سوشل ميڊيا فعال ڪسٽمر سروس کي هميشه کان وڌيڪ آسان بڻائي ڇڏيو آهي.ڇا توهان هن موقعي تي سرمائيداري ڪري رهيا آهيو گراهڪن جي وفاداري کي وڌائڻ لاءِ؟

روايتي فعال ڪسٽمر سروس جون ڪوششون - جهڙوڪ FAQs، علم جا بنياد، خودڪار نوٽيس ۽ آن لائن وڊيوز - صارف جي برقرار رکڻ جي شرح وڌائي سگھي ٿي 5٪ تائين.

سوشل ميڊيا گراهڪن جي ضرورتن، سوالن ۽ خدشات کان اڳتي رهڻ لاءِ اڃا به وسيع صلاحيت پيش ڪري ٿي.اهو ڪمپنين کي گراهڪن تائين پهچڻ جي اجازت ڏئي ٿو (يا اهي گراهڪ هوندا) جڏهن انهن سڌو يا اڻ سڌي طرح ڪاروبار سان لاڳاپيل هڪ برانڊ، پراڊڪٽ يا اهم اصطلاح جو ذڪر ڪيو آهي.

سوشل ميڊيا کي ٻڌڻ ۽ نگراني ڪرڻ سان، گراهڪ تجربي جي ماهرن کي گراهڪن سان مشغول ٿيڻ جا وڌيڪ موقعا آهن.موقعا گھڻا آھن: تقريباً 40٪ ٽوئيٽس ڪسٽمر سروس سان لاڳاپيل آھن.خاص طور تي، هتي ٽوڙڻ آهي:

• 15٪ صارف جي تجربن جي ڪري ٿي
• 13٪ شين جي باري ۾ آهن
• 6٪ خدمتن ۽ سهولتن بابت آهن، ۽
• 3٪ عدم اطمينان سان لاڳاپيل آهن.

هتي مٿيان پنج طريقا آهن ڪمپنيون سوشل ميڊيا ۾ فعال خدمتون بهتر ڪري سگهن ٿيون وفاداري کي مضبوط ڪرڻ ۽ نون گراهڪن کي مشغول ڪرڻ لاءِ:

1. سڀ مسئلا ڏسو

جڏهن ته 37 سيڪڙو ٽوئيٽس ڪسٽمر سروس سان لاڳاپيل آهن، انهن مان صرف 3 سيڪڙو اهم Twitter@ علامت سان ٽيگ ٿيل آهن.ڪيتريون ئي مسئلا ڪمپنين کي واضح نه ڪيا ويا آهن.گراهڪ اڻ سڌي طرح پوسٽ ڪندا آهن، ۽ اهو توهان جي هينڊل جي استعمال جي نگراني کان ٿورو وڌيڪ وٺندو آهي.

Twitter پيش ڪري ٿو حل جيڪي ڪسٽمر تجربي جي ماهرن کي وڌيڪ فلٽر ٿيل ڊيٽا تائين رسائي ۾ مدد ڪري سگھن ٿا.اهو مدد ڪندو گراهڪن جي گفتگو کي هلائڻ ۾ لفظن، جڳهن ۽ مخصوص ٻولي جي بنياد تي جيڪو ڪمپني چونڊيندو آهي.

2. مسئلو ڏسو، حل ڪريو

توهان ڄاڻو ٿا ته اهو تقريبا هميشه بهتر آهي ته گراهڪن کي ڪنهن مسئلي بابت ٻڌائڻ کان پهريان اهي توهان کي رپورٽ ڪن.سوشل ميڊيا ممڪن طور تي تيز ترين طريقو مهيا ڪري ٿي ڪڏهن به ڪنهن مسئلي جي گراهڪن کي مطلع ڪرڻ لاءِ.وڌيڪ اهم، توهان انهن کي ٻڌائي سگهو ٿا ته توهان ان کي درست ڪري رهيا آهيو.

توهان جي سوشل ميڊيا جي موجودگي کي هڪ آواز سينگ طور استعمال ڪريو جڏهن اهڙا مسئلا آهن جيڪي گراهڪن جي وڏي تعداد کي متاثر ڪن ٿا.هڪ دفعو توهان مسئلي جي وضاحت ڪريو، شامل ڪريو:

• توهان ان کي درست ڪرڻ لاء ڇا ڪري رهيا آهيو
• ان کي درست ڪرڻ لاء هڪ اندازي مطابق ٽائم لائن
• ڪيئن اهي سوالن يا راءِ سان هڪ شخص سان وڌيڪ سڌو رابطو ڪري سگهن ٿا، ۽
• اهي ڇا توقع ڪري سگهن ٿا هڪ ڀيرو مٽي آباد ٿي.

3. سٺيون شيون به شيئر ڪريو

سوشل ميڊيا هڪ طاقتور پليٽ فارم آهي جيڪو عوام کي ٻڌائي ٿو ته جڏهن ڪجهه غلط آهي.ان کي نظر انداز نه ڪريو هڪ جيتري طاقتور اوزار جي طور تي خوشخبري ۽ قيمتي معلومات کي پهچائڻ لاء.

مثال طور، PlayStation باقاعدگي سان مختلف قسم جي معلومات پوسٽ ڪري ٿو: لاڳاپيل معلومات جا لنڪ (جيڪا شايد ڪمپني پاران تيار نه ڪئي وئي هجي)، ڪمپني جي گڏجاڻين ۽ معلوماتي وڊيوز کي ڏسڻ لاءِ دعوتون.ان سان گڏ، هڪ دفعو اهو گراهڪن سان مشغول ٿي ويندو آهي، PlayStation ڪڏهن ڪڏهن ريٽويٽ ڪندو ته گراهڪن کي ڇا چوڻ آهي.

4. انعام وفاداري

بليو لائيٽ خاص ياد رکو؟Kmart جي فليش سيلز شين تي گراهڪن اصل ۾ چاهيون ٿا انعام وارا انعام هئا اسٽور ۾ خريداري ڪندڙ وفادار گراهڪن لاءِ.اهي اڄ به انهن کي آن لائن استعمال ڪندا آهن.

ساڳئي قسم جا فعال انعام سوشل ميڊيا تي ٿي سگهن ٿا.رعايتي ڪوڊ يا خاص آڇون وقت جي مختصر عرصي لاءِ رکو.گراهڪن کي حوصلا افزائي ڪريو انهن کي ٻين گراهڪن سان حصيداري ڪرڻ لاء جيڪي توهان جي سماجي ميڊيا ۾ شامل ٿيندا.

5. گراهڪن کي تعليم ڏيو

گراهڪن کي ڏيکاريو ته ڪيئن توهان جي پروڊڪٽس يا خدمتن کي اڃا به بهتر استعمال ڪرڻ کان اڳ اهي بور ٿيڻ يا دلچسپي وڃائڻ کان اڳ.

سڄو کاڌو اهو ڪندو آهي باقاعدگي سان پوسٽ ڪرڻ جي صلاحن تي ته ڪيئن بهتر پکايا وڃن.انهن ۾ ترڪيبون شامل آهن جيڪي گڏ ڪري سگھجن ٿيون انهن شين سان گڏ جيڪي اهي وڪرو ڪندا آهن.

پوسٽ پلانر، جيڪو ماڻهن کي انهن جي سوشل ميڊيا اڪائونٽس کي منظم ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو، 600 کان وڌيڪ بلاگ پوسٽون آهن جيڪي گراهڪن ۽ پوئلڳن کي تعليم ڏيڻ لاءِ وقف ڪيون ويون آهن ته ڪيئن سوشل ميڊيا کي وڌيڪ موثر طريقي سان استعمال ڪجي.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل