ڪسٽمر توهان سان ڳالهائڻ چاهيندا آهن.ڇا توهان گفتگو ڪرڻ لاء تيار آهيو جتي اهي انهن کي حاصل ڪرڻ چاهيندا آهن؟

شايد نه، نئين تحقيق مطابق.

گراهڪ چون ٿا ته اهي آن لائن مدد سان مايوس آهن، ۽ اڃا به ترجيح ڏيڻ لاء اي ميل کي ترجيح ڏين ٿا.

"تجربو جيڪي ڪيترائي ڪاروبار مهيا ڪري رهيا آهن هاڻي گراهڪ جي اميدن سان ترتيب نه آهن.""اڄ جي خريد ڪندڙن کي ڳولڻ جي اميد آهي ته اهي ڳولي رهيا آهنهاڻي، بعد ۾ نه.جيئن ته اسان مستقبل جي لاءِ تياري ڪريون ٿا، اهو ڪاروبار لاءِ هميشه کان وڌيڪ اهم هوندو ته چينلن جي وسيع اسپيڪٽرم تي دستياب هجڻ، ۽ انهي ڳالهه کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته توهان ان طريقي سان ڳالهه ٻولهه ڪري رهيا آهيو جيئن ماڻهو گفتگو ڪرڻ کي ترجيح ڏين ٿا.

آن لائن مدد مايوسي

پهريون، هتي اهو آهي جيڪو گراهڪن کي تمام گهڻو مايوس ڪري ٿو جڏهن اهي آن لائن مدد ڳولي رهيا آهن:

• سادي سوالن جا جواب حاصل ڪرڻ
• پيچيده ويب سائيٽن کي نيويگيٽ ڪرڻ جي ڪوشش، ۽
• ڪاروبار بابت بنيادي تفصيل ڳولڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهن (جيئن سادو آپريشن جا ڪلاڪ ۽ هڪ فون نمبر!)

هيٺئين لڪير، "ماڻهو معلومات نه ڳولي سگهندا آهن جيڪي اهي جلدي ۽ آساني سان ڳولي رهيا آهن،" محقق چيو.

ڪسٽمر اي ميل تي تمام گهڻو ڀروسو ڪندا آهن

اهي مسئلا گراهڪن جي اڳواڻي ڪن ٿا جيڪي چون ٿا هڪ قابل اعتماد، مسلسل (۽ هڪ ڀيرو مرڻ جي اڳڪٿي ڪئي وئي) چينل: اي ميل.

حقيقت ۾، ڪمپنين سان رابطو ڪرڻ لاء اي ميل جو استعمال ڪنهن ٻئي چينل کان وڌيڪ وڌي چڪو آهي، ڊرافٽ مطالعو مليو.سروي ڪيل انهن مان هڪ ٽيون چيو ته اهي اي ميل استعمال ڪندا آهن گهڻو ڪري گذريل سال ۾ جڏهن ڪاروبار سان ڪم ڪري رهيا آهن.۽ 45٪ چون ٿا ته اهي اي ميل استعمال ڪن ٿا رابطي ۾ حاصل ڪرڻ لاءِ ڪسٽمر سروس سان جيترو هميشه.

مدد لاءِ ٻيو پسنديده چينل: پراڻي دور جو ٽيليفون!

6 تجويزون اي ميل ڪسٽمر سروس کي بهتر ڪرڻ لاء

جيئن ته اي ميل اڃا تائين انهن گراهڪن لاءِ اعليٰ گهربل آهي جن کي مدد جي ضرورت آهي ، انهن ڇهن صلاحن کي آزمايو توهان کي مضبوط رکڻ لاءِ:

• جلدي ٿيڻ.گراهڪ مدد لاءِ اي ميل استعمال ڪن ٿا ڇاڪاڻ ته اهي اميد رکن ٿا ته اهو ذاتي ۽ بروقت هوندو.ڪلاڪ پوسٽ ڪريو (جيڪڏهن اهو 24 ناهي) ڪسٽمر سروس موجود آهي 30 منٽن اندر جواب ڏيڻ لاءِ.فوري طور تي خودڪار جواب ٺاھيو جنھن ۾ وقت شامل آھي ڪو ماڻھو جواب ڏيندو (ٻيھر، مثالي طور تي 30 منٽن اندر).
• بحال ڪرڻگراهڪن جي سوالن جا تفصيل، تبصرا يا خدشات توهان جي جوابن ۾ واضح طور تي.جيڪڏھن ھڪڙو پراڊڪٽ جو نالو آھي، اھو استعمال ڪريو - ھڪڙو نمبر يا تفصيل نه.جيڪڏهن اهي تاريخن يا حالتن جو حوالو ڏين ٿا، انهن جي تصديق ڪريو ۽ بحال ڪريو.
• خال ڀريو.جيڪڏهن توهان گراهڪ کي حتمي جواب نه ٿا ڏئي سگهو يا مسئلن کي مڪمل طور تي حل ڪري سگهو ٿا، انهن کي ٻڌايو ته جڏهن توهان ترقي تي تازه ڪاري سان عمل ڪندا.
• گراهڪن کي هڪ آسان ٻاهر ڏيو.جيڪڏهن توهان هڪ اي ميل ۾ تڪڙي يا وڏي ڳڻتي محسوس ڪندا آهيو، توهان جو نمبر پيش ڪريو يا توهان کان هڪ فوري گفتگو لاءِ ڪال ڪريو.
• وڌيڪ ڪريو.گهٽ ۾ گهٽ، توهان جا اي ميل پيغام هڪ منظم خلاصو هوندا اهم معلومات جو گراهڪ جي ضرورت آهي.جڏهن اهو هڪ وڏو مسئلو آهي، گراهڪن کي وڌيڪ معلومات ڏانهن آڻيو: ويب صفحن تي urls شامل ڪريو جيڪي انهن جي سوال جو جواب ڏين ٿا، انهي سان گڏ سوال جيڪي عام طور تي پيروي ڪندا آهن.FAQs، وڊيوز، سوشل ميڊيا ۽ چيٽ رومز سان لاڳاپيل لنڪس سان عمل کي آسان بڻايو.
• مسلسل ٿيڻ.پڪ ڪريو ته توهان جي پيغامن جي ڊيزائن، انداز ۽ ڍنگ ٻين سيلز، سروس ۽ مارڪيٽنگ مواد سان ملن ٿا.اهو هڪ سادي شيء وانگر لڳي ٿو، پر هڪ بيحد، خودڪار جواب جو برانڊ سان ڪو به تعلق ناهي، گراهڪن کي حيران ڪري ڇڏيندو ته ڇا اهي واقعي هڪ شخص سان معاملو ڪري رهيا آهن.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل