ليکڪ ڪيرن ليمب لکيو، "هاڻي کان هڪ سال، توهان جي خواهش آهي ته توهان اڄ شروع ڪيو آهي."اهو هڪ ذهنيت آهي جيڪو تيز ترين وڌندڙ شروعاتن کي ڪسٽمر تجربو ڏانهن وٺي چڪو آهي.۽ ڪا به تنظيم جيڪا ڪسٽمر جي تجربي کي بهتر بڻائڻ چاهي ٿي، ان کي به کڻڻ چاهي ٿي.

جيڪڏهن توهان گراهڪ جي تجربي کي بحال ڪرڻ بابت سوچي رهيا آهيو، سوچڻ بند ڪريو ۽ اڄ ئي ڪم ڪرڻ شروع ڪريو.

Zendesk جي تحقيق جي مطابق، شروعاتي جيڪي ڪسٽمر سروس جي حڪمت عملي بابت سوچڻ، لاڳو ڪرڻ ۽ قبول ڪن ٿا انهن جي پيرن جي تنظيمن جي ڀيٽ ۾ تيزي سان وڌي رهيا آهن ۽ وڌيڪ ڪامياب آهن.

هي تحقيق سڀني ڪاروبارن لاءِ اثرائتو آهي ته ڇا توهان هڪ شروعاتي آهيو يا توهان جي صنعت ۾ ڏند ڪٿا: بهتر ڪسٽمر تجربو ۾ سيڙپڪاري ڪاروبار کي بهتر بڻائي ٿو.

"اها قدرتي آهي ته توهان جي شروعاتي سفر جي شروعات ۾ توهان جي پيداوار کي ترجيح ڏيو، پر اهو نه سوچيو ته توهان ڪيئن وڪرو ٿا يا توهان جي گراهڪن جي مدد ڪن ٿا،" ڪرسٽن ڊرهم چيو، Zendesk جي شروعاتن جي نائب صدر."اسان ڄاڻون ٿا ته CX سڌو سنئون گراهڪ جي وفاداري ۽ برقرار رکڻ تي اثر انداز ڪري ٿو، ۽ ڇا توهان پهريون ڀيرو باني آهيو، سيريل انٽرپرينيوئر، يا ڪسٽمر سپورٽ ليڊر ڪاروبار ڪارڪردگي بهتر ڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهيو، اسان جي ڊيٽا ڏيکاري ٿي ته جلدي توهان گراهڪن کي پنهنجي منصوبن جي مرڪز ۾ رکون ٿا، جيترو جلدي توهان پنهنجو پاڻ کي ڊگهي مدت جي ڪاميابي لاءِ ترتيب ڏئي رهيا آهيو.

ڪامياب ڪهاڻيون هڪ عام شيء آهي

محققن کي معلوم ٿيو ته اڪثريت جي شروعاتي ڪاميابين جي ڪهاڻين ۾ هڪ شيءِ عام هئي: ڪمپنيون شروع کان وٺي ڪسٽمر سروس ۽ سپورٽ لاءِ هڪ سٺي گول ، ملٽي چينل جو طريقو اختيار ڪيو.

انهن ان کي هڪ سوچ، اڪيلو ڊپارٽمينٽ يا خاص طور تي رد عمل واري فنڪشن جي طور تي نه پهچايو.ان جي بدران انهن گراهڪ جي تجربي کي حاصل ڪرڻ کان وٺي آپريشن ۾ شامل ڪيو، ڪيترائي شامل هئا - جيڪڏهن سڀ نه - ماڻهو ۽ هڪ عظيم گراهڪ سفر مهيا ڪرڻ ۾ سرگرم هئا.

"گراهڪ انهن جي سائيز، عمر، يا صنعت کان سواء، ڪمپنين کان وڌيڪ توقع ڪرڻ لاء آيا آهن،" جيف ٽٽرٽن چيو، Zendesk ۾ چيف مارڪيٽنگ آفيسر."مختلف ڪسٽمر سپورٽ حاصل ڪرڻ ۾ فرق ٿي سگھي ٿو پيماني تي ناڪام ٿيڻ ۽ ڪامياب ٿيڻ، تيز ترقي" تنظيم.

ڪٿي به تجربو بهتر ڪرڻ لاء 4 طريقا

ڇا توهان هڪ شروعاتي آهيو، نسبتا نئين ڪمپني يا هڪ تنظيم جيڪا گراهڪ جي تجربي کي بهتر ڪرڻ چاهي ٿي، هتي شروع ڪرڻ جا خيال آهن جيڪي صحيح ٿي ويا آهن:

1. حقيقي وقت، ذاتي مدد کي ترجيح ڏيو.سڀ کان ڪامياب شروعاتون - مطالعي ۾ Unicorns - لائيو چينلز کي اختيار ڪيو اڃا به تيز ٻين نئين ڪمپنين جي ڀيٽ ۾.انهن ماڻهن ۽ ٽيڪنالاجي ۾ سيڙپڪاري ڪئي آن لائن چيٽ ۽ فون ڪالز کي سنڀالڻ لاءِ گراهڪن کي فوري، ذاتي تجربو ڏيڻ لاءِ.

2.Be جتي گراهڪ آهن انهن جي روزاني زندگي ۾.گراهڪ سوشل ميڊيا تي وڌي رهيا آهن ۽ دوستن ۽ ڪٽنب سان سوشلائز ڪرڻ کان وڌيڪ ڪرڻ چاهيندا آهن جڏهن اهي اسڪرول ۽ پوسٽ ڪندا آهن.ڪسٽمر جي تجربي کي بهتر ڪرڻ لاءِ، صرف سوشل ميڊيا جي موجودگي نه رکو.سوشل ميڊيا چينلز تي فعال ۽ رد عمل ظاهر ڪريو.روزانه پوسٽ ڪريو ۽ - جيڪڏهن توهان اتي نه ٿا سگهو ڪلاڪ ڪلاڪ - ڪلاڪ برقرار رکو جڏهن ڪسٽمر پوسٽن ۽ / يا پڇا ڳاڇا جي منٽن اندر جواب ڏيڻ لاءِ ڪسٽمر سروس پرو موجود آهن.

3. FAQs کي وڌايو.محققن سفارش ڪئي FAQs ۽ آن لائين مدد مرڪزن وٽ گھٽ ۾ گھٽ 30 مضمون ۽/يا جواب پوسٽ ٿيل آھن.سڀ کان وڌيڪ اهم، اهي 30 (50، 70، وغيره) کي تازه ڪاري ڪرڻ جي ضرورت آهي.ان کي ٽيم يا فرد جي ذميواري بڻايو وڃي ته پوسٽن کي گهٽ ۾ گهٽ مھينا اسڪرب ڪرڻ لاءِ پڪ ڪريو ته صرف سڀ کان وڌيڪ موجوده معلومات پوسٽ ڪئي وئي آهي.

4.Set ۽ ملڻ سخت جواب ۽ قرارداد وقت.محقق سفارش ڪئي فوري، خودڪار جواب، آن لائن يا اي ميل رابطن کي سڃاڻڻ.اتان کان، بهترين طريقا آهن ذاتي طور تي ٽن ڪلاڪن اندر جواب ڏيڻ ۽ اٺن ڪلاڪن اندر حل ڪرڻ.گهٽ ۾ گهٽ، گراهڪن کي خبر ڏيو ته توهان انهن اٺن ڪلاڪن اندر قرارداد تي ڪم ڪري رهيا آهيو ۽ جڏهن اهي توهان کان ٻيهر ٻڌڻ جي اميد ڪري سگهن ٿا.

انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل