هڪ بحران ۾، گراهڪ اڳ کان وڌيڪ ڪناري تي آهن.ان کان به وڌيڪ ڏکيو آهي انهن کي مطمئن رکڻ.پر اهي ٽوٽڪا مدد ڪندو.

ڪيتريون ئي سروس ٽيمون هنگامي حالتن ۽ مشڪلاتن جي وقتن ۾ غضب سان ڀريل گراهڪن سان ڀريل آهن.۽ جڏهن ته ڪو به ماڻهو ڪڏهن به COVID-19 جي پيماني تي بحران جو تجربو نه ڪيو آهي، ان جي باري ۾ هڪ شيء عام وقتن سان مطابقت رکي ٿي: ڪسٽمر تجربو پروفيشنلز وٽ هوندو آهي ۽ هميشه ضرورت پوندي گراهڪن کي مڪمل بحرانن ۾ مدد ڪرڻ جي.

گراهڪن کي اضافي مدد جي ضرورت آهي جڏهن اهي غير متوقع مشڪلاتن ۽ غير يقيني صورتحال کي منهن ڏين ٿا جهڙوڪ قدرتي آفتون، ڪاروبار ۽ مالي رڪاوٽون، صحت ۽ ذاتي بحران ۽ پيداوار يا خدمت جي ناڪامي.

اهي نازڪ وقت آهن گراهڪ جي تجربي جي ماهرن لاءِ قدم کڻڻ، ڪنٽرول ڪرڻ، طوفان ۾ پرسڪون رهڻ ۽ گراهڪن کي مطمئن رکڻ لاءِ.

اهي چار حڪمت عمليون مدد ڪري سگھن ٿيون:

اتان نڪري وڃ

ايمرجنسي ۾، گراهڪ ٽيپ ڪندا جيترا چينل آھن اھي توھان سان رابطي ۾ رھڻ لاءِ.بحران ۾ پهريون قدم گراهڪن کي ياد ڏيارڻ آهي ته رابطي ۾ ڪيئن حاصل ڪجي.اڃا به بهتر، انهن کي ڄاڻ ڏيو سڀ کان وڌيڪ قابل اعتماد رستا، بهترين وقت ۽ صحيح وسيلا مختلف قسمن جي پڇا ڳاڇا لاءِ جيڪي انهن وٽ هوندا.

توھان چاھيو ٿا پنھنجي سوشل ميڊيا آئوٽليٽس تي پوسٽ ڪريو، اي ميل ۽ ايس ايم ايس پيغام موڪليو، ۽ پنھنجي ويب سائيٽ تي پاپ اپ شامل ڪريو (يا لينڊنگ ۽ ھوم پيج مواد کي به تبديل ڪريو).هر چينل تي تفصيل شامل ڪريو سڀني ڪسٽمر سروس چينلن تائين ڪيئن پهچن.

پوءِ وضاحت ڪريو ته ڪھڙو چينل بھترين آھي گراهڪن لاءِ پھچڻ لاءِ انھن جي ضرورت جي بنياد تي.مثال طور، جيڪڏهن انهن وٽ ٽيڪنيڪل مسئلا آهن، انهن کي حاصل ڪرڻ جي ضرورت آهي آئي ٽي سان لائيو چيٽ.يا جيڪڏهن انهن وٽ ڪوريج مسئلا آهن، اهي ٽيڪسٽ سروس ايجنٽ ڪري سگهن ٿا.جيڪڏهن انهن کي ٻيهر شيڊول ڪرڻ جي ضرورت آهي، اهي اهو ڪري سگهن ٿا آن لائن پورٽل ذريعي.يا، جيڪڏهن انهن کي ايمرجنسي آهي، انهن کي هڪ نمبر ڪال ڪرڻ گهرجي جتي هڪ خدمت پرو کڻندو.

'خون' تي ڌيان ڏيو

هڪ بحران ۾، گراهڪن کي ضرورت آهي "خون وهڻ بند ڪريو."اتي اڪثر هڪ مسئلو آهي جنهن کي ختم ٿيڻ گهرجي ان کان اڳ جو اهي بحران کي منظم ڪرڻ ۽ اڳتي وڌڻ بابت سوچڻ کان اڳ.

جڏهن اهي توهان سان رابطو ڪن ٿا - اڪثر خوف ۾ - سوال پڇو انهن جي مدد ڪرڻ لاءِ انهن جي مدد لاءِ سڀ کان وڏو مسئلو.اھو اھو آھي جيڪو، جيڪڏھن حل ڪيو ويو، ڪجھھ اثر انداز ٿيندو تقريبا ھر شيء تي جيڪو غلط آھي.توهان شايد سوال پڇي سگهو ٿا جهڙوڪ:

• ڪيترا ملازم/گراهڪ/ڪميونٽي ميمبر X کان متاثر ٿيا آهن؟
• هن وقت توهان جي ماليات تي سڀ کان وڏو اثر ڇا آهي؟
• توهان جي ملازمن / گراهڪن کي سڀ کان وڌيڪ ڇا ڪري رهيو آهي؟
• ڇا توهان چوندا اي، بي يا سي هن صورتحال ۾ سڀ کان وڌيڪ خطرناڪ عنصر آهي؟
• ڇا توھان سڃاڻي سگھوٿا سڀ کان اھم پاسو جيڪو اسان کي ھاڻي حل ڪرڻ جي ضرورت آھي؟

انھن کي محفوظ محسوس ڪر

ڪسٽمر تجربا پروفيسر ڪيترن ئي اعلي اسٽيڪ حالتن کي ڏٺو ۽ حل ڪرڻ جي منفرد پوزيشن ۾ آهن.

جڏهن مناسب هجي، گراهڪن کي ٻڌايو ته توهان هن بحران وانگر ڪنهن شيءِ تي ڪم ڪيو آهي يا توهان ساڳئي حالتن ذريعي ٻين گراهڪن جي مدد ڪئي آهي.

پيچيدگين بابت ايماندار ٿيو جيڪو توهان پيش ڪيو ٿا، پر صرف اداس ۽ عذاب نه ڏيو.فتح جي هڪ مختصر ڪهاڻي پڻ شيئر ڪندي اميد جي هڪ شمع رهو.

جيترو ٿي سگهي وڌيڪ لاڳاپيل معلومات ڏيو بغير انهن کي ختم ڪرڻ يا تمام گهڻو وقت وٺڻ (هرڪو بحران ۾ وقت تي گهٽ آهي).پوءِ توھان جي تجربي ۽ توھان جي ڏنل معلومات جي بنياد تي ڪجھ نقطا پيش ڪريو.جڏهن ممڪن هجي، خون کي روڪڻ لاء حل تي ٻه اختيار ڏيو.

قدر شامل ڪريو

ڪجهه بحراني حالتن ۾، ڪو به فوري حل ناهي.گراهڪ - ۽ توهان - ان کي انتظار ڪرڻو پوندو.انهن جي پريشاني کي ٻڌڻ ۾ مدد ڪري ٿي.

پر جڏهن توهان صورتحال کي حل نٿا ڪري سگهو، انهن کي طوفان جي موسم ۾ اضافو قدر سان مدد ڪريو.انهن کي مددگار معلومات لاءِ لنڪ موڪليو - ڪنهن به شيءِ تي جيڪا انهن کي مدد جي ٻين شڪلن جهڙوڪ حڪومتي مدد يا ڪميونٽي گروپن ڏانهن وٺي ويندي.انهن کي عام طور تي گيٽ ٿيل معلومات تائين رسائي ڏيو جيڪي انهن کي پنهنجون نوڪريون ڪرڻ يا بهتر زندگي گذارڻ ۾ مدد ڪري سگھن ٿيون.

توهان شايد انهن کي ذاتي طور تي پيشه ورانه ۽ ذاتي بحران کي ويجهڙائي ۾ مدد ڏيڻ لاءِ انهن کي خود سنڀاليندڙ آرٽيڪل يا وڊيوز جا لنڪ موڪلي سگهو ٿا.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل