گراهڪ جي وابستگي جو مقابلو خوبصورتي سان ٿي سگهي ٿو - صرف چمڙي جي اونهي.خوشقسمتيء سان، توهان اتي کان هڪ مضبوط تعلق ۽ وفاداري ٺاهي سگهو ٿا.

رائس يونيورسٽي جي نئين تحقيق مطابق، صارف پنجن مختلف سطحن تي پراڊڪٽس، سروسز ۽ ڪمپنين لاءِ پرعزم بڻجي سگهن ٿا.

هڪ نئون پيمانو

هتي اهو آهي ته اهي وابستگي جي سطحن کي پنجن درجي جي پيماني تي ٽوڙيو وڃي ٿو:

• اثرائتو عزمٺھيل آھي جڏھن ھڪڙو گراهڪ ھڪڙو پراڊڪٽ يا خدمت فراهم ڪندڙ ڏانھن مثبت جذبات آھي.مثال طور، هڪ گراهڪ کي مقامي ريسٽورنٽ ۾ کائڻ جا ڪيترائي خوشگوار تجربا آهن.
• معياري عزمفارم جڏهن گراهڪن کي يقين آهي ته هڪ ڪمپني انهن جي ساڳي عقيدن ۽ قدرن کي حصيداري ڪري ٿي.مثال طور، هڪ گراهڪ تيز ترسيل چاهي ٿو ۽ هڪ ڪمپني واعدو ڪري ٿو ۽ ان تي عمل ڪري ٿو.
• اقتصادي عزمھڪڙي ڪمپني ۾ ھڪڙي صارف جي سمجھي سيڙپڪاري تي ٻڌل آھي.مثال طور، گراهڪ پرعزم رهي ٿو ڇاڪاڻ ته هو وفاداري منصوبي ۾ انعامن جي پوائنٽن کي اهميت ڏئي ٿو.
• جبري عزمتڏهن ٿئي ٿو جڏهن گراهڪ هڪ ڪمپني سان گڏ رهڻ جو متبادل نه سڃاڻندا آهن.مثال طور، گراهڪ ڪڏهن ڪڏهن صرف هڪ افاديت فراهم ڪندڙ استعمال ڪرڻ جي قابل هوندا آهن.
• عادتي وابستگيبار بار ۽ خودڪار رويي تي ٻڌل آهي.مثال طور، هڪ گراهڪ هڪ ڪمپني کان خريد ڪندو رهي ٿو ڇاڪاڻ ته اهو ئي آهي جيڪو هن هميشه ڪيو آهي - نه ان ڪري جو پراڊڪٽ يا خدمت بهتر آهي يا بهترين ڊيل.

اڪيلو سڀ کان اهم عنصر

جڏهن ته وابستگي جي هر سطح تي گراهڪن کي هڪ حد تائين وفادار رکڻ جو انتظام ڪري ٿو، متاثر ڪندڙ وابستگي مقدس گريل آهي، محقق مليا.ھڪڙي پراڊڪٽ يا خدمت جي ڪارڪردگي سان صارفين جي اطمينان وفاداري لاء ھڪڙو وڏو حصو ڏيندڙ آھي.۽ متاثر ڪندڙ عزم جو اطمينان ۽ وفاداري تي سڀ کان وڏو مثبت اثر آهي.

متاثر ڪندڙ وابستگي ذريعي وڌيڪ وفاداري پيدا ڪرڻ لاءِ، توهان شايد ڪوشش ڪرڻ چاهيندا ته توهان جي پروڊڪٽس ۽ خدمتن لاءِ آسان استعمال تي وڌيڪ راءِ حاصل ڪريو جيڪي انهن جي حمايت ڪن ٿيون.مثال طور، گراهڪ کان پڇو ته هڪ فوڪس گروپ جو حصو بڻجن ۽ انهن کي توهان جي پروڊڪٽس کي استعمال ڪندي ڏسو - يا پڇو سيلز يا ٽيڪنيشن جيڪي گراهڪ کي انهن جي ماحول ۾ گهمڻ لاءِ آسان استعمال جي خرابين کي ڏسڻ لاءِ.

انهي سان گڏ، باقاعده گراهڪن کان پڇو ته توهان جي ويب سائيٽ جي افاديت جي شرح ڪرڻ لاء.اهو تقريبن هميشه توهان جي ڪمپني جو پهريون ۽ تازو تاثر آهي.

منفي عنصر

ٻي طرف، زبردستي وابستگي وفاداري تي هڪ وڏو منفي اثر آهي.اهو تقريبن قدرتي آهي ماڻهن لاءِ رد ڪرڻ جيڪي انهن کي ڪرڻ تي مجبور ڪيو وڃي ٿو.تنهن ڪري جڏهن گراهڪ وٽ متبادل نه هوندا آهن، اهي پيداوار، خدمت ۽ فراهم ڪندڙ ڏانهن ناراضگي وڌندا آهن، انهن کي تقريبا هميشه ڪنهن ٻئي جي ڳولا ۾ ڇڏيندا آهن.

توهان زبردستي وابستگي ذريعي وفاداري ٺاهي سگهو ٿا گراهڪن کي متبادل ڏيکاريندي جيڪڏهن اهي موجود آهن.مثال طور، جڏهن هڪ افاديت کي ختم ڪيو ويو آهي، گهڻو ڪري گراهڪن کي نئين متبادل بابت ڄاڻڻ گهرجي.اڃا تائين، گهڻا گراهڪ پنهنجن اصل فراهم ڪندڙن سان گڏ رهندا آهن.گراهڪن کي ڏيکاريو ته اتي ڇا آهي، ۽ نمايان ڪرڻ ڇو ته توهان بهتر آهيو، حقيقت ۾ وفاداري کي بهتر ڪري سگهي ٿو.

انٽرنيٽ تان نقل ڪريو