ڪڏهن تعجب ڪيو آهي ته گراهڪ واپس ڇو نه ايندا آهن جڏهن اهي سيلز طرفان حيران ٿي ويا ۽ سروس کان متاثر ٿيا؟توهان شايد انهن مان هڪ غلطي ڪئي آهي جيڪا ڪمپني جي گراهڪن کي هر روز قيمت ڏئي ٿي.

ڪيتريون ئي ڪمپنيون گراهڪن حاصل ڪرڻ ۽ انهن کي مطمئن ڪرڻ لاءِ ڊوڙنديون آهن.

پوءِ ڪڏهن ڪڏهن اهي ڪجهه به نه ڪندا آهن - ۽ اهو آهي جڏهن شيون غلط ٿي وينديون آهن.گراهڪن کي مسلسل ڌيان جي ضرورت آهي.

"ڪسٽمر جي سنڀال کي مسلسل بي ترتيب تجربو مهيا ڪرڻ لاء ترتيب ڏيڻ گهرجي."

گراهڪن کي برقرار رکڻ ۾ هتي وڏيون غلطيون آهن - ۽ انهن کان ڪيئن بچجي.

1. تمام جلدي اڳتي وڌو

ڪڏهن ڪڏهن سيلز ۽ سروس جا عملدار خريداري يا انڪوائري کي ڇڪيندا آهن ۽ ايندڙ امڪان يا مسئلي تي اڳتي وڌندا آهن بغير پڪ ڪرڻ جي ته نئون گراهڪ مڪمل طور تي مطمئن آهي.۽ جيڪڏهن گراهڪ کي لاتعلقي جو ٿورو احساس آهي، انهن جي اطمينان گهٽجي ويندي - ممڪن آهي ته اهي واپس نه ايندا.

اصلاح: اطمينان جو اندازو لڳائڻ لاءِ سوال سان هر رابطي ۽/يا ٽرانزيڪشن کي ختم ڪريو.مثال طور، "ڇا اسان هن کي توهان جي اطمينان سان سنڀاليو؟""ڇا توهان خوش آهيو ته اهو ڪيئن ٿيو؟""ڇا اسان توهان جي اميدن کي پورو ڪيو؟"آواز لاء ٻڌو جڏهن اهي جواب ڏين ٿا، پڻ.جيڪڏهن اهو لفظن سان نه ٿو ملي - مثال طور، هڪ لفظ ”ٺيڪ“ لڳ ڀڳ ڪڏهن به ٺيڪ نه هوندو آهي - ڳولهڻ لاءِ ڳولهيو ته ڇا غلط آهي ۽ ان کي درست ڪريو.

2. شڪايتن کان پاسو ڪريو

جڏهن ڪا شيءِ توقع جي مطابق نه ٿي وڃي، ڪجهه تنظيمون شايد پيروي ڪرڻ کان پاسو ڪن ڇاڪاڻ ته اهي ٻڌڻ نٿا چاهين ۽ شڪايتون حل ڪرڻ نٿا چاهين.سوچيو ته پوءِ ڇا ٿيندو؟گراهڪ دوستن، ڪٽنب ۽ ساٿين کي شڪايت ڪن ٿا - ۽ ڪو به تنظيم سان ڪاروبار نٿو ڪري.

اصلاح:ان جي پيروي ڪرڻ ضروري آهي جڏهن تجربا گهٽ ٿي ويا آهن.ڪڏهن ڪڏهن صرف گراهڪن کان پڇڻ ته اهي ڪيئن ڪري رهيا آهن ۽ شين کي تسليم ڪرڻ سان گڏوگڏ عام طور تي نه هليو انهن کي خوش ڪرڻ لاءِ ڪافي آهي.

3. سکڻ بند ڪريو

نئين وڪري کان پوء، ۽ گراهڪن سان ابتدائي رابطي، سيلز ۽ خدمت جا پروفيسر ڪڏهن ڪڏهن ڄاڻندا آهن ته اهي سڀ ڪجهه ڄاڻن ٿا جيڪي انهن کي انهن گراهڪن ۽ انهن جي ضرورتن جي ضرورت آهي.پر گهڻو ڪري، اهي گراهڪ وڌيڪ آهن يا ترقي پذير ضرورتون جيڪي پورا نه ٿيون ٿين - تنهن ڪري گراهڪ ٻئي ڪمپني ڏانهن ويندا آهن جيڪي انهن جي تبديلين کي ترتيب ڏين ٿا.

اصلاح: ڪڏهن به سکڻ بند نه ڪريو.گراهڪن کان پڇو جڏهن توهان ضرورتن کي تبديل ڪرڻ بابت رابطو ڪريو.پڇو ته ڇا پراڊڪٽ يا خدمت اهي استعمال ڪن ٿا مڪمل طور تي انهن جي ضرورتن کي پورو ڪن ٿا - ۽ جيڪڏهن نه، انهن کي موقعو ڏيو ڪجهه ٻيو ڪوشش ڪرڻ جو.

4. حصيداري ڪرڻ بند ڪريو

گراهڪ توهان جي پروڊڪٽس ۽ خدمتن جي باري ۾ سڀ ڪجهه نه ٿا ڄاڻن، پر اهي اڪثر ڪري اڪيلو رهجي ويا آهن ان کي ڄاڻڻ لاء.جيڪڏهن گراهڪ نه ٿا ڪري سگهن، يا ان کي معلوم ڪرڻ لاءِ وقت ۽ مائل نه آهن، اهي توهان سان ڪيا ويندا.

اصلاح: صارفين کي توهان جي صلاح جي ضرورت آهي.گراهڪن کي برقرار رکڻ لاءِ، انهن کي باقاعدي معلومات ڏيو - سوشل ميڊيا ذريعي، اي ميل، هينڊ آن ٽريننگ، وائيٽ پيپرز، وغيره - جيڪي انهن کي توهان جي پروڊڪٽس ۽ خدمتن کي وڌيڪ اثرائتو استعمال ڪرڻ ۽ زندهه رهڻ يا بهتر ڪم ڪرڻ ۾ مدد ڪندا.

انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل