گراهڪن وٽ تمام گهڻو چوڻ آهي - ڪجهه سٺو، ڪجهه خراب ۽ ڪجهه بدصورت.ڇا توهان جواب ڏيڻ لاء تيار آهيو؟

نه صرف گراهڪ پوسٽ ڪري رهيا آهن جيڪي اهي ڪمپنيون، پراڊڪٽس ۽ خدمت جي باري ۾ سوچيندا آهن اڳ کان وڌيڪ.ٻيا گراهڪ پڙهندا آهن ته انهن کي پهريان کان وڌيڪ ڇا چوڻو آهي.جيئن ته 93 سيڪڙو صارفين جو چوڻ آهي ته آن لائين جائزو انهن جي خريداري جي فيصلن تي اثر انداز ڪن ٿا.

آن لائين جائزو ورجائي ۽ نئين سيلز ۾ هڪ سنگين فرق پيدا ڪري ٿو.توهان کي منظم ڪرڻ جي ضرورت آهياهي سڀئي چڱو.

يقينا، توهان تمام روشن، مثبت تبصرا حاصل ڪرڻ چاهيندا.پر تون نه ڪندين.تنهن ڪري اهو ضروري آهي ته خراب ۽ بدصورت نظرثانين جو سٺو خيال رکڻ سان گڏوگڏ - جيڪڏهن بهتر نه هجي - مثبت جائزو.

"جڏهن توهان جو ڪاروبار ڪنٽرول نٿو ڪري سگهي ته گراهڪ انٽرنيٽ تي توهان جي باري ۾ ڇا چئي رهيا آهن، توهان بيان کي ڪنٽرول ڪري سگهو ٿا"."توهان ڪيئن چونڊيو گراهڪن سان آن لائن مشغول ٿيڻ لاءِ هڪ منفي جائزو کي مثبت مٽاسٽا ۾ تبديل ڪري سگهي ٿو هڪ امڪاني نئين گراهڪ جي نظر ۾ جيڪو توهان جي ڪاروبار کي ڳولي رهيو آهي ۽ توهان سان يا مقابلي سان خرچ ڪرڻ جو فيصلو ڪري ٿو."

منفي تبصرن جو جواب ڪيئن ڏيو

جيتوڻيڪ توھان چاھيو ٿا وڌيڪ مثبت تبصرا، توھان جا رد عمل ناڪاري تبصرن تي اڪثر اھي آھن جيڪي سڀ کان وڌيڪ اھم آھن.ھڪڙو شائستہ، بروقت جواب اھو ھڪڙو بھتر تجربو آھي جيڪو ھڪڙي منفي جائزو حاصل ڪري سگھي ٿو اڪثر ڪري ابتدائي حادثن جي ڀيٽ ۾.

ھنن مرحلن جي طور تي تجويزون:

1. پنهنجو پاڻ کي رکو.تنقيد کي ذاتي طور تي نه وٺو، يا توهان شايد پرسڪون رهڻ جي قابل نه هوندا جيئن توهان جواب ڏيو.بي رحمي، بي انصافي يا صاف ڪوڙ ڳالهائڻ جي باوجود، جيڪو به منفي آن لائن جائزي جو جواب ڏئي ٿو، ان کي جواب ڏيڻ کان اڳ ۽ ان دوران پرسڪون ۽ پروفيشنل رهڻ جي ضرورت آهي.
2. چؤ ته مهرباني.اهو چوڻ آسان آهي ته مهرباني جڏهن ڪو توهان جي تعريف ڪري ٿو.ايترو آسان ناهي جڏهن ڪو توهان کي slams.پر اهو 100٪ ضروري آهي.توھان حاصل ڪري سگھوٿا بصيرت لاءِ توھان ھر ڪنھن کي شڪريو ادا ڪري سگھو ٿا.اهو تمام آسان آهي، ۽ اهو توهان جي مٽاسٽا لاءِ صحيح آواز ٺاهيندو: "توهان جي راءِ لاءِ مهرباني، مسٽر ڪسٽمر."
3. معافي گهرڻ.جيتوڻيڪ توهان ناڪاري جائزو يا شڪايت سان متفق نه آهيو، هڪ معافي صارف ۽ هر ڪنهن سان منهن بچائيندو آهي جيڪو بعد ۾ نظرثاني جي بدلي کي پڙهي ٿو.توهان کي ڪجهه صحيح لمحو يا واقعي جي نشاندهي ڪرڻ جي ضرورت ناهي.بس چئو، "مون کي افسوس آهي ته توهان جو تجربو اهو نه هو جنهن جي توهان اميد ڪئي هئي."
4. مصروف ٿي وڃو.ڪجهه ڪنڪريٽ عمل سان توهان جي معافي کي واپس وٺو.گراهڪن کي ٻڌايو ته توهان مسئلي کي ڪيئن حل ڪنداسين ته جيئن اهو ٻيهر نه ٿئي.جيڪڏهن ڪو نقصان ٿيو آهي ته انهن کي معاوضو ڏيو.
5. ڪنيڪشن کي ڇڏي ڏيو.جڏهن منفي نظرثانين جو جواب ڏيو، ڪوشش نه ڪريو پنھنجي ڪاروبار يا پراڊڪٽ جو نالو يا تفصيل شامل ڪرڻ جي موقعن کي گھٽائڻ لاءِ آن لائن ڳولا جي نتيجن ۾ نظرثاني ٿيڻ جا موقعا.

مثبت تبصرن جو جواب ڪيئن ڏيو

اهو لڳي سگھي ٿو ته مثبت تبصرن جو جواب ڏيڻ بيوقوف آهي - آخرڪار، سٺا تبصرا حجم ڳالهائيندا آهن.پر اهو ضروري آهي ته گراهڪن کي خبر ڏيو ته توهان انهن کي ٻڌو ۽ ساراهيو.

1. چؤ ته مهرباني.ان کي گھٽ ڪرڻ جي بغير ڪريو جيڪي توھان ڪيو آھي، پڻ.لکو، ”مهرباني.اسان کي تمام گهڻي خوشي آهي ته توهان خوش آهيو" يا "مهرباني.وڌيڪ خوش نه ٿي سگهيا ته اهو توهان لاءِ تمام سٺو ڪم ڪري ٿو" يا "مهرباني.اسان تعريف جي ساراهه ڪريون ٿا. ”
2. ان کي ذاتي ٺاهيو.پنهنجي جواب ۾ تبصري ڪندڙ جو نالو شامل ڪريو انهي کي واضح ڪرڻ لاءِ ته توهان هڪ حقيقي ماڻهو آهيو - هڪ خودڪار جواب نه.ان سان گڏ، ذاتي ڪرڻ شايد مبصر کي مثبت انداز ۾ وڃڻ لاء حاصل ڪري سگھي ٿي.
3. پنھنجي ايس اي او کي وڌايو.توهان جي ڪاروبار جو نالو شامل ڪريو، هڪ پراڊڪٽ يا اهم لفظ توهان جي جوابن ۾ توهان جي ڪاروبار لاءِ آن لائين ڳولها ۾ مثبت جائزي کي اڳتي وڌائڻ لاءِ.مثال: ”مهرباني، @DustinG.اسان هتي تمام خوش آهيون @CyberLot توهان #PerformanceCord سان خوش آهيو.اسان کي ٻڌايو ته جيڪڏهن ڪا ٻي ڪا به شيءِ آهي جنهن ۾ اسان توهان جي مدد ڪري سگهون ٿا.
4. عمل ۾ ڪال شامل ڪريو.توهان کي اهو هر وقت ڪرڻ جي ضرورت ناهي، پر اهو ٺيڪ آهي ته ڪجهه ٻيو مشورو ڏيو جيڪو انهن جي پسند جي مطابق هجي.مثال طور، "ٻيهر مهرباني.توهان شايد ڪجهه اضافي فائدا حاصل ڪرڻ لاءِ اسان جي وفاداري پروگرام تي هڪ نظر وجهو!

انٽرنيٽ وسيلن مان ڪاپي