گراهڪن کي ٻيو لفظ نه چئو جيستائين توهان هي نه پڙهو: محققن کي گراهڪن سان استعمال ڪرڻ لاءِ بهترين - ۽ بدترين - ٻولي ملي آهي.

ٻاهر نڪري ويو، ڪجھ جملا جيڪي توهان سوچيو ته گراهڪ جي تجربي لاءِ اهم هئا اوور ڪليل ٿي سگهن ٿا.ٻئي طرف، گراهڪ ڪجهه لفظن کي ٻڌڻ لاء پيار ڪندا آهن جيڪي توهان کي چوڻ چاهيندا آهن.

"اهو هاڻي واضح ٿي چڪو آهي ... ته ڪسٽمر سروس جي ڳالهين جي ڪجهه وقت جي معزز سچائي سائنسي جاچ پڙتال ڪرڻ ۾ ناڪام ٿي،" محقق چون ٿا."۽ رابطي جو هر ٽڪرو مڪمل ٿيڻ جي ضرورت ناهي؛ڪڏهن ڪڏهن، ڪجهه غلطيون بي عيبيءَ کان بهتر نتيجا ڏين ٿيون.

وڌيڪ چوڻ، گهٽ چوڻ

هتي اهو آهي ته ڇا چئجي - ۽ ڇا کي صاف ڪرڻ گهرجي:

انھن کي ڏيو "I."هينئر تائين، توهان سوچيو هوندو ته اهو بهتر آهي ته پنهنجو پاڻ کي هڪ ٽيم جي حصي طور حوالو ڏيو جيڪو گراهڪن جي مدد لاءِ ٺهيل آهي.تنهن ڪري توهان چئو ٿا شيون جهڙوڪ، "اسان انهي سان مدد ڪري سگهون ٿا،" يا "اسان ان تي صحيح ڪنداسين."پر محقق ڏٺائين ته گراهڪ محسوس ڪيو ملازمن جيڪي استعمال ڪندا آهن "مان،" "مان" ۽ "منهنجو" گهڻو ڪري انهن جي بهترين دلچسپي ۾ ڪم ڪري رهيا هئا.ھڪڙي ڪمپني ڏٺائين ته اھي سيلز وڌائي سگھن ٿا 7 سيڪڙو تائين ”اسان“ کان ”آءُ“ ڏانھن سندن اي ميل رابطي ۾.

گراهڪن جا لفظ استعمال ڪريو.گراهڪ ڀروسو ڪن ٿا ۽ انهن ماڻهن کي پسند ڪن ٿا جيڪي پنهنجي ٻولي کي نقل ڪن ٿا انهن کان وڌيڪ جيڪي نٿا ڪن.اسان صحيح لفظن بابت پڻ ڳالهائي رهيا آهيون.مثال طور، جيڪڏهن ڪو گراهڪ پڇي، ”ڇا منهنجا بوٽ هتي جمعي تائين پهچندا؟فرنٽ لائن ملازم چوڻ چاهين ٿا، ”ها، توهان جا بوٽ جمعي تائين اتي هوندا،“ بجاءِ، ”ها، سڀاڻي پهچائي ويندي.اوه- ٿورو فرق، پر درست لفظن کي استعمال ڪرڻ سان هڪ تعلق پيدا ٿئي ٿو جيڪو گراهڪ پسند ڪن ٿا.

جلدي ڳنڍيو.محققن ھڪڙي شيءَ جي تصديق ڪئي آھي جيڪو توھان اڳ ۾ ئي مشق ڪري رھيا آھيو: اھو ضروري آھي جو تعلق رکڻ - ۽ رشتي ٺاهڻ وارا لفظ استعمال ڪريو - رابطي جي شروعات ۾."مهرباني ڪري،" "معاف ڪجو" ۽ "مهرباني." لفظن سان تشويش ۽ همدردي جو مظاهرو ڪريو.سگنل معاهدو، لفظن سان ٻڌڻ ۽ سمجھڻ جهڙوڪ "ها،" "OK" ۽ "uh-huh."پر تحقيق جو هڪ حيرت انگيز حصو آهي: پرواهه، جذباتي لفظن سان ان کي وڌيڪ نه ڏيو.آخرڪار گراهڪ نتيجا چاهين ٿا، نه صرف همدردي.

سرگرم ٿي وڃو.گراهڪ چاهين ٿا ته ملازمن کي گفتگو ۾ ”چارج“ وٺن، ۽ فعال لفظ انهن کي سڃاڻڻ ۾ مدد ڪن ٿا ته اهو ٿي رهيو آهي.محققن جو چوڻ آهي ته ملازم ”ڪنيڪشن لفظن“ مان ”حل ڪرڻ واري فعل“ ڏانهن منتقل ڪرڻ چاهين ٿا جهڙوڪ، ”حاصل ڪريو،“ ”ڪال“، ”ڪرو،“ ”حل ڪريو،“ ”اجازت ڏيو“ ۽ ”پٽ“.هن قسم جا لفظ گراهڪ جي اطمينان کي وڌائين ٿا.

مخصوص ٿيڻ.گراهڪ انهن ملازمن کي ڳوليندا آهن جيڪي ڪنڪريٽ، مخصوص ٻولي استعمال ڪن ٿا انهن کان وڌيڪ مددگار جيڪي عام ٻولي استعمال ڪن ٿا.ڪنڪريٽ ٻولي مشورو ڏئي ٿي ته توهان گراهڪن جي ذاتي ضرورتن تي ٻڌل آهيو.مثال طور، پرچون ملازمن کي چوڻ چاهيندا، "نيرو ڊگهو بازو، عملدار گردن" مٿان "قميص".

نقطي تي وڃو.گراهڪن کي ٻڌائڻ کان ڊپ نه ٿيو ته انهن کي ڇا ڪرڻ گهرجي.محقق ڏٺا آهن ته ماڻهو وڌيڪ قائل هوندا آهن جڏهن اهي لفظ استعمال ڪندا آهن جيڪي فليٽ آئوٽ ڪنهن شي جي تصديق ڪن ٿا: "مان توهان کي B ماڊل جي ڪوشش ڪرڻ جي صلاح ڏيان ٿو" يا "مان سفارش ڪريان ٿو ته هي وائيٽرن جي لائن."اهي ذاتي ٻولي استعمال ڪندي قائل نه آهن، جهڙوڪ "مون کي اهو انداز پسند آهي" يا "مان ان لائن کي ترجيح ڏيان ٿو."واضح تجويزون اعتماد ۽ مهارت جو اشارو ڪن ٿيون جيڪي گراهڪن کي متاثر ڪن ٿيون.

انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل