ڪورونا وائرس ڪافي خراب ٿي چڪو آهي جيئن آهي.توهان کي ڪنهن به گراهڪ جي تجربي کي اڳتي وڌائڻ لاءِ ڪورونا وائرس جي غلط پاس جي ضرورت ناهي.تنهن ڪري محتاط رهو جيڪو توهان چئو ٿا.

گراهڪ حيران، غير يقيني ۽ مايوس آهن.(اسان ڄاڻون ٿا، تنهنڪري توهان آهيو.)

ڪنهن به گراهڪ جي رابطي ۾ غلط لفظ تجربو کي خراب ۾ تبديل ڪري سگهن ٿا - ۽ منفي طور تي توهان جي تنظيم تي انهن جي فوري ۽ ڊگهي مدت واري نقطه نظر کي متاثر ڪري ٿو.

فرنٽ لائين گراهڪ تجربو رکندڙ ماهرن ڪجهه جملن ۽ جوابن کان پاسو ڪرڻ چاهيندا آهن جڏهن گراهڪن سان ڪم ڪندي، ڇا صورتحال وبائي مرض سان لاڳاپيل آهي يا نه.

ڇا کان بچڻ لاء - ۽ ڇا ڪجي

ڪنهن به بحراني صورتحال کي صبر، سمجھڻ ۽ احتياط سان سنڀالڻ جي ضرورت آهي.توھان چاھيو ٿا انھن جملن کان پاسو ڪرڻ ۾ گفتگو، اي ميل ۽ سوشل ميڊيا.

• اسان اهو نٿا ڪري سگهون. هاڻي لچڪدار ٿيڻ جو وقت آهي.هر صارف ۽ ڪاروبار ان جي ضرورت آهي.ليڊر ۽ فرنٽ لائين پروفيسر گراهڪن جي درخواستن تي لچڪدار پيش ڪرڻ جي طريقن تي ڪم ڪرڻ چاهيندا آهن.چئو،اچو ته ڏسون ته ڇا ڪري سگهون ٿا.
• اهو هاڻي ڪرڻو پوندو.غير يقيني صورتحال سان هڪ بحران جو سبب بڻجندو آهي، توهان بهتر گراهڪ لاءِ ممڪن حد تائين آخري حدن ۽ اميدن کي وڌائڻ چاهيو ٿا.شيون هن وقت اونداهي نظر اچن ٿيون.تنهن ڪري هڪ وقت تي ڌيان ڏيو جيڪو توهان جي تنظيم لاء مناسب آهي ان کي انتظار ڪرڻ لاء.چئو،اچو ته هن مهيني ۾ ٻيهر ڏسو، ۽ اختيارن تي غور ڪريو.مان توهان سان رابطو ڪندس (تاريخ).
• مون کي ڪا خبر ناهي.توھان ۽ توھان جي ڪمپني جي صورتحال شايد توھان جي گراهڪن وانگر غير يقيني طور تي.پر توهان کي ضرورت آهي ته انهن کي ڪجهه سطح تي اعتماد ڏيڻ جي توهان جي صلاحيتن ۾ شيون ڪرڻ لاءِ.چئو،اچو ته ان کي ٻيهر ڏسو جيئن هن هفتي کان وڌيڪ پين.مان توهان کي سومر تي فون ڪندس ته ڏسو ته شيون ڪٿي آهن.
• هاڻي اهو ٿيڻ ناممڪن آهي.ها، اهو محسوس ٿئي ٿو ته دنيا توقف تي آهي، ۽ ڪجھ به ڪڏهن به سپلائي چين ذريعي منتقل نه ٿيندو - يا صرف توهان جي آفيس - ٻيهر.پر اهو وري ٿيندو، آهستي آهستي، ۽ گراهڪ اهو ٻڌي خوش ٿيندا ته توهان اڃا تائين انهن جي ضرورتن لاءِ ڪم ڪري رهيا آهيو.چئو،اسان ڪم ڪري رهيا آهيون توهان جي لاءِ هن جو خيال رکيو وڃي.هڪ دفعو اسان X مڪمل ڪيو، اهو Y ڏينهن ٿيندو.
• گرفت حاصل ڪريو.ان جي مٿان حاصل ڪريو.ٿدو ٿي.ان کي گڏ ڪريو. انهن جهڙو ڪو به جملو، بنيادي طور تي گراهڪن کي ٻڌائي ٿو ته هو پنهنجي غم جو اظهار ڪرڻ بند ڪن، انهن جي جذبن کي گهٽائي ٿو، جيڪي انهن لاءِ حقيقي آهن.ڪسٽمر سروس ۾، توهان انهن جي جذبات کي درست ڪرڻ چاهيو ٿا، بلڪه پوء انهن کي ٻڌايو ته اهي جذبات نه آهن.چئو،مان سمجهي سگهان ٿو ته توهان ڇو ناراض ٿيندؤ / مايوس / پريشان / ڊڄي.
• مان ڪنهن وقت توهان ڏانهن واپس ويندس. غير يقيني وقت ۾ وڌيڪ غير يقيني صورتحال کان وڌيڪ مايوس ڪندڙ ٻيو ڪجهه ناهي.هڪ بحران ۾، ٿورڙو ڪو به ڪنٽرول ڪري سگهي ٿو.پر توهان پنهنجي عملن کي ڪنٽرول ڪري سگهو ٿا.تنهن ڪري گراهڪن کي ڪيتريون ئي خاصيتون ڏيو جيترو توهان ڪري سگهو ٿا.چئو،مان توهان کي سڀاڻي منجهند تائين اي ميل ڪندس. يا،آئون ڏينهن جي آخر ۾ اسٽيٽس اپ ڊيٽ سان ڪال ڪري سگهان ٿو، يا جيڪڏهن توهان چاهيو ٿا، هڪ اي ميل جي تصديق جڏهن اها موڪلي ٿي.يا،اسان جو ٽيڪنيشن هن هفتي ذريعي بک ڪيو ويو آهي.ڇا مان توهان کي سومر جي صبح يا منجهند جو اپائنٽمينٽ وٺي سگهان ٿو؟
• …..اها خاموشي آهي ، ۽ اهو ممڪن آهي ته بدترين شيءِ جيڪا توهان ڏئي سگهو ٿا گراهڪن کي ڪنهن به بحران ۾ ، خاص طور تي ڪورونا وائرس.اهي حيران ٿي ويندا ته ڇا توهان ٺيڪ آهيو (انساني سطح تي)، جيڪڏهن توهان ڪاروبار کان ٻاهر ويا آهيو (هڪ پيشه ور سطح تي) يا جيڪڏهن توهان انهن جي پرواه نٿا ڪريو (ذاتي سطح تي).ڇا توهان وٽ ڪو جواب نه آهي يا توهان پاڻ کي جدوجهد ڪري رهيا آهيو، گراهڪن سان رابطو ڪريو سڄي ۽ بحران کان پوء.چئو،هي اهو آهي جتي اسان آهيون ... ۽ اسان اڳتي هلي رهيا آهيون ....اھو اھو آھي جيڪو توھان، اسان جا قيمتي گراهڪ، اميد ڪري سگھو ٿا.

ذريعو: انٽرنيٽ تان ترتيب ڏنل