ياد رکو ته آخري آفت هڪ گراهڪ توهان وٽ آندو؟جيڪڏهن هو جلدي مدد لاءِ پڇي ها، ته تون ان کي روڪي سگهين ها، صحيح؟!هتي آهي ڇو گراهڪ مدد لاءِ نه پڇندا آهن جڏهن انهن کي گهرجي - ۽ توهان ڪيئن حاصل ڪري سگهو ٿا انهن کي جلدي ڳالهائڻ لاءِ.

توهان سوچيو ته گراهڪ ان وقت مدد لاءِ پڇندا جڏهن انهن کي ضرورت هجي.آخرڪار، اهو ئي سبب آهي ته توهان وٽ "ڪسٽمر سروس" آهي.

"اسان کي مدد ڳولڻ جي ثقافت پيدا ڪرڻ گهرجي،" بوهنس چوي ٿو، پنهنجي تازي تحقيق ۾."پر آرام سان ۽ اعتماد سان مدد لاءِ پڇڻ جي ضرورت آهي ڪيترن ئي غلط فهمين کي رد ڪرڻ جي جن کي ظاهر ڪيو ويو آهي."

گراهڪ اڪثر ڪري ڪجهه خرافات کي پنهنجي فيصلي کي بادل ڏين ٿا جڏهن اهو مدد لاءِ پڇڻ اچي ٿو.(حقيقت ۾، توهان جا ساٿي، دوست ۽ خانداني ميمبر اهو ڪندا آهن، پڻ، انهي معاملي لاء.)

مدد لاءِ پڇڻ بابت هتي ٽي وڏيون ڳالهيون آهن - ۽ توهان انهن کي گراهڪن لاءِ ڪيئن ختم ڪري سگهو ٿا ته جيئن اهي مدد حاصل ڪن ان کان اڳ جو ٿورو مسئلو وڏي ۾ بدلجي وڃي - يا ناقابل حل - هڪ:

1. 'مان هڪ بيوقوف وانگر ڏسندس'

گراهڪ اڪثر سوچندا آهن ته مدد لاء پڇڻ انهن کي خراب نظر اچي ٿو.بعد ۾ اهي سيلز جي عمل ۾ مصروف آهن، تحقيق ڪرڻ، ذهين سوال پڇڻ، ممڪن طور تي ڳالهين ۽ توهان جي پيداوار کي استعمال ڪندي، اهي بااختيار محسوس ڪن ٿا.پوءِ اھي ڪجھھ سمجھي نه سگھندا آھن جيڪي اھي محسوس ڪندا آھن انھن کي سمجھڻ گھرجي، ۽ اھي ڊڄندا آھن اھي ناگزير نظر ايندا.

تحقيق ٻي صورت ۾ ثابت ٿئي ٿي: هڪ مطالعو مليو جيڪي ماڻهو مدد لاءِ پڇيا ويا انهن کي وڌيڪ قابل سمجهيو ويو - ممڪن آهي ڇاڪاڻ ته ٻيا ماڻهو احترام ڪن ٿا جيڪو ڪنهن مسئلي کي سڃاڻي ٿو ۽ ان تي قابو پائڻ جو بهترين طريقو.

ڇا ڪجي: گراهڪن کي رشتي جي شروعات ۾ مدد لاءِ پڇڻ لاءِ آسان پاس ڏيو.جڏهن اهي خريد ڪندا آهن، چوندا آهن، "ڪيترن ئي گراهڪن جو ذڪر ڪيو آهي ته انهن کي X سان ٿوري پريشاني هئي، مون کي ڪال ڪريو، ۽ مان توهان کي ان جي ذريعي هلائيندس."انهي سان گڏ، انهن تي چيڪ ڪريو، پڇيائين، "توهان X سان ڪهڙا مسئلا آهن؟"يا، "مان توهان جي Y سان ڪيئن مدد ڪري سگهان ٿو؟"

2. 'اهي چوندا نه'

گراهڪ پڻ ڊڄندا آهن انهن کي رد ڪيو ويندو جڏهن اهي مدد لاء پڇندا آهن (يا ڪنهن خاص درخواست لاء).ٿي سگهي ٿو هڪ سڌي نه، "نه، مان مدد نه ڪندس،" پر اهي ڪنهن شيء کان ڊڄندا آهن، "اسان اهو نٿا ڪري سگهون" يا "اها شيء ناهي جنهن جو اسان خيال رکون ٿا" يا "اهو توهان جي وارنٽي تحت ناهي."

تنهن ڪري اهي هڪ حل جي ڪوشش ڪندا آهن يا اهي توهان جي پروڊڪٽ يا خدمت کي استعمال ڪرڻ بند ڪندا آهن - پوءِ خريد ڪرڻ بند ڪريو، ۽ بدترين، ٻين ماڻهن کي ٻڌائڻ شروع ڪيو ته توهان کان خريد نه ڪن.

ٻيهر، تحقيق ٻي صورت ۾ ثابت ٿئي ٿي، Bohns مليو: ماڻهو مدد ڪرڻ لاء وڌيڪ تيار آهن - ۽ انتهائي مدد ڪرڻ لاء - ٻين جي ڀيٽ ۾.يقينا، ڪسٽمر سروس ۾، توهان مدد ڪرڻ لاء تيار آهيو.

ڇا ڪجي:گراهڪ کي هر ممڪن رستو ڏيو مسئلو حل ڪرڻ ۽ حل ڪرڻ لاءِ.هر ڪميونيڪيشن چينل تي گراهڪن کي ياد ڏياريو - اي ميل، انوائسز، سوشل ميڊيا، ويب سائيٽ لينڊنگ صفحا، FAQs، مارڪيٽنگ مواد، وغيره - مدد حاصل ڪرڻ جا مختلف طريقا، ڪسٽمر سروس جي ماهر کي ڪال ڪرڻ تمام آسان حل.

3. 'مان پريشان آهيان'

حيرت انگيز طور تي، ڪجهه گراهڪ سوچيو ته مدد لاء انهن جي سڏ هڪ تڪليف آهي، ۽ جيڪو شخص انهن جي مدد ڪري ٿو اهو ان کي رد ڪري ٿو.اهي شايد محسوس ڪري رهيا آهن ته اهي لاڳو ڪري رهيا آهن، ۽ انهن جي مدد ڪرڻ جي ڪوشش "اهڙي ننڍڙي مسئلي" لاء تڪليف يا زيادتي آهي.

اڃا به بدتر، انهن کي شايد اهو "مسلط تاثر" هجي ڇاڪاڻ ته انهن وٽ اڳوڻو تجربو هو جڏهن انهن مدد لاء پڇيو ۽ لاتعلقي سان علاج ڪيو ويو.

يقينن، تحقيق هن کي ٻيهر غلط ثابت ڪري ٿي: گهڻا ماڻهو - ۽ يقيني طور تي ڪسٽمر سروس پروفيسر - ٻين جي مدد ڪرڻ کان "گرم چمڪ" حاصل ڪرڻ چاهيندا آهن.سٺو ٿيڻ سٺو محسوس ٿئي ٿو.

ڇا ڪجي: گراهڪن سان هر رابطي ۾ مدد ڪرڻ لاءِ پنهنجي خواهش تي زور ڏيو ته جيئن اهي توهان سان رابطو ڪندي ڪڏهن به پري نه محسوس ڪن.ان سان رابطي کي ختم ڪريو، "مان ڏاڍي خوش آهيان ته مان مدد ڪري سگهان ٿو."”توهان جي مدد ڪري خوشي ٿي آهي“."مون کي پسند آهي گراهڪن جي مدد ڪرڻ لاءِ اهڙين شين سان."جيستائين توهان مخلص آهيو، گراهڪ پڇڻ لاء سٺو محسوس ڪندا.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل