گراهڪ آن لائن چيٽ ڪرڻ چاھين ٿا لڳ ڀڳ جيترو ھو فون تي ڪرڻ چاھين ٿا.ڇا توهان ڊجيٽل تجربو کي ذاتي طور تي سٺو بڻائي سگهو ٿا؟ها، توهان ڪري سگهو ٿا.

انهن جي اختلافن جي باوجود، آن لائن چيٽ هڪ دوست سان حقيقي گفتگو وانگر ذاتي محسوس ڪري سگهي ٿي.اهو ضروري آهي ڇو ته گراهڪ وڌيڪ چيٽ لاءِ تيار آهن.

"آمريڪي آن لائين بالغن جي وچ ۾ آن لائن چيٽ اپنائڻ، ڪسٽمر سروس ڳولڻ ۾ گذريل ڪيترن ئي سالن ۾ خاص طور تي وڌي چڪو آهي".”چيٽ گراهڪ لاءِ ڪيترائي فائدا پيش ڪري ٿو: ڪمپنيون جلدي گراهڪن کي هڪ ايجنٽ سان ڳنڍي سگهن ٿيون صحيح مهارتن سان سوال جو جواب ڏيڻ لاءِ انهن کي بغير ڪنهن مشڪل انٽرايڪٽو آواز جي جواب کي نيويگيٽ ڪرڻ جي.اهي آساني سان ويجهي حقيقي وقت ۾ سوالن کي حل ڪري سگهن ٿا.

آن لائن چيٽ تي غور ڪندي اڳ ۾ ئي 73٪ اطمينان جي درجه بندي آهي، اهو تجربو کي بهتر بنائڻ جو احساس رکي ٿو ته جيئن وڌيڪ گراهڪ استعمال ڪن ٿا - ۽ پيار - چينل.

هتي پنج طريقا آهن گراهڪن سان توهان جي آن لائن چيٽ کي بهتر ڪرڻ لاءِ - يا هڪ پروگرام ٺاهڻ شروع ڪريو، جيڪڏهن توهان وٽ اڃا تائين نه آهي:

1. ذاتي هجي

فرنٽ لائين ڪسٽمر سروس جي ماهرن کي اوزارن سان گڏ ڪريو گراهڪن کي نالو سان سلام ڪرڻ ۽ چيٽ ونڊو ۾ پنهنجو پاڻ جو فوٽو پوسٽ ڪرڻ لاءِ.(نوٽ: ڪجهه نمائندا شايد حقيقي تصوير جي بدران ڪارٽون کي ترجيح ڏين. اهو پڻ ٺيڪ آهي.)

ڪنهن به صورت ۾، پڪ ڪريو ته فوٽو گراهڪ کي ملازم جي شخصيت جو احساس ڏئي ٿو، انهي سان گڏ توهان جي ڪمپني جي پروفيسر.

2. حقيقي ٿيو

گراهڪ قدرتي طور تي ”ڳالهه“ ڪندا جڏهن اهي آن لائن چيٽ ڪندا.ملازم اهو ئي ڪرڻ چاهين ٿا، ۽ اهي اسڪرپٽ جي آواز کان پاسو ڪرڻ چاهيندا آهن يا رسمي ٻولي ۽ ڪارپوريٽ جرگون سان.متن جي ڳالهه - ان جي سڀني مخففات سان - پروفيشنل ناهي، ۽ مناسب ناهي.

اسڪرپٽ ٿيل جوابن کي ٿورو استعمال ڪريو.بس پڪ ڪريو ته اهي هڪ آرامده، آسان سمجھڻ واري فارميٽ ۾ لکيل آهن.

3. ڪم تي رکو

آن لائين چيٽ ڪڏهن ڪڏهن آف ٽريڪ طور حاصل ڪري سگھن ٿيون جيئن باقاعده گفتگو.خدمت جا ماهر مسئلا حل ڪرڻ ۽ سوالن جا جواب ڏيڻ ۾ گراهڪن جا سفير رهڻ چاهيندا آهن.

جيتوڻيڪ اهو ٺيڪ آهي ته ٿوري ”ننڍي ڳالهه“ ڪرڻ جيڪڏهن اها ڪسٽمر طرفان شروع ڪئي وئي آهي، اهو ضروري آهي ته جامع ٻولي ۽ جوابن سان مقصد تي مرکوز رهڻ سان وڏو تاثر پيدا ڪجي.

"گراهڪ هڪ کان وڌيڪ آسان خدمت ياد ڪندا جتي انهن کي حاصل ڪرڻ جي ڪوشش ڪرڻ جي ضرورت هئي."

4. وڌيڪ ڏيو

گراهڪ اڪثر ڪري لائيو چيٽ ڏانهن رخ ڪندا آهن انهن جي تمام سادي سوالن ۽ ننڍن مسئلن سان (اهي اڃا تائين پيچيده شين لاءِ فون ڪالن کي ترجيح ڏيندا آهن).تنهن ڪري اڪثر مٽاسٽا مختصر آهن، ۽ موقعا ڇڏي ڏيو خدمت جي عملن لاءِ گراهڪن جي طرفان ٿورو وڌيڪ ڪرڻ لاءِ.

گراهڪن لاءِ چيٽ کي اڃا به وڌيڪ آسان بڻايو.مثال طور، انهن قدمن ذريعي هلڻ جي آڇ ڪريو جيڪي توهان انهن کي پيروي ڪرڻ لاء ڏيکاريا آهن.يا پڇو ته ڇا اھي توھان چاھيو ٿا سيٽنگون تبديل ڪريو جن بابت انھن پڇيو يا ھڪڙو دستاويز اي ميل ڪيو اھي ڳولڻ ۾ مدد گھرندا آھن.

5. مفيد ٿي

توهان چيٽ ڇڏي سگهو ٿا سوالن جا جواب يا مسئلا حل ٿيل، يا توهان رابطي کي استعمال ڪري سگهو ٿا هڪ موقعي جي طور تي رشتي قائم ڪرڻ لاءِ.عمارت صرف ڪجهه درجي جي توقع رکي ٿي.

هڪ ٻي شيءِ بابت سوچيو جيڪو توهان پيش ڪري سگهو ٿا جيڪو گراهڪ توهان کي ۽ توهان جي ڪمپني کي ڪنهن موضوع يا صنعت ۾ وڃڻ واري ماهر طور سڃاڻيندو.

انهن کي ڏيکاريو هڪ سٺي جڳهه جوابن لاءِ پهرين ڏسڻ لاءِ جيڪڏهن اهي نٿا چاهين ته ايندڙ وقت ڪال ڪرڻ يا چيٽ ڪرڻ.انھن کي جديد معلومات ڏانھن ھدايت ڪريو جيڪي انھن کي پروڊڪٽس استعمال ڪرڻ ۽ خدمتن تائين بھتر استعمال ڪرڻ ۾ مدد ڏين، يا سندن ذاتي ۽ پروفيشنلز جي زندگين کي آسان بڻائين.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل