چيلنج.تبديلي.جاري رکو.جيڪڏهن توهان آهيو ڪسٽمر سروس پرو، اها وبائي مرض هئي MO اڳتي ڇا آهي؟

سيلز فورس چوٿون اسٽيٽ آف سروس رپورٽ رجحانات کي بي نقاب ڪيو جيڪي گراهڪن جي تجربي ۽ خدمت جي ماهرن لاءِ وبائي مرض مان ظاهر ٿيا.

تجربو اڳي کان وڌيڪ اهم آهي انهن گراهڪن لاءِ جيڪي COVID-19 پاران پريشان هئا.تنهن ڪري نتيجا توهان جي مدد ڪندا سمارٽ ڪاروبار ۽ گراهڪ جي تجربي جا مقصد پوسٽ پنڊيمڪ معيشت لاءِ.

"اسان ڄاڻون ٿا ته اسان جي پوئين تحقيق جي بنياد تي ته ڪاروبار هاڻي انهن جي خدمت ۽ سپورٽ آپريشن کي قيمت سينٽرن جي طور تي نه ڏسندا آهن، پر اسٽريٽجڪ اثاثن جي طور تي جيڪي آمدني ۽ برقرار رکڻ کي فائدو ڏين ٿا جيئن گراهڪن جي اميدن ۾ اضافو ٿئي ٿو،" بل پيٽرسن چيو.

جئين توهان ڪسٽمر سروس ۾ ايندڙ دور لاءِ تيار ٿي رهيا آهيو، هتي اهو آهي جيڪو توهان غور ڪرڻ چاهيندا.

1.لچڪ محبت کي فتح ڪري ٿي

تقريبن 85٪ اڳواڻن ۽ انهن جي فرنٽ لائين پرو گذريل سال دوران گڏجي ڪم ڪيو پاليسين کي تبديل ڪرڻ ۽ گراهڪن لاءِ لچڪ وڌائڻ لاءِ.

تبديلين جو ھڪڙو وڏو سبب 88٪ تسليم ٿيل ٽيڪنالاجي خلا آھي.مثال طور، جڏهن ملازمن کي ڪم ڪرڻ لاءِ گهر موڪليو ويو، انهن وٽ معلومات يا بينڊوڊٿ تائين پهچ نه هئي ته جيئن اهي سائيٽ تي پڇا ڳاڇا ڪري سگهن.ٻين حالتن ۾، گراهڪ جسماني جڳهن تي نه وڃي سگهيا ۽ پهريون ڀيرو ڊجيٽل مدد جي ضرورت هئي - ۽ ڪجهه ڪمپنيون تيار نه هيون.

جڏهن اها پاليسين تي آئي ، تقريبن 90 سيڪڙو محسوس ڪيو ته انهن کي تبديل ڪرڻ جي ضرورت آهي ڇاڪاڻ ته حڪومت طرفان انهن جي ڪاروبار تي بندش - جهڙوڪ واقعا ۽ پرچون - انهن جي منسوخي جي عمل کي ختم ڪري ڇڏيو.

اڳتي وڌڻ: ​​ڪمپنيون ٽيڪنالاجي چاهين ٿيون جيڪي انهن کي اجازت ڏين ٿيون ته خدمت جي ساڳئي سطح کي ريموٽ طور تي جيئن انهن سائيٽ تي ڪيو.۽ توهان اڄ جي ڪاروباري دنيا لاءِ پاليسين کي اپنائڻ چاهيندا، جتي ماڻهو گهٽ لهه وچڙ ۾، دور دراز کان تحقيق ۽ وڌيڪ جاچ ڪن.

2.مصروفيت وفاداري حاصل ڪري ٿي

وفادار گراهڪ کي رکڻ ۽ حاصل ڪرڻ لاءِ، ڪمپنين کي وفادار فرنٽ لائن ملازمن جي ضرورت پوندي جيڪي عظيم تجربا جاري رکندا آهن نه ته اهي ڪٿي ڪم ڪن.

مصروفيت وڌيڪ تربيت وٺندي ۽ ڪوششون وٺنديون، خاص طور تي ريموٽ ملازمن سان، Salesforce ماهر چون ٿا.صرف 20٪ سروس اڳواڻن چيو ته سندن تنظيم گذريل سال پري کان نئين فرنٽ لائن سروس نمائندن کي آن بورڊنگ ۽ ٽريننگ ڏيڻ ۾ شاندار آهي.

اڳتي وڌڻ: ​​توھان چاھيو ٿا ان کي ترجيح ڏيڻ لاءِ ريموٽ ٽريننگ جي عملن کي بھتر ڪرڻ ۽ آف سائيٽ ملازمن کي مشغول ڪرڻ.

3.علم عزت حاصل ڪري ٿو

2020 ۾ ڪمپنين لاءِ وبائي مرض پيدا ٿيڻ جي باوجود ، اڪثر ڪسٽمر سروس ليڊر ملازمن جي تربيت تي مرکوز رهيا.سيلز فورس جي مطالعي ۾ 60 سيڪڙو کان وڌيڪ آن ڊيمانڊ ٽريننگ تائين پهچ وڌي - ۽ فرنٽ لائنرز ان مان فائدو ورتو.

ڇو؟ڇا خدمت جي نمائندن کي ڪم ڪرڻ لاءِ گهر موڪليو ويو يا نه ، گراهڪ اڃا به وڌيڪ توقع ڪن ٿا.اهي سمارٽ نمائندا چاهين ٿا جيڪي جذباتي صلاحڪار طور ڪم ڪن، هر گراهڪ جي منفرد ضرورتن ۽ حالتن کي غور ۾ وٺن جڏهن اهي مدد ڪن.گراهڪن کي سخت ۽ نرم صلاحيتن جي ميلاپ جي ضرورت آهي ته جيئن سڄي سال ۾ گراهڪن جي مدد ڪن.

اڳتي وڌو: آن لائن پيش ڪرڻ جاري رکو ۽ ذاتي طور تي (جيتوڻيڪ اها زوم تي هجي) تربيت جيڪا علم، ٽرانزيڪشن جي صلاحيتن ۽ باهمي صلاحيتن تي ڌيان ڏئي ٿي.

4.ڊجيٽل کٽي گراهڪن

گراهڪن قبول ڪيو ۽ ڊجيٽل چينلز تي ڀروسو ڪيو اڳي کان وڌيڪ جلدي جڏهن وبائي مرض اچي ويو.ايستائين جو گراهڪ جيڪي سوشل ميڊيا، آن لائن آرڊرنگ ۽ چيٽ استعمال ڪرڻ کان لنوائي رهيا هئا انهن جي ڪوشش ڪئي جڏهن اهي الڳ ٿي ويا.

اهو ئي سبب آهي ته 80 سيڪڙو کان وڌيڪ ڪسٽمر تجربو فيصلو ڪندڙ ٺاهيندڙن کي ڊجيٽل شروعاتن تي تيز ڪندڙ رکڻ جو منصوبو آهي.هڪ ٽيون پهريون ڀيرو مصنوعي ذهانت (AI) اختيار ڪيو ۽ ٻه ٽيون چيٽ بوٽس اختيار ڪيو، سيلز فورس مطالعو مليو.

اڳتي وڌڻ: ​​اهو اسان کان پري آهي ته توهان کي اڳتي وڌڻ لاءِ ڪنهن به شيءِ تي پئسا اڇلائڻ جي ضرورت آهي.پر گراهڪن کي وڌيڪ ڊجيٽل اختيارن جي توقع آهي.تنهن ڪري جيڪڏهن توهان ٽيڪنالاجي تي سست رفتاري سان اڳتي وڌڻ چاهيو ٿا، موجوده وينڊرز سان ڪم ڪرڻ جي طريقن تي ڪم ڪريو جيڪي توهان وٽ اڳ ۾ ئي موجود آهن.وڌيڪ اهم طور تي، گراهڪن سان ڳالهايو ڊجيٽل چينل ڳولڻ لاء جيڪي اهي اڳ ۾ ئي استعمال ڪندا آهن ۽ استعمال ڪرڻ چاهيندا آهن جڏهن توهان سان ڪم ڪري رهيا آهيو.

انٽرنيٽ وسيلن مان ڪاپي