ھتي آھي ڇو توھان چاھيو ٿا ڪجھ گراهڪن کي توھان سان پيار ڪريو ۽ پوءِ توھان کي ڇڏي ڏيو (قسم جو).

ڪيترائي گراهڪ توهان جي گراهڪن جي ڪميونٽي ڏانهن وڃڻ چاهيندا آهن.

جيڪڏهن اهي توهان کي نظرانداز ڪري سگهن ٿا، اهي ڪيترن ئي ڪيسن ۾ هوندا: 90٪ کان وڌيڪ گراهڪ هڪ ڪمپني کي ڪجهه قسم جي آن لائن خود سروس جي خاصيت پيش ڪرڻ جي اميد رکندا آهن، ۽ اهي ان کي استعمال ڪندا، هڪ Parature مطالعو مليو.

شوق، تجربو حصيداري ڪريو

جڏهن ته توهان جو مشورو قيمتي آهي، گراهڪ ڄاڻڻ چاهيندا آهن ته اهي اڪيلو نه آهن انهن مسئلن ۾ جيڪي انهن کي منهن ڏئي رهيا آهن.ڪيترائي پسند ڪن ٿا ساٿي گراهڪ سان رابطو ڪرڻ کي خدمت جي ماهرن جي ڀيٽ ۾ مختلف سببن جي ڪري: ساڳيا پس منظر ۽ تجربا، هڪ پراڊڪٽ يا ڪمپني لاءِ گڏيل جوش، ڪاروبار ۾ امڪاني ڀائيواري، عام ضرورتون وغيره.

2012 کان وٺي، گراهڪ استعمال ڪندڙ ڪميونٽي سان ڳنڍيل مصنوعات جيڪي اهي استعمال ڪندا آهن يا صنعتن جي پيروي ڪندا آهن 31 سيڪڙو کان 56 سيڪڙو تائين، مطالعي جي مطابق.

هتي اهو آهي ته برادريون اهميت ۾ ڇو وڌي رهيون آهن ۽ ڪيئن توهان پنهنجو ٺاهي سگهو ٿا يا ان کي بهتر بڻائي سگهو ٿا، Parature ماهرن جي مطابق:

1. اهو اعتماد پيدا ڪري ٿو

ڪميونٽيون توهان کي گراهڪن کي ٻه شيون ڏيڻ جي اجازت ڏين ٿيون جيڪي انهن جي تمام گهڻي اهميت رکن ٿيون - هڪ ٽيڪنيڪل ماهر (توهان) ۽ ڪو انهن جهڙو (ساٿي گراهڪ).ايڊيلمن ٽرسٽ باروميٽر جو مطالعو ڏيکاري ٿو ته 67 سيڪڙو گراهڪ ٽيڪنيڪل ماهرن تي ڀروسو ڪن ٿا ۽ 63 سيڪڙو ڀروسو ڪن ٿا ”مون جهڙو ماڻهو“.

ڪي: توهان جي ڪميونٽي کي مانيٽر ڪرڻ جي ضرورت آهي جيئن توهان ڪنهن به سوشل ميڊيا پليٽ فارم تي ڪندا.پوسٽ ڪريو جڏھن توھان جا ماهر موجود آھن - ۽ سرگرمي جي نگراني ڪريو ته جيئن ڪو ماڻھو فوري جوابن لاءِ موجود آھي توھان جي سڀ کان وڌيڪ طلب ڪلاڪن تي.جيتوڻيڪ گراهڪ 24/7 تي آهن، توهان کي هجڻ جي ضرورت ناهي، جيستائين اهي ڄاڻن ٿا ته ڇا توقع ڪجي.

2. اهو دستيابي ٺاهي ٿو

ڪميونٽيون 24/7 ڪسٽمر سپورٽ کي ممڪن بڻائين ٿيون - يا جيڪي دستياب آهن انهن کي وڌايو.توهان شايد اتي نه هوندا 2:30 ايم، پر ساٿي گراهڪ شايد آن لائن هوندا ۽ هڪ ٻئي جي مدد ڪرڻ جي قابل هوندا.

يقينن، پير صاحب جي مدد ساڳي نه آهي جيئن ماهر مدد.توهان پنهنجي ڪميونٽي کي مضبوط آن لائن اوزار لاء متبادل نه ٿا ڪري سگهو.جيڪڏهن گراهڪن کي ڪلاڪن کان پوءِ ماهرن جي مدد جي ضرورت آهي، بهترين ممڪن مدد ڏيو تازه ترين سوالن جا صفحا، يوٽيوب وڊيوز ۽ آن لائين پورٽل معلومات جيڪا اهي ڪلاڪ ڪلاڪ تائين رسائي ڪري سگهن.

3. اهو توهان جي علم جو بنياد ٺاهي ٿو

سوال پڇيا ويا ۽ صحيح جواب ڏنا ويا ڪميونٽي جي صفحي تي توهان کي ڪجهه بروقت ۽ آسان حاصل ڪرڻ وارو مواد ڏئي ٿو جنهن سان توهان جي سيلف سروس جي ڄاڻ جي بنياد کي اپڊيٽ ڪرڻ لاء.توهان شايد انهن مسئلن تي رجحانات ڏسي سگهو ٿا جيڪي سوشل ميڊيا ۾ خبرداري جا مستحق آهن يا توهان جي خود خدمت جي اختيارن تي اعلي ترجيح.

توهان پڻ اها ٻولي ڏسندا جيڪا گراهڪ قدرتي طور استعمال ڪندا آهن ته توهان انهن سان توهان جي ڪميونيڪيشن ۾ شامل ڪرڻ چاهيو ٿا - توهان کي وڌيڪ پير کان پير محسوس ڪرڻ لاءِ.

هڪ خبرداري:مانيٽر ڪريو يقيني بڻائڻ لاءِ ته گراهڪ هڪ ٻئي کي صحيح جواب ڏئي رهيا آهن.توهان نه ٿا چاهيو ته گراهڪن کي ٻڌائڻ چاهيو، "توهان غلط آهيو" عوامي فورم ۾، پر توهان کي ڪنهن به غلط معلومات کي شائستگي سان درست ڪرڻ جي ضرورت آهي، پوء ڪميونٽي ۽ توهان جي ٻين آن لائن وسيلن ۾ پوسٽ ڪيل صحيح معلومات حاصل ڪريو.

4. اهو مسئلن جي شعور پيدا ڪري ٿو

جيڪي ماڻهو هڪ ڪميونٽي ۾ سرگرم آهن اهي مسئلا ڪنهن ٻئي جي اڳيان اٿندا.اهي جيڪي ڏسن ٿا ۽ چون ٿا اهي توهان کي اڀرندڙ مسئلن ۽ مسئلن ڏانهن خبردار ڪري سگهن ٿا.

اهم آهي گراهڪ ڪميونٽي کي معتدل ڪرڻ لاءِ رجحان واري موضوع ۽ گفتگو کي پڪڙڻ لاءِ.هڪ مسئلو هڪ ئي وقت ۾ داخل نه ٿيندو.وقت گذرڻ سان گڏ ٽٽندو.ساڳين مسئلن لاءِ کليل اک رکو جيڪي حل نه ٿين.

جڏهن توهان هڪ رجحان ڳوليو، فعال ٿيو.گراهڪن کي ٻڌايو ته توهان هڪ امڪاني مسئلي کان واقف آهيو ۽ توهان ان کي حل ڪرڻ لاءِ ڇا ڪري رهيا آهيو.

5. اهو خيال ٺاهي ٿو

گراهڪ جيڪي توهان جي ڪميونٽي ۾ سرگرم آهن اڪثر ڪري اميدوار راءِ لاءِ بهترين وسيلو آهن.اهي امڪان آهن توهان جا سڀ کان وڌيڪ وفادار گراهڪ.اهي توهان سان پيار ڪندا آهن، ۽ اهي توهان کي ٻڌائڻ لاء تيار آهن جيڪي اهي پسند نٿا ڪن.

توھان انھن کي پروڊڪٽس ۽ خدمتن تي خيال پيش ڪري سگھو ٿا ۽ جاندار موٽ حاصل ڪري سگھو ٿا.اهو ظاهر ڪري سگهي ٿو ضرورتون جيڪي پورا نه ٿي رهيا آهن ۽ توهان انهن کي ڪيئن پورو ڪري سگهو ٿا.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل