گراهڪ اڪثر توهان کان وڌيڪ توقع ڪندا آهن.خوشقسمتيء سان، اهو ممڪن آهي ته انهن جي اميدن کي منظم ڪرڻ، پهچائڻ جيڪي توهان ڪري سگهو ٿا ۽ انهن کي خوش رکو.

توهان ممڪن طور تي آزمائي رهيا آهيو ته نه چوڻ لاءِ جڏهن گراهڪ ڪنهن شيءِ لاءِ پڇن جيڪي غير معقول لڳي يا توهان جيڪي ڪندا آهيو ان جي دائري کان ٻاهر.پر هن تي غور ڪريو: گراهڪ اڪثر ڪري ڏکيا درخواستون ڪندا آهن ڇاڪاڻ ته اهي نه ٿا ڄاڻن ته توهان کان ڇا توقع ڪجي.

اهي نه ٿا ڄاڻن توهان جي قاعدن، پاليسين ۽ عام طور تي قبول ٿيل عملن سان گڏوگڏ توهان ڪندا آهيو يا، شايد، بلڪل.گهڻا پڇندا آهن ڇو ته اهي امڪان ۽ حدون نه ڄاڻندا آهن.صرف هڪ ننڍڙو سيڪڙو ڄاڻن ٿا ته ڇا توقع ڪجي ۽ وڌيڪ حاصل ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو يا توهان جو فائدو وٺو.

اهو ڇو ته غير معقول درخواستن کي سنڀالڻ جو بهترين طريقو آهي گراهڪ جي اميدن کي بهتر طور تي منظم ڪرڻ، ٽيم سپورٽ جي سي اي او رابرٽ سي جانسن جو چوڻ آهي.

مثال طور، ”جيڪڏهن ڪو مسئلو حل ٿيڻ ۾ ڪجهه هفتا لڳندو، ته اهو بهتر آهي ته شفاف هجڻ جي ڀيٽ ۾ وڌيڪ پراميد ۽ گهٽ واعدي جي ڀيٽ ۾،“ جانسن مشورو ڏئي ٿو.

اميدن کي منظم ڪرڻ لاء هتي پنج مؤثر طريقا آهن:

1. وڌيڪ حل ڍڪيو

فرنٽ لائن تي ملازم جيڪي گراهڪن سان ڊيل ڪندا آهن اڪثر ڪري عام ۽ امڪاني مسئلن جي حل جي مختلف قسمن سان هٿياربند ٿيڻ جي ضرورت آهي.انهي طريقي سان، اهي گراهڪن کي هڪ متبادل پيش ڪري سگھن ٿا جڏهن اهي ڪجهه طلب ڪن ٿا جيڪو ممڪن ناهي.

"ممڪن قراردادن کي لسٽ ڪندي، (خدمت جا عمل) پنهنجن گراهڪن کي بااختيار بڻائڻ لاء هڪ خاص مسئلي جي پيچيدگي کي سمجهڻ، سڌو سنئون ان جي حل سان مشغول ڪرڻ ۽ يقيني بڻائين ته انهن جي قرارداد جي غير حقيقي اميدون نه آهن،" جانسن چوي ٿو.

ترڪيب: فرنٽ لائن ملازمن کي هڪ فورم ڏيو - هڪ ميٽنگ، چيٽ پليٽ فارم، ميسيج بورڊ يا ڊيٽا بيس - عام مسئلن ۽ ڪجهه غير معمولي مسئلن لاءِ انهن جا بهترين عملي حل شيئر ڪرڻ لاءِ.ان کي تازه ڪاري ۽ رسائي رکو.

2. شفاف ٿي

معقول اميدون اڪثر اعتماد مان پيدا ٿينديون آهن.ڪمپنيون جيڪي پنهنجون پاليسيون، قدر ۽ عمل شفاف بڻائين ٿيون، گراهڪن سان اعتماد پيدا ڪن ٿيون.

اهو توهان جي ويب سائيٽ، ڪمپني ادب ۽ سوشل ميڊيا صفحن ذريعي واضح ڪرڻ سان ڪيو ويو آهي ته توهان ڪاروبار ڪيئن ڪندا آهيو.پوء، سڀ کان وڌيڪ اهم، ٽرين ملازمن کي انهن اصولن تي عمل ڪرڻ لاء.

ترڪيب: ٽرانزيڪشن جي سطح تي، ملازمن کي وضاحت ڪرڻ گهرجي ته ڪيئن ۽ ڇو اهي ڪنهن صورتحال کي سنڀالي رهيا آهن يا هڪ خاص طريقي سان مسئلو ڪن ٿا.گراهڪ جيڪي سمجھندا آھن ڇا ٿي رھيو آھي انھن کي خبر پوندي ته ڪھڙي اميد ڪرڻي آھي، ۽ اھي مطئمن ٿيڻ جا وڌيڪ امڪان ھوندا ته توھان شين کي ڪيئن سنڀالي رھيا آھيو.

3. واضح وقت ڏيو

گھڻا گراهڪ انتظار نه ڪندا آھن (ٿورو، گھٽ ۾ گھٽ) - جيستائين اھي سمجھندا آھن ڇو.اهي سمجهن ٿا ته غلطيون، غلطيون ۽ ڪيڙا سامهون اچن ٿا.پر اهي توهان کي انهن جي باري ۾ ايماندار ٿيڻ جي اميد رکندا آهن.

ترڪيب: توهان جي ويب سائيٽ تي پوسٽ ڪريو، سوشل ميڊيا ۾ ۽ توهان جي ٽيليفون قطار تي ڪيترو وقت تائين اهي جواب جي انتظار ۾ هوندا.هڪ دفعو توهان رابطي ۾ آهيو، ۽ جيڪڏهن توهان فوري طور تي مدد نٿا ڪري سگهو، واپسي فون ڪال، اي ميل يا فالو اپ جي اميد قائم ڪريو.جيڪڏهن اهو توهان جي توقع کان وڌيڪ وقت وٺندو، انهن کي تازه ڪاري ڪريو جڏهن توهان چيو ته توهان انهن سان ٻيهر رابطو ڪندا.

4. پراميد ۽ حقيقت پسند ٿيو

گھڻا خدمت جا عملدار گراهڪن کي خوش ڪرڻ ۽ رکڻ چاھين ٿا - ۽ اھي ڄاڻن ٿا ته ھڪڙو تڪڙو حل اھو ڪم ڪندو.آخرڪار، هرڪو خوشخبري ٻڌڻ چاهي ٿو، جهڙوڪ مسئلو حل ڪيو ويندو، رقم واپس ڪئي ويندي يا حل ڪيو ويندو هاڻي عمل ڪيو ويندو.

جڏهن ته گراهڪن لاءِ پراميد ٿيڻ سٺو آهي ، اهو وڌيڪ ضروري آهي ته حقيقي هجڻ ۽ صحيح توقع قائم ڪرڻ ، جانسن چوي ٿو.

ھدايت: وضاحت ڪريو ته گراهڪ ڪھڙي اميد ڪري سگھن ٿا، گڏوگڏ مثالي نتيجن جي واٽ ۾ ڇا حاصل ڪري سگھي ٿو.پوء، جيڪڏهن انهن مان هڪ خرابي ٿئي ٿي، گراهڪن کي حيران ۽ مايوس نه ڪيو ويندو.

5. پيروي ڪريو

اميدن کي ترتيب ڏيڻ ۽ انتظام ڪرڻ لاءِ شايد سڀ کان اهم عنصر پٺيان آهي.

"گهڻا گراهڪ انهن سان گڏ بنيادي رابطي واري ڪمپنين کان پريشان نه آهن،" جانسن چوي ٿو.حقيقت ۾، "گراهڪ ڪاروبار جي توقع ڪن ٿا ته انهن سان گڏ انهن جي گراهڪ تجربو کي ختم ڪرڻ لاء."

چينل ذريعي گراهڪن سان رابطو ڪريو جيڪي چونڊيندا آهن ترقي تي تازه ڪاريون ۽ حتمي حل سان.هڪ آخري فالو اپ: تصديق ڪرڻ لاءِ ڪال ڪريو اهي خوش آهن انهي سان ڪيئن شيون هٿ ڪيون ويون ۽ ٻاهر نڪري ويون.

انٽرنيٽ وسيلن مان ڪاپي