويندا.

6. جائزو وٺو ۽ ترتيب ڏيو

باقاعدگي سان چيٽس جو جائزو وٺو جيڪي غير معمولي ۽ انتهائي خراب ٿي چڪيون آهن.ممڪن حد تائين انهن حالتن کي معياري ڪرڻ سان خراب کي درست ڪريو.حالتن کي سنڀالڻ جي طريقن جي مثال طور چڱي طرح ڪيل گفتگو استعمال ڪريو.

7. ٻيهر ٽرين (۽ ٻيهر ۽ ...)

ٽريننگ لاءِ باقاعده اسپرنگ بورڊ طور چيٽ جو جائزو استعمال ڪريو.Zabriskie تڪڙو هفتيوار تربيت جو مشورو ڏئي ٿو جيڪو هڪ يا ٻه بهترين عملن تي ڌيان ڏئي ٿو.نمائندن کان پڇو انهن جي بهترين خيالن کي حصيداري ڪرڻ لاء.اسپاٽ چيڪ ڪريو چيٽ ٽرانسڪرپٽس روزانو.اڳ-لکيل ٽيڪسٽ مهيني جو جائزو وٺو ۽ ٽيڪنالاجي، مصنوعات ۽ خدمتن ۾ مطالبن ۽ تبديلين جي بنياد تي تازه ڪاري ڪريو.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل