ٻن ٽين کان وڌيڪ گراهڪ چون ٿا ته ڪسٽمر تجربو لاءِ سندن معيار اڳي کان وڌيڪ آهن، سيلز فورس جي تحقيق مطابق.اهي دعويٰ ڪن ٿا ته اڄ جو تجربو اڪثر انهن لاءِ تيز، ذاتي، منظم يا فعال نه هوندو آهي.

ها، توهان شايد سوچيو هوندو ته ڪجهه - سڀ ڪجهه نه!- غلط هئو.پر گراهڪن کي گرفت آهي جيڪي گامٽ کي هلائيندا آهن.

ھتي اھو آھي جيڪو اھي چون ٿا مختصر ٿئي ٿو - ۽ صلاحون آھن ته توھان ڪيئن حاصل ڪري سگھوٿا يا اڳتي وڌو.

1.خدمت ڪافي تيز نه آهي

تقريبن 65٪ گراهڪ اميد رکن ٿا ته ڪمپنيون جواب ڏين ۽ حقيقي وقت ۾ انهن سان لهه وچڙ ۾.

ان جو مطلب هاڻي - ۽ اهو هڪ ڊگهو حڪم آهي!

پر ڊپ نه ٿيو جيڪڏهن توهان وٽ حقيقي وقت، 24-ڪلاڪ چيٽ ڪرڻ جي صلاحيت نه آهي.هڪ لاءِ، توهان هر روز محدود ڪلاڪن لاءِ حقيقي وقت جي چيٽ پيش ڪري سگهو ٿا.بس پڪ ڪريو ته توهان حقيقي وقت جي درخواستن کي سنڀالڻ لاءِ عملي وارا آهيو ته جيئن گراهڪ ڪڏهن به انتظار نه ڪن.جيستائين توهان پوسٽ ڪريو ۽ دستياب ڪلاڪن تي عمل ڪريو، ۽ گراهڪ واقعي حقيقي وقت جو تجربو حاصل ڪندا، اهي خوش ٿيندا.

ٻيو، توهان FAQs ۽ اڪائونٽ پورٽل مهيا ڪري سگهو ٿا جيڪي نيويگيٽ ڪرڻ ۾ آسان آهن ۽ گراهڪن کي پنهنجي پاڻ تي جواب ڳولڻ لاءِ جلدي ڪلڪ ڪرڻ ڏيو.جيستائين اهي ڪنهن به وقت پنهنجي هٿ يا ذاتي ڊوائيس تان ڪري سگهن ٿا، اهي مطمئن ٿي ويندا.

2. خدمت ڪافي ذاتي نه آهي

گراهڪ جو ٽيون حصو ڪمپنين کي تبديل ڪندو جيڪڏهن اهي محسوس ڪندا ته صرف هڪ ٻيو نمبر.اهي محسوس ڪرڻ چاهين ٿا ته ان شخص وانگر جنهن سان هو ڳالهه ٻولهه ڪري رهيا آهن - ڇا اهو چيٽ، اي ميل، سوشل ميڊيا يا فون ذريعي آهي - انهن کي ڄاڻي ٿو ۽ سمجهي ٿو.

پرسنلائيزيشن ڳالهين دوران گراهڪن جا نالا استعمال ڪرڻ کان ٻاهر آهي.اهو احساسن کي تسليم ڪرڻ سان گهڻو ڪجهه آهي گراهڪن محسوس ڪندا آهن جڏهن اهي توهان سان رابطو ڪندا آهن.صرف چند لفظ توھان کي ثابت ڪرڻ لاءِ ”حاصل“ انھن جي دنيا ۾ ڇا ٿي رھيو آھي گراهڪن کي ذاتي ڪنيڪشن محسوس ڪري ٿو.

مثال طور، جيڪڏهن اهي سوشل ميڊيا ۾ ڪنهن مسئلي جي باري ۾ شڪايت ڪري رهيا آهن، لکو، "مان ڏسي سگهان ٿو ته توهان مايوس ڇو آهيو" (ڇا انهن لفظ "مايوس" استعمال ڪيو يا نه، توهان ان کي سمجهي سگهو ٿا).جيڪڏهن اهي جلدي ڳالهائيندا آهن ۽ آواز تيز ٿي ويندا آهن جڏهن اهي سڏيندا آهن، چوندا آهن، "مان ٻڌايان ٿو ته اهو هن وقت اهم آهي، ۽ مان جلدي ان جو خيال رکندس."جيڪڏهن اهي ڪيترن ئي سوالن سان اي ميل ڪن ٿا، جواب ڏيو، "اهو پريشان ٿي سگهي ٿو، تنهنڪري اچو ته جوابن تي ڪم ڪريون."

3. خدمت ڳنڍيل ناهي

گراهڪ نه ڏسندا آهن ۽ نه توهان جي سائلون جي پرواه ڪندا آهن.اهي توهان جي ڪمپني کي هڪ، رواني تنظيم طور هلائڻ جي اميد رکندا آهن.جيڪڏهن اهي هڪ شخص سان ڳنڍيندا آهن، انهن کي اميد آهي ته ايندڙ شخص آخري رابطي بابت سڀ ڪجهه ڄاڻندو.

توھان جو CRM سسٽم مثالي آھي انھن کي تسلسل جو احساس ڏيارڻ لاءِ (ڇا اھو واقعي توھان جي ڪمپني ۾ موجود آھي يا نه!) اھو ٺاھيو ويو آھي گراهڪن جي ترجيحن ۽ حرڪت کي باخبر رکڻ لاءِ.اهم: ملازمن کي سسٽم ۾ صحيح، تفصيلي معلومات کي يقيني بڻائي.پوءِ ڪو به تفصيل جو حوالو ڏئي سگهي ٿو جڏهن اهي گراهڪن سان ڳنڍيندا آهن.

CRM سسٽم تي باقاعده تربيت فراهم ڪريو ته جيئن اهي ان سان سست نه ٿين.ان کي چڱي طرح استعمال ڪرڻ لاء ملازمن کي انعام ڏيو.

4. خدمت رد عمل آهي

ڪسٽمر مسئلا ۽ تڪليف نٿا چاهين.اڃا به بدتر، گراهڪن جي مطابق: رپورٽ ڪرڻ ۽ معاملي سان معاملو ڪرڻ لاء انهن جي پيشه ورانه ۽ ذاتي زندگي ۾ خلل.

انهن کي ڇا پسند آهي: توهان هڪ مسئلو پيش ڪرڻ کان اڳ هڪ حل پيش ڪيو ۽ رڪاوٽ ڪڏهن به ٿئي ٿي.يقينا، اهو هميشه ممڪن ناهي.هنگامي واقعا ٿين ٿا.

مثالي طور، توهان لفظ کي جلدي حاصل ڪيو جيئن توهان ڄاڻو ٿا ته ڪجهه گراهڪن کي منفي انداز ۾ اثر انداز ڪندو.(اھي سٺي خبر تي ٿوري دير انتظار ڪرڻ سان ٺيڪ آھن.) انھن ڏينھن جو بھترين طريقو سوشل ميڊيا آھي.اهو عملي طور تي فوري آهي، ۽ گراهڪ حصيداري ڪري سگهن ٿا ۽ جلدي رد عمل ڪري سگهن ٿا.اتان کان، وڌيڪ تفصيلي اي ميل سان پيروي ڪريو.سامهون رکو ته اهي ڪيئن متاثر ٿيندا، پوءِ ڪيتري وقت تائين اهي رڪاوٽ جي توقع ڪري سگهن ٿا، ۽ آخر ۾ وضاحت.

انٽرنيٽ وسيلن مان نقل ڪريو