ڇو ته ڪيترائي گراهڪ توهان سان هڪ سيڪنڊ، ٽيون، چوٿين يا وڌيڪ ڀيرا رابطو ڪندا آهن؟نئين تحقيق انڪشاف ڪيو ته ورجائڻ جي پويان ڇا آهي ۽ توهان انهن کي ڪيئن روڪي سگهو ٿا.

هڪ تازي مطالعي جي مطابق، سڀني صارفن جي مسئلن جو هڪ ٽيون حصو هڪ ڪسٽمر سروس پرو کان لائيو مدد جي ضرورت آهي.تنهن ڪري هر ٽيون ڪال، چيٽ يا سوشل ميڊيا ايڪسچينج سروس پرو هينڊل ممڪن آهي ته اڳوڻي رابطي جي غير ضروري واڌ.

واڌ ڇو؟

اٽڪل 55٪ انهن ورجائيندڙن مان هڪ صحيح ورجائي رهيا آهن پهرين رابطي کان.ڇا غلط ٿيو؟شايد گراهڪ واضح نه هئا ته انهن کي پهريون ڀيرو ڪهڙي ضرورت هئي، يا انهن جو جواب واضح نه هو.

ٻيا 45٪ ٻيهر رابطا واضح آهن - اهي بنيادي سوال، خدشا يا وضاحتون آهن جن کي پهريون ڀيرو خطاب ڪيو وڃي ها پر ڪنهن به ڌيان نه ڏنو.

ڇا ڪجي

ڪسٽمر سروس ليڊرز ۽ فرنٽ لائن پروفيشنلز چاهين ٿا ته ”ڊائون اسٽريم ڪال بيڪ کي گهٽائڻ نه صرف اهو حل ڪرڻ سان جيڪو گراهڪ ان بابت سڏين ٿا، پر فعال طور تي ان سان لاڳاپيل ضمني مسئلن کي حل ڪرڻ جن سان گراهڪ شايد واقف نه هجن،“ ليکڪ محققن جو چوڻ آهي ته توهان قيمت گھٽائي سگهو ٿا. "اگلا مسئلو کان بچڻ وارو منصوبو" رکيل گراهڪن جي خدمت ڪريو.

انهن حڪمت عملي جي ڪوشش ڪريو:

• پنھنجي مٿين 10 کان 20 پرائمري مسئلن کي چونڊيو.نمائندن سان گڏ ڪم ڪريو گھٽ ۾ گھٽ ٽه ماهي - ڇو ته مٿين مسئلن کي سڄي سال ۾ تبديل ٿي ويندي - وڏي مسئلن جي نشاندهي ڪرڻ لاء.
• لاڳاپيل ثانوي مسئلن جو تعين ڪريو۽ سوالن جا قسم جيڪي نمائندن جي جوابن جي پيروي ڪندا آهن بنيادي مسئلن تي.انهن سيڪنڊن جي رابطن جو عام وقت پڻ طئي ڪيو.ڇا اھو ڪلاڪ، ڏينھن، ھڪڙو ھفتو شروعاتي رابطي کان پوء آھي؟
• ھڪڙي ھدايت يا اسڪرپٽ ٺاھيوابتدائي مسئلي جي سوالن جا جواب ڏيڻ کان پوء اها معلومات پيش ڪرڻ لاء.
• توهان جي ڪميونيڪيشن چينلز تي ترتيب سان ايندڙ مسئلي جا جواب رکو.جيڪڏهن گراهڪ کي هڪ کان ٻئي ڏانهن سوئچ ڪرڻ گهرجي (چئو، ويب سائيٽ تي چيٽ ڪريو FAQ يا فون ڪال تي اي ميل ڪريو)، بچڻ وارو منصوبو ڪامياب نه ٿيندو.
• ڊگھي مدت جي حل لاء،فالو اپ پيغامن جو هڪ خودڪار سلسلو ٺاهيوبنيادي مسئلن ۽ انهن جي ثانوي مسئلن لاء.مثال طور، جيڪڏهن گراهڪ ثانوي مسئلي سان هڪ ابتدائي مسئلي تي ابتدائي رابطي کان پوءِ هڪ ڏينهن توهان سان اڪثر رابطو ڪندا آهن، 24 ڪلاڪن اندر هڪ اي ميل موڪلڻ کي خودڪار ڪيو جيڪو ٻنهي مسئلن کي حل ڪري ٿو.

انٽرنيٽ وسيلن مان نقل ڪريو