مارڪيٽنگ ۽ سروس ڪم ڪندڙ صارف جي تجربي جو سڀ کان وڌيڪ حصو جي سامهون سرن تي ڪم ڪري ٿو: وڪرو.جيڪڏهن ٻئي گڏجي ڪم ڪن ٿا وڌيڪ مسلسل، اهي گراهڪ جي اطمينان کي اعلي سطح تي وٺي سگهن ٿا.

گهڻيون ڪمپنيون مارڪيٽنگ کي پنهنجو ڪم ڪن ٿيون ليڊز ۾ آڻڻ لاءِ.پوءِ خدمت پنهنجو حصو ڏئي ٿو گراهڪن کي خوش ۽ وفادار رکڻ لاءِ.

"هڪ دفعو سيلز جي چڪر جي مخالف سرن تي غير لاڳاپيل شعبن جي طور تي ڏٺو ويو، ان ڳالهه جو ڪو ثبوت ناهي ته مارڪيٽنگ ۽ ڪسٽمر سروس ٽيمون هڪ ٻئي جي توسيع جي طور تي ڪم ڪري رهيا آهن،" Salesforce جي محققن جو چوڻ آهي، جيڪو تازو پنهنجي پنجين ايڊيشن کي جاري ڪيو آهي اسٽيٽ آف مارڪيٽنگ."بهرحال، مارڪيٽنگ ۽ خدمت جي ترتيب اڃا تائين چوٽي جي نفيس تي پهچي نه وئي آهي."

اهو ئي سبب آهي ته اڪثر ڪمپنيون مارڪيٽنگ کي سيلز، ۽ سيلز کي سروس سان ڳنڍيندا آهن.انهن کي سڌو سنئون گڏ ڪرڻ هاڻي ادا ڪري سگهي ٿو.

هتي چار علائقا آهن جتي مارڪيٽنگ ۽ سروس گڏجي ڪم ڪري سگهن ٿيون ڪسٽمر جي تجربي کي بهتر ڪرڻ لاءِ:

1.سوشل ميڊيا تي تعاون ڪريو

سڀ کان وڌيڪ ڪارڪردگي ڪندڙ مارڪيٽنگ ٽيمن مان ٻه ٽيون حصو سوشل ميڊيا کي سنڀالڻ لاءِ ڪسٽمر سروس سان تعاون ڪن ٿا، سيلز فورس جو مطالعو مليو.ان جو مطلب اهو آهي ته اهي فرائض حصيداري ڪن ٿا مواد ٺاهڻ ۽ گراهڪ جي سوالن جو جواب ڏيڻ، خدشات ۽ شور-آؤٽ.

توهان لاءِ: سوشل ميڊيا تي گڏجي ڪم ڪرڻ لاءِ مارڪيٽن ۽ خدمت جي ماهرن جي هڪ ٽيم ٺاهيو.خدمت جا ماهر، جيڪي سڄو ڏينهن گراهڪن کي جواب ڏين ٿا، هر روز خيال رکندا آهن ته ڪهڙي مواد جي ضرورت آهي گراهڪن جي سوالن ۽ مسئلن جي بنياد تي جيڪي اهي ٻڌن ٿا.مارڪيٽ وارا چاهين ٿا ته خدمت جي ماهرن کي اهو مواد معلوم ٿئي ته اهي سماجي ۾ رکڻ جو ارادو رکن ٿا، تنهن ڪري نمائندا تربيت يافته آهن ۽ ڪنهن به مهم جو جواب ڏيڻ لاءِ تيار آهن.

2. جڏهن مسئلا پيدا ٿين ته پيغام پهچائڻ کي روڪيو

صرف تقريباً 35 سيڪڙو مارڪيٽ وارا پيغامن کي دٻائي ڇڏيندا آهن انهن گراهڪن کي جن وٽ کليل، جاري مسئلا آهن ۽ خدمت سان ڪم ڪري رهيا آهن.اهي گراهڪ اڳ ۾ ئي خطري ۾ آهن.مارڪيٽنگ پيغام حاصل ڪرڻ جڏهن اهي مايوس آهن انهن کي وڌيڪ پريشان ڪري سگهي ٿو - ۽ انهن کي هلڻ جو سبب بڻائين.

توهان لاءِ: خدمت روزانو هڪ لسٽ شيئر ڪرڻ چاهي ٿي - يا ڏينهن ۾ ڪيترائي ڀيرا توهان جي گراهڪ جي گهرج جي بنياد تي - کليل مسئلن سان گراهڪن جي.مارڪيٽنگ انهن جا نالا ڪڍڻ چاهي ٿي ۽ سڀني چينلن تي مارڪيٽنگ پيغامن کان رابطو جيستائين سروس تصديق ڪري ٿي مسئلا حل ٿي ويا آهن.

3. ڊيٽا کوليو

ڪيتريون ئي مارڪيٽنگ ۽ سروس ٽيمون ڪم ڪن ٿيون سليوس ۾، انهن جي ڊيٽا کي رکڻ ۽ ان کي استعمال ڪندي اندروني معيارن ۽ بهتري جي منصوبن لاءِ.صرف اٽڪل 55٪ مارڪيٽن ۽ خدمت جا ماهر ڊيٽا کي کليل ۽ آساني سان حصيداري ڪندا آهن، Salesforce مليو.

توھان لاءِ: مارڪيٽنگ ۽ سروس سڀ کان پھريائين گڏ ويھڻ چاھيندا آھن انھن سڀني قسمن جي ڊيٽا کي حصيداري ڪرڻ لاءِ جيڪي اھي گڏ ڪندا ۽ استعمال ڪندا آھن.پوءِ هر ڊپارٽمينٽ اهو فيصلو ڪري سگهي ٿو ته انهن لاءِ ڇا قيمتي هوندو، معلومات جي اوورلوڊ کان پاسو ڪندي ۽ تسليم ڪندي اهي وڌيڪ بعد ۾ ڪال ڪري سگهن ٿا.ان سان گڏ، اهي قائم ڪرڻ چاهيندا ته اهي ڊيٽا ڪيئن حاصل ڪرڻ چاهيندا آهن ۽ انهن سان ڇا ڪرڻ جو منصوبو آهي.

4. عام مقصد مقرر ڪريو

تقريبن اڌ مارڪيٽنگ ۽ سروس ٽيمون حصيداري ڪن ٿيون عام مقصد ۽ ميٽرڪ، جيڪي انهن کي اڪثر ڪري ڇڏيندا آهن مختلف طرفن ۾ هلندا آهن ۽ ڪسٽمر تجربو ۾ مسئلن لاء ڪمرو ٺاهيندا آهن.

توھان لاءِ: جيئن ڊيٽا شيئرنگ، ميسيجنگ الائنمينٽ ۽ شيئر سوشل ميڊيا جو انتظام بھتر ٿيندو آھي، مارڪيٽنگ ۽ سروس گڏجي ڪم ڪرڻ چاھيندا آھن مقصد مقرر ڪرڻ لاءِ گراهڪ جي اطمينان ۽ برقرار رکڻ جي بنياد تي.

انٽرنيٽ وسيلن مان ڪاپي