جڏهن گراهڪن کي ڪو مسئلو آهي، توهان سوچيو ته اهو بنيادي شيء هوندو جيڪو انهن جي پرواهه ڪيو.پر نئين تحقيق مان هڪ شيء وڌيڪ اهم آهي.

جنهن طريقي سان اهي ڏسن ٿا

"صارفين کي وڌيڪ خيال آهي ته ڪمپنيون انهن جي مسئلن کي ڪيئن سنڀالينديون آهن انهن جي مسئلن جي وجود جي باري ۾ پهرين جاء تي،" Gallup محقق جان ٽيمرمين ۽ ڊينيلا يو جو چوڻ آهي، جن تازو مڪمل ڪيو سلور لائيننگ آف ڪسٽمر مسئلن جو مطالعو. 

تقريبن 60 سيڪڙو گراهڪ مسئلا ٿيا آهن - ۽ مدد لاءِ ڪسٽمر سروس تائين پهچڻو هو - گذريل ڇهن مهينن ۾ ، گيلپ مطالعو مليو.۽، اهو ظاهر ٿئي ٿو، اهي گراهڪ آهن جيڪي وڌيڪ وفادار ٿيڻ جا امڪان آهن. 

جڏهن فرنٽ لائين ملازمن کي مؤثر طريقي سان مسئلا حل ڪن ٿا، اهي عام طور تي ڪمپني جي مدد ڪن ٿا گراهڪ جي بدمعاشي ۽ ڀڃڪڙي وفاداري.اهي اصل ۾ صارف جي مصروفيت کي وڌائي رهيا آهن.

گراهڪ جيڪي مشڪلاتن جو تجربو نٿا ڪن - ڪمپني جي بحالي سان گڏ - مصروف آهن، پر انهن جي سطح تي نه جن کي مسئلا هئا جن کي چڱي طرح سنڀاليو ويو.

ڇا هڪ چڱي طرح سنڀاليل مسئلو ڏسڻ ۾ اچي ٿو 

پر گراهڪن جي نظر ۾ هڪ "سٺو هٿ" مسئلو ڇا آهي؟

Gallup ڏٺائين ته انهن ٽن عنصرن تي سڀ کان وڏو اثر آهي ته ڇا گراهڪن محسوس ڪيو ته انهن جو مسئلو چڱي طرح سنڀاليو ويو آهي:

واقعن جي شرح (جت ڀيرا هي يا هڪ جهڙو مسئلو ٿيو ۽/يا انهن جي مدد لاءِ پهچڻ جو تعداد)

شدت (ڪيترو خراب مسئلو انهن کي متاثر ڪيو)، ۽

قرارداد جي اطمينان (اهي حل سان ڪيترا خوش هئا).

هتي اهو آهي ته توهان هر عنصر کي مثبت طور تي متاثر ڪري سگهو ٿا.

شرح 

واقعن جي شرح صنعت جي لحاظ کان مختلف آهي.مثال طور، پرچون صنعت ۾ ڪيتريون ئي وڌيڪ گراهڪ مسئلا آهن جيڪي صحت جي صنعت جي سماجي مدد ۾ آهن.پر شدت پرچون ۾ گهٽ ۽ صحت جي سار سنڀار ۾ وڌيڪ آهي.

مسئلن جي شرح کي گهٽائڻ جي ڪنجي پيروي ذريعي آهي.مسئلو حل ڪرڻ وارو عمل عملي طور تي بيڪار آهي جيڪڏهن لوپ کي بند ڪرڻ جو ڪو منصوبو ناهي.هڪ دفعو مسئلا حل ٿي ويا آهن، ڪنهن کي يا ڪجهه شيء جي بنيادي سبب ڳولڻ ۽ ان کي ختم ڪرڻ جي ضرورت آهي. 

ھڪڙي تنظيم، جيڪا معيار جي ڇھ سگما اصولن تي عمل ڪري ٿي، مشق ڪري ٿي "5 ڇو."جيڪڏهن توهان اهو نه ڪندا آهيو رسمي طور تي، توهان غير رسمي طور تي بنيادي سببن کي ڳولڻ ۾ مدد ڪري سگهو ٿا ۽ انهن کي ختم ڪري سگهو ٿا جڏهن توهان ڪسٽمر جي مسئلن جا نمونا ڏسندا.بس ڪر، توهان پڇو پنج (يا وڌيڪ) "ڇو؟"سوال (X ڇو نه ٿيو؟، Y ڇو نه ٿيو؟، اسان Z ڇو نه ڏٺو؟، وغيره)، هر هڪ پوئين سوال جي جواب تي ٻڌل، مسئلي کي ظاهر ڪرڻ لاءِ.توھان حاصل ڪري سگھو ٿا فائدن تي وڌيڪ تفصيل 5 ڇو پروسيس ۽ ڪيئن ڪجي هتي.

شدت

تعجب جي ڳالهه ناهي، گراهڪ جيڪي معمولي مسئلن جو تجربو ڪندا آهن واپس اچڻ لاءِ راضي آهن.پر گراهڪ جيڪي اعتدال پسند يا وڏيون مسئلا آهن انهن جي واپس اچڻ جو امڪان ناهي، محقق مليا.

تنهن ڪري توهان ڪنهن به گراهڪ جي مسئلي جي شدت کي ڪيئن گهٽائي سگهو ٿا؟توهان جي ڪمزورين کي ڄاڻو. 

ڪڏهن ڪڏهن هڪ ڪمپني هر شيء تي سٺو آهي.باقاعدي آڊٽ ڪريو پنھنجي عملن کي معلوم ڪرڻ لاءِ ته ڪٿي اڪثر غلطيون ٿينديون آھن.وڏيون غلطيون گهڻو ڪري ناقص عملن جو نتيجو آهن يا هڪ غير پيداواري ڪلچر جي ڀيٽ ۾ اهي هڪ واحد ملازم يا واقعي جي سبب آهن.

اطمينان جو حل 

محقق ڏٺائين ته 90 سيڪڙو کان وڌيڪ گراهڪ ڪنهن مسئلي کان پوءِ نتيجن سان مطمئن محسوس ڪيا جڏهن: 

l ڪمپني (يا هڪ ملازم) مسئلي جي ملڪيت ورتي

l ڪمپني کي گراهڪ کي قابل قدر ۽ قابل اعتماد محسوس ڪيو

l مسئلو جلدي حل ڪيو ويو، ۽

ملازمن سخت افسوس جو اظهار ڪيو.

تمام ٿورا گراهڪ چيو ته بحالي يا معاوضي انهن کي مطمئن ڪيو.تنهن ڪري توهان جي حل جي عمل ۽ ڪوششن کي چار عنصر تي ڌيان ڏيڻ جي ضرورت آهي جيڪي متاثر ڪن ٿا ته گراهڪ ڪيئن محسوس ڪن ٿا.

انٽرنيٽ وسيلن مان ڪاپي