جيڪڏهن توهان وڌيڪ گراهڪ چاهيو ٿا، قيمتون نه گهٽايو يا اڃا به پيداوار جي معيار کي بهتر بڻائي.اھو اھو آھي جيڪو بھترين ڪم ڪري ٿو.

ڪسٽمر تجربو بهتر ڪريو.

تقريبن ٻه ٽيون گراهڪ چون ٿا ته اهي فراهم ڪندڙ کي تبديل ڪندا جيڪڏهن انهن کي بهتر خدمت ملي يا ڪنهن ٻئي تنظيم کان تجربو.

"اها ڳولها ته صارفين کي آساني سان پراڊڪٽ ۽ سروس فراهم ڪندڙن ڏانهن سوئچ ڪرڻ لاءِ موڙيو ويو آهي جيڪي هڪ سپر گراهڪ تجربو پيش ڪن ٿا، اڄ جي ڪاروبار ۽ وفاداري واري منظرنامي جي سخت حقيقت کي ظاهر ڪري ٿو،" ورنٽ جي ريان هالنبيڪ، گلوبل مارڪيٽنگ جو سينئر نائب صدر ۽ Verint جي ايگزيڪيوٽو اسپانسر جو چوڻ آهي. ڪسٽمر تجربو پروگرام.

ڇا توهان اعلي تجربو پيش ڪندا آهيو؟

پر اهو توهان لاءِ سٺو آهي جيڪڏهن توهان تنظيم آهيو ته اعليٰ ڪسٽمر تجربو پيش ڪري رهيا آهيو.

"گراهڪ تجربو gauntlet اڇلايو ويو آهي؛گراهڪ پنهنجي ڪاروبار جي بدلي ۾ غير معمولي خدمت جو مطالبو ڪندا آهن يا اهي پنهنجو ڪاروبار ڪنهن ٻئي هنڌ وٺي ويندا ،“ هولنبيڪ چوي ٿو."هاڻي سوال اهو آهي ته، برانڊ ڪيئن جواب ڏين ٿا؟"

عمل ۾ توازن رکو

اهم آهي گراهڪن کي پيش ڪرڻ جي قابل آهي صحيح توازن خود خدمت ۽ ذاتي مدد لاءِ.

"تنظيمن کي وڌايل حجم ۽ مطالبن کي منهن ڏيڻ لاءِ پاڻمرادو حلن ڏانهن رخ ڪرڻ جي ضرورت آهي، پر انهن کي يقيني بڻائڻ گهرجي ته اهي اعليٰ معيار جو تجربو مهيا ڪرڻ جاري رکن ٿا جيڪي گراهڪن جي توقع ڪن ٿا - بشمول ضرورت جي وقت انسان سان مشغول ٿيڻ جي صلاحيت،" Hollenbeck چوي ٿو."انهن جي گراهڪ جي مصروفيت واري حڪمت عملي جي ضرورت آهي گراهڪن کي بااختيار بڻائڻ جي صلاحيت سان ڊجيٽل ۽ ٻين چينلن جي وچ ۾ بغير بغير سوئچ ڪرڻ جي."

هتي توازن عمل جي ڪنجيون آهن.

ذاتي خدمتون بهترين طريقا

اهي مٿيان پنج شيون آهن جيڪي گراهڪ چون ٿا ذاتي ڳالهين لاءِ نازڪ آهن.سروس پرو:

• واضح طور تي حل يا جواب بيان ڪري ٿو.هي حتمي نشاني آهي ته هڪ ڪمپني ۽ ان جي ملازمن کي ٻڌو آهي ۽ گراهڪن کي سمجهي.
• صورتحال کي تسليم ڪري ٿو ۽ ان جي جواب ۾ مخلص آهي.همدردي گهڻو ڪري گراهڪن جي جذبات کي جواب ڏيڻ بابت آهي.ملازمن کي صورتحال کي سڃاڻڻ ۽ گراهڪن جي جذبات کي تسليم ڪرڻ چاهيندا آهن.
• مسئلي کي حل ڪرڻ ۾ تڪڙ ڏيکاري ٿو.جڏهن ملازم گراهڪن کي چوندا آهن، "مان توهان لاء اهو فوري طور تي حل ڪرڻ چاهيان ٿو،" اهي تڪڙو اظهار ڪري سگهن ٿا ته اهو معاملو تڪڙو آهي يا نه.اهو گراهڪن کي ٻڌائي ٿو ته اهي فوري طور تي ڌيان ڏيڻ جي قابل آهن.
• ايندڙ قدم ۽/يا ٽائم لائن ڏئي ٿو.جڏهن شيون فوري طور تي حل نه ٿي سگھن ٿيون، گراهڪ کي يقين ڏياريو وڃي ٿو ته ڇا ٿيندو ۽ جڏهن.
• مسئلن کي ٻيهر بيان ڪري ٿو ۽ عام ماڻهن جي اصطلاحن کي استعمال ڪري ٿو.جرگن ۽ $10 لفظن کي ڇڏي ڏيو.گراهڪ ٻڌڻ چاهين ٿا ته توهان انهن وانگر ساڳئي صفحي تي آهيو.

ذاتي خدمتون بهترين طريقا

هڪ بيحد خود خدمت تجربو ٺاهڻ لاء، ان کي ٺاهيو:

• ڳولهي سگهجي ٿو.ھڪڙي سائيز جي سڀني سوالن واري سوالن جو صفحو ھاڻي ڪم پورو نٿو ڪري.ان جي بدران، سڀني صفحن تي سرچ بار سان هڪ سرچ فنڪشن ٺاهيو، يا "مادن جي جدول جي ڳولا واري صفحي" تي لنڪ شامل ڪريو جيڪو توهان جي هوم پيج مان هڪ ڪلڪ کان وڌيڪ ناهي.اهو مدد ڪري سگهي ٿو گراهڪ معلومات ڏانهن ٽپو ڏئي انهن جي سوالن سان تمام گهڻي لاڳاپيل نه بلڪه ڳولڻ لاءِ سکرول ڪرڻ.
• انٽرويو.توھان مختلف ضرورتن ۽ ترجيحن کي پورا ڪرڻ لاءِ ڪيترن ئي فارميٽ ۾ معلومات پيش ڪرڻ چاھيو ٿا.ڪجهه گراهڪ ڏسڻ سان سکندا آهن، تنهنڪري يوٽيوب وڊيوز مددگار آهن.ٻيا شايد آن لائن ڊاگرامس يا تحريري سبق پسند ڪن مسئلن کي حل ڪرڻ لاءِ.
• حصيداري لائق.هڪ دفعو گراهڪ توهان جي ويب سائيٽ، سروس پيج يا ايپ تي معلومات ڳوليندا آهن - ۽ اميد آهي ته حاصل ڪريو جيڪي انهن جي درخواست ڪئي آهي - توهان انهن کان ڪجهه معلومات حاصل ڪرڻ چاهيو ٿا ته جيئن توهان هر تجربي کي بهتر بڻائي سگهو ٿا.انهن کان پڇو ته انهن معلومات جي درجه بندي ڪرڻ لاء جيڪي مليا آهن.انهن کي اختيار ڏيو ته انهن جا تاثرات سوشل ميڊيا تي پوسٽ ڪن.اهو توهان کي قيمتي راءِ ڏئي ٿو، ۽ ٻيا گراهڪ جيڪي شايد ساڳيا سوال هجن انهن کي سوشل ميڊيا ۾ جلدي جواب ڳولڻ جو موقعو ملندو.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل